B PHẦN NỘI DUNG
2.1.2.4Trưởng phũng điều hành hướng dẫn
- Quan tõm tỡnh hỡnh tư tửng và kiểm tra tỡnh hỡnh chấp hành quy chế, điều lệ của nhõn viờn.
- Lập kế hoạch phỏt triển sản phẩm và thị trường của doanh nghiệp.
- Luụn phỏt huy chủ động sỏng tạo, hoàn thành cỏc cụng việc do cấp trờn giao phú.
2.1.2.4 Trưởng phũng điều hành hướng dẫn. * Cụng việc: * Cụng việc:
Điều hành thực hiện chương trỡnh du lịch, tổ chức triển khai cỏc cụng việc từ khõu chuẩn bị, bố trớ, điều phối theo dừi, kiểm tra…điều hành tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch.
* Chức trỏch:
- Chịu trỏch nhiệm toàn diện về cụng việc của bộ phận điều hành - hướng dẫn, tham gia hoạch định và thực hiện kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
- Vạch kế hoạch cụng tỏc, trỡnh tự thao tỏc, tiờu chuẩn phục vụ của bộ phận điều hành, kiểm tra và đụn đốc nhõn viờn thực hiện.
- Kiểm tra và giỏm sỏt chất lượng phục vụ của nhõn viờn.
- Phối hợp với cỏc bộ phận khỏc để duy trỡ sự hoạt động của doanh nghiệp. - Nghiờn cứu chi tiết cỏc khớa cạnh của điểm đến cũng như khả năng giải quyết những vấn đề phỏt sinh. Trờn cơ sở thụng bỏo khỏch của bộ phận Marketing, bộ phận điều hành xõy dựng chương trỡnh du lịch chi tiết với đầy đủ cỏc nội dung hoạt động cũng như cỏc điểm tiến hành.( khụng gian du lịch)
- Quản lý cỏc cụng việc liờn quan đến việc thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch như: đặt phũng khỏch sạn, visa, vận chuyển, vv…
- Quản lý cỏc cụng việc liờn quan đến việc lựa chọn và ký kết hợp đồng với cỏc nhà cung cấp dịch vụ đảm bảo cỏc yờu cầu về thời gian và uy tớn chất lượng.
-Thiết lập và duy trỡ cỏc mối quan hệ mật thiết với cỏc cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan )
- Theo dừi quỏ trỡnh thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch. Phối hợp với cỏc bộ phận tài chớnh - kế toỏn thực hiện cỏc hoạt động thanh toỏn với cỏc cụng ty gửi khỏch và nhà cung cấp dịch vụ.
- Điều động và giao nhiệm vụ cho HDV theo đỳng yờu cầu của chương trỡnh. Chỉ đạo xử lý cỏc trường hợp bất thường xảy ra trong quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh du lịch.
- Chỉ đạo tổng hợp thụng tin đầy đủ, chớnh xỏc về số lượng, chất lượng giỏ cả và cỏc thụng tin khỏc về cỏc loại dịch vụ nờu trờn để đề xuất với giỏm đồc cú kế hoạch, biện phỏp lựa chọn cỏc dịch vụ tốt nhất với giỏ cả hợp lý.
- Quản lý thực hiện việc đảm bảo cỏc dịch vụ theo đỳng chương trỡnh du lịch đó bỏn và cỏc dịch vụ thay đổi hoặc bổ sung ( nếu cú)
- Tổng kết quỏ trỡnh thực hiện chương trỡnh du lịch.
- Lập kế hoạch và xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh. Chỉ đạo, điều hành xử lý cỏc vấn đề phỏt sinh đảm bảo lợi ớch cho khỏch hàng, cho doanh nghiệp.
- Vạch kế hoạch bồi dưỡng, đào tạo nhõn viờn do bộ phận mỡnh phụ trỏch, kiểm tra tỡnh hỡnh thực hiện để nõng cao trỡnh độ nghiệp vụ và tổ chức của nhõn viờn.
- Phối hợp quan hệ tốt với cỏc đơn vị bộ phận cú liờn quan.
- Lập cỏc bỏo biểu, bỏo cỏo cụng tỏc hàng thỏng và kế hoạch thỏng sau. - Kiểm tra đụn đốc cụng việc của nhõn viờn và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh cụng việc của họ.
- Quan tõm tỡnh hỡnh tư tưởng và kiểm tra tỡnh hỡnh chấp hành quy chế, điều lệ của nhõn viờn.
- Luụn phỏt huy tớnh chủ động trong cụng tỏc. Tham dự hội họp trưởng cỏc bộ phận, định kỳ bỏo cỏo tỡnh hỡnh cụng việc lờn giỏm đốc điều hành cỏc cụng việc khỏc mà cấp trờn giao phú.