B PHẦN NỘI DUNG
3.2.3.Quan hệ tốt với đồng nghiệp và cỏc bộ phận khỏc trong Cụng ty
- Trong cụng việc, mỗi HDV phải hoàn thành tốt cụng việc của mỡnh, và giỳp đỡ đồng nghiệp cựng nhau hoàn thành nhiệm vụ đó được giao một cỏch tốt nhất.
- Cú sự liờn lạc, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
- Làm việc nhiệt tỡnh, sống chõn thật, tạo dựng sự tin tưởng và yờu mến giữa cỏc thành viờn trong Cụng ty.
- Tạo mụi trường thoải mỏi, thõn mật để làm việc. - Thi đua lập thành tớch trong cụng việc.
TIỂU KẾT CHƢƠNG 3
Trong chương 3 này tỏc giả đề cập đến cỏc giải phỏp nhằm tăng cường năng lực của đội ngũ HDV tại Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á. Đối với ban lónh đạo Cụng ty cỏc giải phỏp được tỏc giả đưa ra dựa trờn cỏc mặt như:
- Về chớnh sỏch: Ban lónh đạo Cụng ty cần chỳ trọng đến cỏc vai trũ thực sự của HDV, để cú chớnh sỏch về tiền lương cũng như ngày nghỉ cho phự hợp.
- Về chế độ tuyển dụng: Được tỏc giả đề cập đến cỏc giải phỏp như tuyển nhõn sự đỳng với yờu cầu cụng việc quan tõm và phỏt hiện ra những lao động giỏi, yờu nghề để sử dụng cú hiệu quả hơn. Đặc biệt phải cú phương phỏp để duy trỡ khả năng làm việc tốt nhất của họ.
- Về cơ sở vật chất kỹ thuật hạ tầng: Đõy là những điều kiện hỗ trợ cho HDV phục vụ tốt khỏch tốt hơn với cỏc giải phỏp thiết thực như: Phũng du lịch được thiết kế riờng biệt, bổ sung cỏc mỏy múc trang thiết bị cho phự hợp, xõy dựng cỏc cơ sở dịch vụ du lịch nếu cú đủ khả năng tài chớnh….
- Đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho HDV: Giải phỏp này đề ra cho cả ban lónh đạo Cụng ty và cả HDV cựng thực hiện như: Trao đổi kiến thức cũng như trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, tham gia cỏc lớp học ngắn hạn, tham gia cỏc cuộc thi, nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ, ….
- Trong việc tổ chức quản lý và phối kết hợp với cỏc bộ phận khỏc: Ban lónh đạo Cụng ty cần cú sự chuyờn mụn húa cao hơn trong cụng việc cũng như tăng cường khả năng phối kết hợp giữa cỏc bộ phận khỏc trong Cụng ty.
- Cỏc giải phỏp hỗ trợ: Liờn kết với cỏc cơ sở đào tạo du lịch, đa dạng húa cỏc sản phẩm du lịch, liờn kết với cỏc nhà cung ứng, chăm súc khỏch hàng. Đối với HDV những người thực hiện cụng việc phục vụ khỏch thỡ cần thường xuyờn trau dồi về chuyờn mụn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, chuẩn bị chu đỏo trước, trong và sau chuyến đi. Cũng như cần cú mối quan hệ tốt với cỏc đồng nghiệp và cỏc bộ phận khỏc.
Một số giải phỏp cơ bản nờu trờn được đưa ra nhằm khắc phục những nhược điểm trong quỏ trỡnh phục vụ khỏch của HDV trong Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á, để hướng tới mục tiờu cuối cựng là nõng cao chất lượng phục vụ khỏch của mỗi HDV.