Du lịch là một hoạt động nghỉ ngơi, khỏm phỏ của con người ngoài nơi cư trỳ thường xuyờn của họ nhằm cỏc mục đớch nghỉ ngơi, giải trớ, tham quan, khỏm phỏ… Người phụ trỏch cụng việc thực hiện chương trỡnh du lịch theo hợp đồng ký kết với khỏch du lịch là cỏc HDV du lịch.
Trong suốt chương trỡnh du lịch, HDV là người đúng vai trũ quan trọng nhất, họ vừa là người bạn đường tin cậy, đứng ra giỳp khỏch giải quyết cỏc vấn đề phỏt sinh trong quỏ trỡnh du lịch, vừa là những người giỳp khỏch khỏm phỏ những đối tượng mà họ tham quan trong chuyến du lịch đú. Đồng thời HDV du lịch cũng chớnh là những sứ giả mang hỡnh ảnh của Cụng ty mỡnh xõy dựng trong lũng du khỏch. Chớnh vỡ lẽ đú, yờu cầu đối với cỏc HDV du lịch đũi hỏi ra rất lớn, bao gồm những yờu cầu về giao tiếp, ứng xử, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, yờu cầu về ngoại ngữ… Hải Phũng là một thành phố cú tiềm năng phỏt triển du lịch, nhưng sự phỏt triển du lịch của thành phố cũng chịu sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố khỏch quan. Yờu cầu đội ngũ lao động phải cú trỡnh độ chuyờn mụn giỏi, đỏp ứng nhu cầu phỏt triển của ngành là yờu cầu khụng nằm ngoài quy luật phỏt triển chung của du lịch Việt Nam.
Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á là một trong số những doanh nghiệp khẳng định lữ lành tại Hải Phũng. Tuy mới thành lập được bốn năm nhưng những thành cụng và thương hiệu của Cụng ty đó và đang được khẳng định trờn thị trường du lịch Hải Phũng.Tuy nhiờn với đội ngũ HDV như hiện nay, muốn đỏp ứng tốt hơn những nhu cầu của khỏch hàng cần cú những giải phỏp hữu hiệu để nõng cao chất lượng phục vụ khỏch.
Với đề tài “ Thực trạng và giải phỏp tăng cường năng lực đội ngũ HDV du lịch tại Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á.”. Tỏc giả đó đỏp ứng được mục tiờu đề ra về mặt lý luận và thực tiễn:
1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về du lịch và HDV du lịch.
2. Tỡm hiểu về thực trạng đội ngũ HDV du lịch tại Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á.
3. Đưa ra một số giải phỏp cụ thể nhằm nõng cao năng lực, chất lượng phục vụ khỏch đối với ban lónh đạo Cụng ty, và với mỗi cỏ nhõn HDV.
Tuy nhiờn trong khuụn khổ của khúa luận, do những hạn chế về trỡnh độ, thời gian, nguồn tài liệu cũng như kinh nghiệm thực tế của tỏc giả trong lĩnh vực nghiờn cứu, nờn chắc chắn khúa luận khụng trỏnh khỏi những thiếu sút. Vấn đề nõng cao năng lực của đội ngũ HDV du lịch đó, đang và sẽ khụng chỉ là vấn đề riờng của Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á, mà cũn của rất nhiều doanh nghiệp lữ hành khỏc và ngành du lịch. Hy vọng tỏc giả sẽ nhận được nhiều ý kiến đúng gúp, phờ bỡnh của cỏc thầy cụ trong hội đồng chấm khúa luận để đề tài được hoàn thiện hơn.
Tài liệu tham khảo
1. Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á (2007), Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2006- 2007, Tài liệu lưu hành nội bộ.
2. Đề ỏn phỏt triển du lịch Hải Phũng giai đoạn 2010- 2020, Sở du lịch Hải Phũng. Tài liệu lưu hành nội bộ.
3. Tổng cục du lịch Việt Nam (1996), Những văn bản liờn quan về quản lý và kinh doanh lữ hành tại Việt Nam, Nxb Thống kờ, Hà Nội.
4. Tổng cục du lịch Việt Nam ( 1997), Hệ thống cỏc văn bản hiện hành về quản lý du lịch, Nxb: Chớnh trị Quốc Gia Hà Nội.
5. Luật du lịch (2005), Nxb Chớnh trị Quốc Gia Hà Nội.
6. Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2000), Giỏo trỡnh Quản trị kinh doanh lữ hành,Nxb Đại học Kinh tế Quốc dõn, Hà Nội.
7. Nguyễn Văn Đớnh, Phạm Hồng Chương (2000), Giỏo trỡnh Hướng dẫn du lịch, Nxb Thống kờ, Hà Nội.
8. Đinh Trung Kiờn(2000), Giỏo trỡnh nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội.
9.PGS- TS: Trần Đức Thanh(2000), Nhập mụn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc Gia, Hà Nội.