B PHẦN NỘI DUNG
3.1.6. Cỏc giải phỏp bổ trợ khỏc
Nhằm nõng cao năng lực cho HDV, Cụng ty cũng cú tỏc động khụng nhỏ nhằm đỏp ứng tốt hơn điều kiện cho HDV phục vụ khỏch. Một số giải phỏp như: - Đa dạng húa sản phẩm: Sản phẩm chủ yếu của cỏc Cụng ty lữ hành cụ thể là Cụng ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á chớnh là những chương trỡnh du lịch bỏn cho khỏch hàng. Đa dạng húa cỏc chương trỡnh du lịch này đú là việc tỡm kiếm những điểm du lịch mới, tạo ra cỏc chương trỡnh du lịch chuyờn như: Ẩm thực, lễ hội, văn húa….
- Liờn kết hợp tỏc:
+ Với cỏc cơ sở đào tạo du lịch: Cụng ty cần tạo dựng mối quan hệ gắn bú chặt chẽ với cỏc cơ sở đào tạo về du lịch, đặc biệt trờn địa bàn thành phố Hải Phũng. Nhằm tuyển lựa cỏc em học viờn giỏi, yờu nghề làm cụng tỏc viờn từ cỏc em cũn ngồi trờn ghế nhà trường. Trong thời gian đào tạo cỏc em được trải nghiệm thực tế, sau một thời gian sẽ dễ dàng tuyển dụng chớnh thức những nhõn viờn cú năng lực.
+ Ngoài ra cũn phải hợp tỏc với cỏc Cụng ty du lịch khỏc, nhằm tạo ra sức mạnh liờn kết, trỏnh tỡnh trạng bị ộp giỏ của cỏc cơ sở dịch vụ du lịch. Trong sự cạnh tranh cần cú sự hợp tỏc để cựng học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.
+ Trong quan hệ với cỏc nhà cung ứng như cỏc hóng xe hay cơ sở dịch vụ ăn uống, lưu trỳ, cần tạo ra uy tớn khi làm việc, cung cấp một lượng khỏch ổn
định, cú sự trao đổi qua lại vỡ lợi ớch kinh tế của cả hai bờn….Tạo điều kiện khi HDV đưa khỏch đến những điểm này thỡ khỏch sẽ được phục vụ nhiệt tỡnh, chu đỏo, an toàn nhất….
- Trong quan hệ với khỏch hàng: Cần thường xuyờn quan tõm, chăm súc, hỏi han và duy trỡ quan hệ với khỏch, kể cả thị trường khỏch mới hay thị trường khỏch truyền thống. Cụng việc này diễn ra cả trước và sau chuyến đi của khỏch với Cụng ty vỡ như vậy càng gúp phần đỏnh giỏ cao hơn của khỏch, về chất lượng phục vụ của HDV.
- Xõy dựng bảng hỏi, phiếu điều tra ý kiến khỏch hàng. Vừa là cơ sở để hoàn thiện chất lượng phục vụ khỏch, vừa là cơ sở đỏnh giỏ chất lượng hiệu quả làm việc của HDV.