B PHẦN NỘI DUNG
2.1.2.6Hướng dẫn viờn du lịch
2.1.2.6 Hướng dẫn viờn du lịch. * Cụng việc : * Cụng việc :
Thụng tin hướng dẫn, thực hiện chương trỡnh du lịch.
* Chức trỏch:
- Thực hiện đún và tiễn khỏch.
- Tổ chức lưu trỳ và ăn uống cho khỏch.
- Tổ chức hoạt động thăm quan, vui chơi giải trớ.
- Thụng tin về chương trỡnh du lịch, cỏc dịch vụ du lịch, giỏ cả, thủ tục và cỏc vấn đề khỏc mà khỏch quan tõm.
- Thụng tin về tuyến điểm thăm quan qua bài thuyết minh.
- Thụng tin về tỡnh hỡnh kinh tế, xó hội, chớnh trị, phỏp luật, phong tục tập quỏn tại đất nước hay địa phương đoàn tới.
- Thụng tin về cỏc dịch vụ khỏc của cụng ty với mục đớch quảng cỏo. - Nhận những phản hồi từ phớa khỏch thụng qua bản thăm dũ ý kiến khỏch. - Xử lý cỏc tỡnh huống phỏt sinh và thực hiện cỏc cụng việc khỏc.
- Kiểm tra chất lượng hàng hoỏ, dịch vụ của cỏc nhà cung ứng dịch vụ. - Kiểm tra, xỏc nhận thanh toỏn bao gồm việc thanh toỏn lưu trỳ, ăn uống, thăm quan và một số dịch vụ nằm trong chương trỡnh.
- Tuyờn truyền và quảng cỏo cho doanh nghiệp.
- Trung gian mụi giới giữa khỏch với cỏc cơ sở kinh doanh du lịch. Khớch lệ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khỏch mua thờm cỏc dịch vụ tại chỗ.
- Thực hiện nghiờn chỉnh quy trỡnh hướng dẫn đoàn khỏch, đặc biệt trong việc thực hiện chương trỡnh du lịch, chế độ bỏo cỏo, thanh quyết toỏn đoàn, cú ý thức tiết kiệm.
- Giữ gỡn tốt mối quan hệ đoàn kết với cỏc đơn vị, bạn hàng hữu quan... vỡ lợi ớch và uy tớn của cụng ty phối hợp tốt với cỏc bộ phận cú liờn quan và cỏc nhà cung cấp dịch vụ lữ hành.
- Khụng ngừng học tập nõng cao kiến thức, chuyờn mụn, kĩ năng giao tiếp, cỏc cụng việc khỏc do cấp trờn giao phú như: Thực hiện hoạt động theo yờu cầu dịch vụ tư vấn, cung cấp nguồn lao động hướng dẫn.