B PHẦN NỘI DUNG
1.2Vai trũ của du lịch đối với sự phỏt triển kinh tế xó hội thành phố Hả
Phũng.
Hải Phũng là một thành phố cụng nghiệp một cực quan trọng trong vựng kinh tế động lực của Miền Bắc: Hà Nội - Hải Phũng - Quảng Ninh. Với vị trớ địa lý cựng hệ thống giao thụng đường thủy, đường bộ, đường sắt, cảng biển và sõn bay của Hải Phũng khẳng định vai trũ của thành phố là một cửa khẩu quan trọng của cả nước, cú điều kiện thuận lợi để phỏt triển kinh tế và giao thụng với nước ngoài. Vị trớ địa lý, hề thống cơ sở hạ tầng kinh tế cựng với điều kiện tự nhiờn đa dạng bao gồm nỳi, biển đảo, kết hợp bản sắc văn húa độc đỏo của cư dõn vựng biển, con người cỏi mở, hiếu khỏch… là những điều hấp dẫn thu hỳt du khỏch và cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước đầu tư vào Hải Phũng nhất la lĩnh vực du lịch.
Hiện nay ở nhiều nước trờn thế giới du lịch giữ vai trũ quan trọng trong thu nhập kinh tế quốc dõn. Theo đỏnh giỏ của Tổ chức du lịch thế giới WTO trong thời gian tới viễn cảnh của ngành du lịch toàn cần rất khả quan. Dự bỏo đến năm 2015 lượng du khỏch quốc tế trờn thế giới sẽ đạt 1 tỷ lượt, thu nhập xó hội từ du lịch đạt 900 tỷ USD và tạo thờm việc làm trực tiếp cho 150 triệu người. Khu vực Chõu Á Thỏi Bỡnh Dương chiếm tỷ trọng lớn của thế giới. Riờng Đụng Nam Á (ASEAN) chiếm khoảng 34% lượng khỏch và 38% doanh thu du lịch của khu vực. Cũng theo dự bỏo của WTO đến năm 2020 tổng lượng khỏch du lịch trờn toàn thế giới là 1,6 tỷ lượt và doanh thu 2000 tỷ USD. Dự bỏo này dựa trờn tỷ lệ tăng trưởng hành năm là 4,3% về lượng khỏch và 6,7% về tài
chớnh ( Nguồn WTO - 2003)
Trong những năm gần đõy, du lịch Hải Phũng cú những chuyển biến tớch cực. Trong 5 năm 2001 - 2005, tổng đầu tư hạ tầng du lịch bằng ngồn vốn ngõn sỏch đạt 267,69 tỷ đồng thu hỳt 1680,43 tỷ đồng vốn vốn ngõn sỏch và 2,72 triệu USD vốn đầu tư nước ngoài. Tổng lượng khỏch du lịch tăng bỡnh quõn 18,15% / năm, trong đú khỏch quốc tế tăng bỡnh quõn 18,75% /năm; doanh thu bỡnh quõn trờn 15% / năm, du lịch Hải Phũng được đỏnh giỏ là ngành kinh tế cú tốc độ tăng trưởng cao và đang từng bước nõng cao vị thế của mỡnh trong nền kinh tế chung của thành phố.
Với ưu thế về cảng biển, nằm ở vị trớ trung tõm vựng duyờn hải Bắc Bộ, là cửu ngừ chớnh ra biển của cỏc tỉnh phớa Bắc, giao lưu hết sức thuận lợi với cỏc tỉnh trong nước, cỏc quốc gia trong khu vực và trờn thế giới. Bờn cạnh cảng biển, Hải Phũng cũn cú cỏc lợi thế về giao thụng đa dạng về đường biển, đường sụng, đường bộ, đường sắt, đường hàng khụng nối liền Hải Phũng với cỏc địa phương trong nước và quốc tế. Cỏc tuyến giao thụng đa dạng đó hỗ trợ đắc lực cho cỏc hoạt động của cảng, cỏc hoạt động thương mại vận tải thụng tin liờn lạc…tạo lợi thế cho phỏt triển du lịch.
Ngoài ưu thế về vị trớ địa lớ, Hải Phũng cũn cú nguồn tài nguyờn thiờn nhiờn, tài nguyờn nhõn văn phong phỳ, đa dạng: Tài nguyờn đất, tài nguyờn sinh vật, cỏc loại thủy sản, hải sản, khoỏng sản… và cỏc nguồn lợi từ biển khỏc. Cỏc loại thủy sản và hải sản khụng chỉ cho phộp ngành chăn nuụi thủy sản phỏt triển mà cũn là thế mạnh đờt phỏt triển du lịch và cỏc ngành dịch vụ khỏc. Cảnh quan thiờn nhiờn ở bỏn đảo Đồ Sơn và quần đảo Cỏt Bà rất thuận lợi để phỏt triển du lịch sinh thỏi theo hướng Rừng - Biển - Đảo kết hợp. Vườn quốc gia cú nhiều loại động thực vật đặc hữu và thỏng 12/ 2004 đó được UNESCO cụng nhận là khu Dự Trữ Sinh Quyển Thờ Giới. Đõy là điều kiện thuận lợi để thu hỳt khỏch du lịch trong nước và quốc tế. Việc khai thỏc nguồn tài nguyờn du lịch ở Đồ Sơn và Cỏt Bà phục vụ cho hoạt động du lịch đó và đang gúp một phần khụng nhỏ cho ngõn sỏch thành phố.
Lịch sử phỏt triển của thành phố Hải Phũng, đó để lại nhiều di tớch lịch sử văn húa mang đậm bản sắc dõn tộc, cỏc cụng trỡnh kiến trỳc độc đỏo cú sức hấp dẫn lớn đối với du khỏch. Bờn cạnh đú cú nhiều lễ hội lớn như: Chọi Trõu (Đồ Sơn), lễ hội làng cỏ Cỏt Bà (Cỏt Hải), Hỏt Đỳm (Thủy Nguyờn), lễ hội Trạnh Trỡnh Nguyễn Bỉnh Khiờm (Vĩnh Bảo), lễ hội Minh Thề (Kiến Thụy) và nhiều làng nghề truyền thống đó và đang được duy trỡ, khụi phục… là tiềm năng lớn phục vụ cho khai thỏc phỏt triển du lịch ở Hải Phũng.
Những tiềm năng, lợi thế của Hải Phũng là tiền đề để phỏt triển du lịch của thành phố. Tại hội thảo về tiềm năng phỏt triển du lịch Hải Phũng ngày 9/8/2006, cỏc chuyờn gia tư vấn của của cụng ty tư vấn quản lý MCG đó chọn du lịch là ngành cần được ưu tiờn đầu tư phỏt triển hàng đầu trong cỏc ngành kinh tế thành phố với mục tiờu đến năm 2020 doanh thu từ du lịch của Hải Phũng đạt 2677,5 triệu USD (Nguồn: Viện Nghiờn cứu phỏt triển du lịch)
TIỂU KẾT CHƢƠNG 1
Chương 1 của đề tài đó hệ thống húa một số vấn đề về lý luận bao gồm: Khỏi niệm về Du lịch và cỏc khỏi niệm niờn quan như khỏch du lịch, mụi trường du lịch, cỏc loại hỡnh du lịch chu yếu …, khỏi niệm HDDL, khỏi niệm HDV DL và vai trũ của HDV trong hoat động của ngành… Bờn cạnh đú , chương 1 cũng đó tập hợp một số vấn đề thược tiễn về vai trũ của du lịch đối với nền kinh tế - xó hội của Hải Phũng. Trong đú đỏng chỳ ý là một số vấn đề cơ bản sau đõy.
Du lịch là một hoạt động của con người ngoài nơi cư trỳ thường xuyờn của họ, cú liờn quan tới việc tiờu thụ những sản phẩm du lịch nhất định nhằm thỏa món nhu cầu về tham quan, giải trớ, nghỉ ngơi, khỏm phỏ…Hoạt động được tiến hành trong một mụi trường tổng hợp bao gồm cỏ mụi trường tự nhiờn và mụi trường văn húa - xó hội gọi là mụi trường du lịch. Do sự phỏt triển khụng ngừng của ngành, nhiều loại hỡnh du lịch đó được ra đời. Nhưng trong tương lai loại hỡnh du lịch cú nhiều ưu thế phỏt triển nhất là Du lịch Sinh Thỏi và Du lịch Văn Húa. Vỡ loại hỡnh du lịch này cú xu thế phỏt triển theo hướng bền vững và bảo vệ mụi trường.
Từ sự phỏt triển khụng ngừng của đời sống kinh tế - xó hội, nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng kộo theo sự ra đời của hoạt động HDDL. Hoạt động này được hiểu là hoạt động hướng dẫn cho khỏch du lịch theo chương trỡnh du lịch. Đõy là hoạt động khỏ phức tạp với khối lượng cụng việc mà cỏ nhõn mỗi HDV phải đảm nhận là rất lớn. Nú khụng chỉ đũi hỏi người lao động trong ngành phải cú sức khỏe thật dẻo dai, lũng yờu nghề thật sõu sắc mà cũn đũi hỏi rất nhiều đến một lượng kiến thức tương đối lớn trờn tất cả cỏc lĩnh vực.
Trong hoạt động này, ngoài yếu tố thận lợi là sự phối hợp nhịp nhàng giữa cỏc bộ phận trong đơn vị kinh doanh lữ hành thỡ HDV là người cú vai trũ quan trọng nhất. Họ là người thực hiện hoạt động hướng dẫn và đúng vai trũ như một bạn đường tin cậy của khỏch du lịch trong suốt chuyến đi, vừa giỳp du khỏch tỡm hiểu, khỏm phỏ về cỏc đối tượng tham quan vừa giỳp khỏch giải quyết những vấn đề phỏt sinh trong chuyến đi ấy. Đồng thời họ cũng là chiếc cầu nối
mang hỡnh ảnh của quờ hương, đất nước đến với khỏch thập phương, là người gúp phần khụng nhỏ trong việc xõy dựng hỡnh ảnh của đơn vị kinh doanh du lịch tronh lũng du khỏch, mang lai lợi nhận khụng nhỏ cho cỏc đơn vị kinh doanh du lịch bằng chớnh năng lực của mỡnh. Chất lượng hoạt động của đội ngũ HDV DL cú ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến hoạt động kinh doanh của đơn vị kinh doanh lữ hành. Do tớnh chất sản phẩm của hoat động HDDL chủ yếu là sản phẩm dịch vụ, tồn tại dưới dạng vụ hỡnh nờn chất lượng hoạt động của đội ngũ lao động này chỉ cú thể khẳng định bằng việc khỏch du lịch cú thực sự thỏa món sau chuyến đi của họ hay khụng, khỏch du lịch cú quyết định tỏi sử dụng sản phẩm của đơn vị hay khụng. Trong xu thế phỏt triển hiện nay, Du lịch ngày càng giữ vai trũ quan trọng trong nền kinh tế quốc dõn. Chớnh vỡ thế, vai trũ của lực lượng này càng trở nờn quan trọng đối với sự phỏt triển của nền kinh tế đất nước.
Do tớnh chất cụng việc, trong quỏ trỡnh cụng tỏc, HDV DL phải đối mặt với nhiều khú khăn, thử thỏch do những yếu tố khỏch quan mang lại. Vỡ thế, trong bất kỳ hoàn cảnh đội ngũ lao động này cũng phải đỏp ứng được những yờu cầu và đũi hỏi nhất định. Đú là những đũi hỏi về kiến thức, địa lý, cảnh quan thiờn nhiờn, kiến thức về văn húa, tõm lớ truyền thống, kiến thức về chớnh trị, phỏp luật…đặc biệt là kiến thức về ngoại ngữ. Bờn cạnh đú cũn những yờu cầu về ứng xử, giao tiếp và cỏc yờu cầu về nhõn cỏch và phụng cỏch khỏc…Những yờu cầu, đũi hỏi khắt khe của một HDV cần thiết phải được trang bị đầy đủ khi tỏc nghiệp. Đỏp ứng được những yờu cầu đú, đội ngũ HDV DL của Cụng ty mới thực sự trở thành những người lao động tạo ra của cải vật chất đúng gúp vào sự phỏt triển chung của nền kinh tế - xó hội của thành phố. Dựa vào vấn đề nờu trờn tỏc giả cú cơ sở khao học cho viếc phõn tớch, đỏnh giỏ hiện trạng và đưa ra giải phỏp nõng cao năng lực của đội ngũ HDV tại cụng ty cổ phần Du lịch và Thương mại Xuyờn Á ở chương 2 và chương 3 của đề tài.
CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG CỦA ĐỘI NGŨ HƢỚNG DẪN VIấN DU LỊCH TẠI CễNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH XUYấN Á