B PHẦN NỘI DUNG
3.1.4. Đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho HDV
- Cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho HDV. Phải được ban lónh đạo Cụng ty quan tõm thường xuyờn, để họ kịp thời thớch ứng với sự biến động và những yờu cầu, đũi hỏi của tỡnh hỡnh với nhu cầu của khỏch ngày càng cao. Chớnh vỡ vậy mà bản thõn mỗi HDV đó phải tự bổ sung trau dồi kiến thức cho mỡnh. Đồng thời về phớa Cụng ty cũng nờn tạo điều kiện thuận lợi để họ được nõng cao trỡnh độ.
Ngoài việc tuyển dụng những HDV thực sự cú năng lực làm việc. Trong quỏ trỡnh làm việc tại Cụng ty những HDV này cũng phải được tục đào tạo thường xuyờn, bồi dưỡng chuyờn mụn nghiệp vụ của mỡnh.
- Do điều kiện về thời gian, cường độ làm việc Cụng ty cũng nờn tạo điều kiện cho HDV tham gia cỏc lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn phự hợp với thời gian trống vắng của HDV. Hóy khuyến khớch họ tham gia vào cỏc lớp này vào thời điểm trỏi vụ của du lịch, những lỳc cụng việc ớt.
- Vận động, khuyến khớch HDV Cụng ty tham gia vào cỏc cuộc thi “HDV giỏi” để tạo điều kiện cho HDV của Cụng ty được học hỏi, cọ sỏt, trao đổi kinh
nghiệm với cỏc đồng nghiệp. Việc tham gia cỏc cuộc thi này cũng chớnh là sự thay đổi khụng khớ trong thời gian làm việc dài và mệt mỏi của HDV. Sau những cuộc thi này họ sẽ tự tin rất nhiều và học được khụng ớt kinh nghiệm để nõng cao chất lượng phục vụ khỏch.
- Một trong những vấn đề yếu kộm của Cụng ty đú chớnh là trỡnh độ ngoại ngữ của HDV, nhằm nõng cao chất lượng phục vụ khỏch. Lónh đạo Cụng ty cú thể sử dụng những người cú trỡnh độ ngoại ngữ khỏ hoặc tốt để làm việc cho Cụng ty mỡnh. Với điều kiện những HDV này, phải được tham gia cỏc lớp học nghiệp vụ để họ hiểu được cụng việc của người HDV thực thụ.
Đõy cú thể coi là con đường tắt trong việc nõng cao chất lượng phục vụ khỏch cho HDV đối với những đối tượng khỏch là khỏch Quốc tế. Về chi phớ đào tạo, thời gian thỡ giải phỏp này được coi là hữu hiệu, thiết thực để đỏp ứng nhu cầu hiện tại, xong về mặt lõu dài và chiến lược Cụng ty khụng nờn quỏ lạm dụng phương phỏp này, nờn chỳ trọng nõng cao trỡnh độ ngoại ngữ cho HDV nũng cốt của Cụng ty.