7 Kết cấu đề tài
2.3.4 Chạy chương trình SPSS
Mơ tả khảo sát:
-Thời gian khảo sát: Từ ngày 15/03 đến ngày 10/04. -Đối tượng khảo sát: Các chủ DNVVN.
-Số phiếu phát ra: 65 -Số phiếu thu về: 65
-Phạm vi khảo sát: khu vực tỉnh Đồng Nai
-Sau khi khảo sát, số phiếu thu về được là 65 phiếu (xem phiếu khảo sát tại phụ lục 1). Các phiếu này đều hợp lệ. Dựa trên kết quả thu nhận được, sinh viên bắt đầu chạy chương trình SPSS.
Nội dung và kết quả khảo sát:
Bảng 2.13: Cách thức khách hàng biết đến thơng tin về chếđộ, chính sách
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Thơng tin đại chúng 21 32.3 32.3 32.3
Tình cờ 16 24.6 24.6 56.9 Chủ động tìm kiếm 28 43.1 43.1 100.0 Tổng 65 100.0 100.0 (Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011) Biểu đồ 2.11: Cách thức khách hàng biết đến thơng tin về chếđộ, chính sách (Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Về số lượng KH đến với CN, hầu hết là do họ thiếu vốn nên tự tìm kiếm, tỷ lệ chủ động tìm kiếm này chiếm 43.1%. Qua thơng tin đại chúng thì tỷ lệ này là 32.3%. Như vậy, cần xây dựng, đưa những thơng tin, chính sách mà Nhà nước hỗ trợ lên các phương tiện thơng tin đại chúng nhiều hơn, để tỷ lệ nắm bắt tình hình này cao hơn nữa, điều đĩ thể hiện việc triển khai, phổ biến về các Chính sách là cĩ hiệu quả.
32.3%
24.6% 43.1%
Bảng 2.14: Yêu cầu về hồ sơ so với Nghịđịnh của Chính phủ Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Rườm rà 27 41.5 41.5 41.5 Bình thường 23 35.4 35.4 76.9 Phù hợp 15 23.1 23.1 100.0 Tổng 65 100.0 100.0 (Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011) Biểu đồ 2.12: Yêu cầu về hồ sơ so với Nghịđịnh của Chính phủ (Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Theo phần lớn các KH được khảo sát, vẫn chưa hài lịng về việc thủ tục, hồ sơ đăng ký, số lượng cho rằng hồ sơ quá rườm rà chiếm 41.5%. Qua cuộc khảo sát, cần khắc phục vấn đề hồ sơ, thủ tục. Nên đơn giản hĩa các thủ tục này, để KH cảm thấy thoải mái hơn khi đến giao dịch.
41.5%
35.4% 23.1%
Bảng 2.15: Vai trị vốn vay của Ngân hàng phát triển Việt Nam đối với hoạt động đầu tư của khách hàng Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy Mang tính quyết định 38 58.5 58.5 58.5
Tăng thêm hiệu quả 27 41.5 41.5 100.0
Tổng 65 100.0 100.0
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Biểu đồ 2.13: Vai trị vốn vay của Ngân hàng phát triển Việt Nam đối với hoạt
động đầu tư của khách hàng
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Khảo sát về tầm quan trọng của vốn vay tại CN, hầu hết các DNVVN đều trả lời rằng nguồn vốn này cĩ vai trị quyết định đối với hoạt động của DN, chiếm 58.5%. số cịn lại cho rằng, nguồn vốn này sẽ mang lại hiệu quả hơn nữa cho quá trình sản xuất kinh doanh. Dù thế nào thì vai trị của nguồn vốn là vơ cùng quan trọng, khơng thể phủ nhận.
58.5% 41.5%
Bảng 2.16: Lợi ích từ nguồn vốn vay tại Ngân hàng Phát triển so với các nguồn vốn khác
Tần số Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm tích lũy
Nhiều hơn 37 56.9 56.9 56.9
Như nhau 20 30.8 30.8 87.7
Ít hơn 8 12.3 12.3 100.0
Tổng 65 100.0 100.0
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Biểu đồ 2.14: Lợi ích từ nguồn vốn vay tại Ngân hàng Phát triển so với các nguồn vốn khác
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
So sánh với các nguồn vốn khác, hầu hết đều đồng ý rằng lợi ích từ việc vay vốn tại CN nhiều hơn so với các nguồn vốn khác. Do đây là hệ thống NHPTVN, hoạt động theo chỉ định của Chính phủ trong việc phát triển kinh tế tỉnh nhà.
56.9% 30.8%
12.3%
Bảng 2.17: Số liệu thống kê mơ tả các câu hỏi đánh giá Tổng thể Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1.Theo anh/ chị VDB là một Ngân hàng được tín nhiệm? 65 3 5 3.86 .747 2.Theo anh/ chị cách thức Ngân hàng tiếp nhận hồ sơ cho khách hàng là thuận lợi? 65 2 5 3.38 1.041 3. Theo anh/ chị, VDB, bảo mật thơng tin tốt cho khách hàng?
65 3 5 4.18 .748
4. Theo anh/ chị, ở VDB, giấy tờ, biểu mẫu, hồ sơ được thiết kế đơn giản và rõ ràng?
65 2 5 3.71 .861
5.Theo anh/ chị, thời gian xử lý giao dịch tại VDB diễn ra nhanh chĩng?
6.Theo anh/ chị, VDB luơn cơng bằng đối với mọi khách hàng trong việc cho vay?
65 1 5 3.69 1.030
7.Theo anh/ chị, thời gian
vay vốn tại VDB hợp lý? 65 2 5 3.83 .945
8.Theo anh/ chị, VDB luơn tạo điều kiện để khách hàng thoải mái trong việc trả nợ vay?
65 2 5 3.94 1.014
9.Theo anh/ chị, nhân viên ở VDB hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu?
65 2 5 4.03 .883
10.Theo anh/ chị, nhân viên ở VDB cĩ thái độ phục vụ lịch thiệp và thân thiện với khách hàng?
65 2 5 3.71 1.042
11.Theo anh/ chị, nhân viên VDB tư vấn và trả lời thỏa đáng mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng?
12.Theo anh/ chị, nhân viên VDB cĩ nghiệp vụ chắc chắn và chính xác cao?
65 2 5 3.80 .939
13.Nếu cĩ dự án đầu tư mới, anh/ chị vẫn sẽ tiếp tục đến với VDB?
65 2 5 4.29 .765
Valid N (listwise) 65
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011)
Giá trị khoảng cách = (Max – min) / n = (5 -1)/5 = 0.8
Thơng qua giá trị trung bình (mean), giá trị lớn nhất (max), nhỏ nhất (min) và độ lệch chuẩn (Std. Deviation) chúng ta cĩ thể nhận biết đánh giá chung của KH đối với chất lượng tín dụng mà NH cung cấp.
• Mean: Là giá trị trung bình của mức độ đồng ý của KH về chất lượng tín dụng của NHPTVN. Ý nghĩa giá trị trung bình sẽ được chia theo các khoảng với các ý nghĩa như sau:
1,00 – 1,80: Hồn tồn khơng đồng ý.
1,81 – 2,60 : Khơng đồng ý.
2,61 - 3,40 : Khơng cĩ ý kiến.
3,41 – 4,20 : Đồng ý.
Trong kết quả sau khi chạy SPSS, ta nhận thấy giá trị mean thấp nhất là 3.38, đĩ là yếu tố về cách thức NH tiếp nhận hồ sơ cho KH thuận lợi hay khơng. Và giá trị mean cao nhất là đạt 4.29, là yếu tố về việc khảo sát ý kiến khách hàng cĩ quay lại VDB trong thời gian tới khi cĩ dự án đầu tư mới hay khơng. Bên cạnh đĩ cĩ 11 yếu tố cĩ giá trị từ khoảng 3.46 đến 4.18, các yếu tố này xét theo thang đo giá trị khoảng cách sẽ nằm trong khoảng đồng ý. Tuy vậy, các giá trị này vẫn chưa thực sự cao và tốt tuyệt đối.
Biểu đồ 2.15: Biểu diễn giá trị trung bình của thống kê mơ tả
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011) 4.18 3.71 3.46 3.69 3.83 3.94 4.03 3.71 3.89 3.8 4.29 3.86 3.38 0 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Giá trị trung bình
• Std.Deviation: Là chỉ tiêu độ lệch chuẩn. Về ý nghĩa của độ lệch chuẩn thì khi giá trị của độ lệch chuẩn lớn hơn hay gần bằng 1 sẽ khơng tốt, ta nên chú ý . Vì ta sẽ dựa vào đĩ để đưa ra giải pháp, nĩ sẽ là một trong những giải pháp để nâng cao hiệu quả tín dụng cho NH.
Qua số liệu phân tích, cĩ 5 yếu tố mang giá trị lớn hơn 1. Dựa vào những yếu tố này, sẽ đề ra những giải pháp thiết thực trong phần chương 3.
Biểu đồ 2.15: Tổng hợpthống kê mơ tả các câu hỏi đánh giá
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4)
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Biểu đồ 2.16: Biểu diễn độ lệch chuẩn của thống kê mơ tả
(Nguồn: Khảo sát của tác giả tháng 4 năm 2011) 0.97 0.939 0.765 0.747 1.041 0.748 0.861 1.187 1.03 0.945 1.014 0.883 1.042 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Độ lệch chuẩn
TỔNG KẾT CHƯƠNG 2
Trong chương 2, báo cáo đã khái quát, giới thiệu về Ngân hàng phát triển Việt Nam. Và đi vào phân tích, xử lý số liệu hoạt động tín dụng tại Chi nhánh, và rút ra những kết quả đạt được và thấy được những tồn tại cần sửa đổi. Những cơ sở trên nhằm đánh giá về tín dụng của Chi nhánh với các DNVVN, và để đưa ra những giải pháp trong chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC HỖ TRỢ CÁC DNVVN TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM_ CHI NHÁNH
ĐỒNG NAI
3.1 Phương hướng hoạt động tín dụng của Ngân hàng đối với DNVVN. 3.1.1 Chủ trương của Nhà nước.
Trong những năm vừa qua, vị trí của hệ thống DNVVN đã được khẳng định trong nền kinh tế nước ta. Hệ thống DNVVN chiếm vai trị vơ cùng quan trọng. Bởi lẽ, đặc điểm của nền kinh tế nước ta là cịn nhỏ bé, đang phát triển, đa số các DN hiện nay là DNVVN, chiếm khoảng 97% tổng số các DN đăng ký thành lập ở nước ta, xu hướng cho tương lai sẽ vẫn là hàng loạt các DNVVN khác được thành lập. Tuy vậy, sau khi tìm hiểu, ta dễ dàng nhận thấy DNVVN vẫn đang tồn tại những khĩ khăn mang tính chất đặc trưng và cĩ phần lâu dài, như về mặt bằng, khả năng tiếp cận vốn, trình độ quản lý DN, cơng nghệ kỹ thuật...Từ thực tế những khĩ khăn đĩ, để xây dựng và phát triển kinh tế xã hội, Chính phủ vẫn giữ vững chủ trương về việc đề cao hoạt động giúp đỡ các DNVVN. Nhà nước đã cĩ hành động thiết thực và ý nghĩa, đĩ là ban hành Nghị quyết 22/NQ-CP vào ngày 05/05/2010. Nghị quyết này nhằm triển khai việc thực hiện Nghị định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/06/2009 của Chính phủ. Nghị quyết ra đời tiếp tục khẳng định thêm một lần mạnh mẽ nữa về vai trị, vị trí quan trọng của DNVVN trong việc phát triển nền kinh tế xã hội đất nước.
Để tiếp tục triển khai tồn diện và đồng bộ các chính sách hỗ trợ DNVVN đã được quy định tại Nghị định số 56/2009/NĐ-CP, nhằm giúp đỡ để các DNVVN phát huy tối đa mọi khả năng để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, trong Nghị quyết 22/NQ-CP, Chính phủ đã chủ trương:
-Hướng dẫn xây dựng kế hoạch, chương trình trợ giúp phát triển DNVVN. -Tăng cường khả năng tiếp cận vốn tín dụng và huy động các nguồn lực hỗ trợ tài chính cho các DNVVN.
-Tháo gỡ khĩ khăn về mặt bằng sản xuất.
-Hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh cho các DNVVN.
-Đẩy mạnh thực hiện một số giải pháp cải cách thủ tục hành chính tạo thuận lợi cho DNVVN.
-Xây dựng và củng cố hệ thống trợ giúp phát triển DNVVN.
Quá trình hỗ trợ và phát triển DNVVN là một quá trình đấu tranh lâu dài, địi hỏi phải cĩ sự kết hợp chặt chẽ giữa nhiều bên, quan trọng hơn hết là cĩ những chính sách, chủ trương giúp đỡ của Nhà nước. Do vậy, sau khi Nghị định số 56/2009/NĐ-CP được ban hành khơng lâu, Chính phủ lại tiếp tục ban hành Nghị quyết 22/NQ-CP, nhằm nhấn mạnh, thúc đẩy, triển khai cơng tác hỗ trợ các DNVVN đối với các cơ quan cĩ chức năng cĩ thẩm quyền và trách nhiệm, tránh việc sao lãng, trì trệ trong việc thực hiện nhiệm vụ.
3.1.2 Phổ biến và định hướng đầu tư tín dụng cho các DNVVN tại Ngân hàng phát triển Việt Nam.
NHPTVN là một trong những cơ quan đơn vị cĩ trách nhiệm trong việc thực hiện các chủ trương của Chính phủ về việc giúp đỡ các DNVVN.
NHPTVN luơn cố gắng hồn thành tốt các nhiệm vụ mà Chính phủ giao phĩ. Vào ngày 25/02/2011, CN NHPT Đồng Nai đã tổ chức lễ tổng kết phong trào thi đua yêu nước và đề ra phương hướng hoạt động trong năm 2011. Trong năm 2010, cụm thi đua số 6- khối tài chính ngân sách tỉnh Đồng Nai gồm 7 đơn vị: Sở Tài Chính, Kho bạc Nhà nước, Cục Hải Quan, Cục thuế, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng chính
sách xã hội và NHPT. Trong đĩ, CN NHPT Đồng Nai xếp hạng 1/7 theo kết quả bình xét của Cụm., và được nhận cờ thi đua của Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai.[13]
Trong năm 2011, CN vẫn cố gắng hồn thành tốt mọi nhiệm vụ mà Chính phủ đã giao. Trong hoạt động tín dụng, CN tiếp tục thực hiện Nghị quyết 22/NQ-CP, là triển khai việc hỗ trợ DNVVN theo Nghị định số 56/2009/NĐ-CP. Đặt vấn đề hỗ trợ các DNVVN gặp khĩ khăn trong tỉnh lên hàng đầu, từng bước giúp các DNVVN vượt qua khĩ khăn và phát triển ổn định. CN quyết tâm hồn thành xuất sắc kế hoạch như năm vừa qua để giữ vững danh hiệu thi đua.