Ăíy lađ chi tiïịt ăíìu tiïn giúâi nghiïn cûâu luưn ăïì cíơp ăïịn mưỵi khi bađn vïì vùn hôa cưng ty do Watson taơo ra. Thoaơt ăíìu, khi íịy, chuýơn nađy cô veê nhû khưng ăâng quan tím, hay thíơm chđ lađ vúâ víín. Tuy nhiïn, qua thúđi gian ngûúđi ta nhíơn ra rùìng ăô lađ mươt sâng taơo quan troơng trong giao tiïịp kinh doanh. Chùỉng haơn nhû ngađy nay, trïn câc chuýịn bay baơn seơ an tím hún khi ặúơc nhịn thíịy “bông dâng” – giưịng nhau – cuêa câc tiïịp viïn hađng khưng. Bươ ăưìng phuơc cuêa câc thúơ ăiïơn giuâp baơn an tím khi trao câc víịn ăïì chuýn mưn cho nhûơng ngûúđi nađy. Taơi sao baơn cô căm giâc tin cíơy ăô? Lyâ do lađ, baơn an tím hún khi thíịy phi hađnh ăoađn, câc tiïịp viïn hađng khưng lađ “mươt ăươi”, mươt
“tưí chûâc chùơt cheơ”. Trûúđng húơp anh thúơ ăiïơn, ăưìng phuơc ngađnh cuêa anh ta cho baơn căm giâc ăô lađ “mươt chuýn gia”. Ăưìng phuơc, trong mùưt Watson, ăô lađ mươt díịu hiïơu cuêa lođng trung thađnh, mươt khưịi thưịng nhíịt vađ lađ mươt câch truýìn thưng hiïơu quă vúâi khâch hađng.
Cuưịi cuđng, chuýơn ùn mùơc trong mưi trûúđng kinh doanh lađ víịn ăïì vùn hôa nghiïm tuâc, tûđ thúđi Tho- mas Watson.
Nhađ nghiïn cûâu Maney viïịt rùìng, khi trúê nïn giađu cô úê CTR (tiïìn thín IBM), Watson thđch mùơc nhûơng bươ vest mùưc tiïìn, che ăi díịu vïịt nưng thưn cuêa ưng. Nhûng cuơng chđnh tâc giă cho biïịt rùìng, ưng chuê IBM chûa bao giúđ ban hađnh mươt quy ắnh chđnh thûâc nađo vïì nhûơng bươ trang phuơc vest ăen cho ăươi nguơ bân hađng. Watson chĩ giăi thđch rùìng:
“Nïịu ta gùơp nhûơng khâch hađng quan troơng, ta cíìn cưị gùưng ùn mùơc nhû hoơ víơy. Ăô lađ mươt phíìn quan troơng trong cưng viïơc kinh doanh – câch ăïí chiïịn thùưng ngûúđi khâc.”
Ăô khưng chĩ lađ phêp lõch sûơ, mươt kiïíu “ăùưc nhín tím”, mađ lađ mươt phíìn chuýn nghiïơp trong kinh doanh. Khưng khô ăïí biïịt vị sao Watson nhíịn maơnh nhû víơy. Búêi leơ, ăô lađ kinh nghiïơm kyơ nùng giao tiïịp bân hađng mađ úê IBM khưng ai trăi qua nhiïìu nhû ưng. Ăô lađ thûơc nghiïơm. Vă laơi, khâch hađng cuêa IBM, cho ăïịn tíơn hưm nay, phíìn lúân lađ câc doanh nghiïơp, ngín hađng, chđnh phuê chûâ khưng phăi lađ nhûơng câ nhín mua leê. Ăô lađ mưi
trûúđng mađ bíịt cûâ ai tham gia vađo ăô ăïìu biïịt cíìn phăi taơo võ thïị hịnh ănh cuêa cưng ty – chûâ khưng hùỉn lađ võ thïị câ nhín.
Cíu chuýơn nhoê nađy, thíơt ra cô giâ trõ gị vađo thúđi ăaơi cuêa Watson?
Matt Haig nhíơn ắnh trong Brand Royalty – How the world’s top 100 brands thrive & survive: Bùìng
chûâng tham voơng cuêa Watson lađ quýịt ắnh ăùơt tïn laơi cho cưng ty lađ International Business Ma- chines, tuy luâc ăô thõ trûúđng cuêa nô chĩ gôi goơn
trong laơnh thưí nûúâc Myơ. Vúâi câi tïn nađy, Watson khưng chĩ muưịn IBM cô câi veê nhû câi tïn (quưịc tïị) cuêa nô mađ thûơc sûơ nhùưm túâi ăiïìu ăô. Vađ ưng nhíịt ắnh rùìng, nhûơng nhín viïn bân hađng cuêa mịnh phăi luưn chĩnh tïì trong nhûơng bươ trang phuơc ăen lõch sûơ. Chđnh ưng lađ ngûúđi ăaơ thiïịt líơp ra mươt nïìn vùn hôa cưng ty, lađm cho IBM khâc biïơt hùỉn vúâi nhûơng cưng ty khâc cho ăïịn tíơn ngađy nay”.
Nhûơng bươ trang phuơc lõch sûơ chđnh lađ mươt vđ duơ trûơc quan nhíịt cho vùn hôa khâc biïơt cuêa IBM, vađo thúđi kyđ cuêa Watson. Nô lađ mươt câch thûâc, trong hađng trùm câch khâc, ăïí ưng ăaơt ặúơc tham voơng biïịn mươt CTR nươi ắa thađnh mươt cưng ty quưịc tïị.
Ngađy nay, mươt cưng ty hiïơn ăaơi thûúđng phăi phât biïíu hoađi baơo (Vision) cuêa nô, nïịu muưịn sưịng sôt trong caơnh tranh.
“Nhûơng thûúng hiïơu lúân ặúơc hịnh thađnh tûđ nhûơng hoađi baơo lúân vađ IBM cuơng hịnh thađnh tûđ mươt hoađi baơo khưng nhoê chuât nađo”, Haig viïịt. Vađ
tâc giă nađy nhíơn ắnh: “Hoađi baơo cuêa IBM ăïịn tûđ Thomas Watson”. Nhađ nghiïn cûâu vađ tû víịn
thûúng hiïơu nađy xïịp IBM vađo loaơi “thûúng hiïơu giăi phâp”, song ngûúđi ta cô thïí căm nhíơn ặúơc rùìng ăô lađ ăaơi diïơn cuêa loaơi thûúng hiïơu hoađi baơo – mađ díịu hiïơu cuêa nô lađ nưỵ lûơc chinh phuơc câc ẳnh cao. Khi sûê duơng IBM, khâch hađng bao giúđ cuơng cô sûơ nïí phuơc líỵn tûơ hađo.
Trong thûơc tïị thûơc hiïơn hoađi baơo cuêa Watson, cô cíu chuýơn nhoê vïì nhûơng ngûúđi bân hađng ùn mùơc chĩnh tïì. Ngađy nay, vúâi nhiïìu cưng ty, chuýơn ùn mùơc cuêa nhín viïn lađ mươt víịn ăïì chuýn nghiïơp. Nô vûúơt lïn trïn mươt víịn ăïì câ nhín.
Cođn vúâi Watson, ưng giăi thđch ăún giăn thïị nađy:
“Vûúơt lïn trïn moơi thûâ khâc, nhûơng con ngûúđi thíơt sûơ vơ ăaơi ăïìu lõch laơm, biïịt quan tím vađ tûê tïị - ăiïìu nađy khưng chĩ ăuâng vúâi vađi ngûúđi vađ chĩ trong vađi trûúđng húơp mađ ăuâng vúâi bíịt kyđ ai vađ trong bíịt kyđ hoađn cănh nađo.”