BÙÌNG CÂCH IM LÙƠNG
Cô mươt lyâ do nhoê ăïí ăông ngóơc cho ăương tûđ “lađm” trong tiïu ăïì nađy, búêi leơ ban ăíìu, Google khưng cô yâ ắnh lùng-xï tïn tuưíi cuêa cưng ty. Luâc múâi múê cưng ty, CEO Larry Page cođn qún lađ cíìn phăi thú mươt webmaster. Hai thanh niïn sâng líơp tûơ lađm tíịt că, ùn uưịng úê ăô vađ thûúđng xuýn úê laơi luưn. Tâc phong ăíơm chíịt dín tin hoơc chûâ chùỉng phăi lađ doanh nhín sang troơng gị. Cưng ty mađ Page ăiïìu hađnh phăi cûơc kyđ ăún giăn. Muơc tiïu kinh doanh cuêa hoơ luâc nađy cuơng thíơt ăún giăn: tịm kiïịm, tịm kiïịm vađ tịm kiïịm. Hôa ra câch viïịt laơi nguýn tùưc kinh doanh ăô laơi taơo ra mươt hiïơu quă thûúng hiïơu cûơc kyđ lúân: Nhùưc ăïịn Google lađ nhùưc ăïịn mươt câi ư tịm kiïịm trïn mađn hịnh, trong tím trđ ngûúđi duđng. Vađ ngađy nay, ai nghơ ăïịn tịm kiïịm lađ nhúâ ăïịn câi ư nhoê google trïn mađn hịnh trưịng trún. Trong mươt thïị giúâi mađ giao diïơn nađo cuơng trađn ngíơp chûơ vađ ăuê thûâ mađu nhíịp nhây mươt câch “cûúơng bûâc câi nhịn”, nïịu baơn cô mươt câi ư nhoê trong tím trđ moơi ngûúđi thị baơn trúê nïn dïỵ nhúâ, vị khâc biïơt vađ vị líịy ặúơc mûâc tíơp trung cao nhíịt trong giao tiïịp vúâi ngûúđi duđng.
Page líơp luíơn: “Câc cưng ty khâc cô thïí tûơ hađo rùìng ngûúđi duđng phăi dûđng laơi trïn trang web cuêa hoơ 45 phuât vị úê ăô cô ríịt nhiïìu thưng tin ăïí ăoơc. Cođn chuâng tưi, chuâng tưi muưịn ngûúđi duđng boê ra đt thúđi gian nhíịt trïn Google, tịm thíịy câc kïịt quă nhanh nhíịt vađ nhû víơy hoơ seơ duđng Google nhiïìu hún”. Đt thúđi gian, kïịt quă nhanh, dïỵ sûê duơng lađ nhûơng tûđ ngûơ ăíơm chíịt kyơ thuíơt vađ nô thïí hiïơn tû tûúêng phuơc vuơ vưịn cô cuêa phíìn lúân câc nhađ khoa hoơc. Nhûơng suy nghơ ăún thuíìn kyơ thuíơt vađ xaơ hươi nađy cuêa Page hôa ra laơi truđng vúâi câch lađm thûúng hiïơu thûúđng ặúơc goơi lađ “ặđng lađm khâch hađng míịt tíơp trung”. Page cađng lađm cho ngûúđi ta thđch sûê duơng Google vị tđnh dïỵ sûê duơng vađ ăún giăn cuêa nô thị Google cađng cô nhiïìu ngûúđi duđng. Cađng cô nhiïìu ngûúđi duđng thị tin ăưìn cađng lan nhanh. Tin ăưìn cađng lan nhanh thị thïị giúâi riïng cuêa Google cađng múê rương. Truýìn miïơng lađ mươt kïnh mađ câc nhađ quan hïơ cưng chuâng chûa bao giúđ ăânh giâ thíịp mûâc thuýịt phuơc cuêa nô. Vị ăô lađ giao tiïịp ăíìy căm giâc con ngûúđi. Vị ăô lađ cuươc gùơp giûơa ngûúđi nađy vađ ngûúđi khâc. Hún nûơa nô gíy tođ mođ vađ tím lyâ “cíơu biïịt thị túâ cuơng phăi biïịt chûâ”. Ăô lađ con ặúđng ặa Google thađnh danh trïn thïị giúâi, xêt vïì mûâc lan truýìn cuêa mươt tïn tuưíi. Nïịu Google khưng tíơp trung vađo “nhaơn hiïơu” tịm kiïịm, ngûúđi duđng khi kïí laơi vúâi ngûúđi khâc seơ dïỵ rúi vađo tịnh traơng kïí ăuê thûâ, hóơc khưng cô gị nhúâ ăïí tân gíỵu. Page ăaơ thađnh cưng khi leđo lâi con tađu chúê ăíìy
núơ níìn qua nhûơng ngađy íín díơt ăïí tíơp trung, tíơp trung vađ tíơp trung vađo ngûúđi duđng, ăïí cô mươt thïị giúâi vađ tûđ ăô ăuê quýìn lûơc vađ uy tđn taơo ra nhûơng quy tùưc ûâng xûê múâi. Quýìn lûơc ăô chđnh lađ lûúơng ngûúđi duđng khưíng lưì ăưìng thúđi cuơng chđnh lađ câi mađ nhađ quăng câo cíìn. Tưịt ăeơp cho că lađng. Uy tđn cho că ăưi bïn: tưi ăem ăïịn cho ngûúđi duđng nhûơng quăng câo ăuâng luâc, raơch rođi; vađ tưi ăem ăïịn cho câc nhađ quăng câo chđnh xâc nhûơng câ nhín quan tím ăïịn hađng hôa cuêa quyâ võ”.
Bưịn bđ quýịt ăô lađ: Truýìn miïơng, hiïơn diïơn khùưp núi, sûơ trăi nghiïơm cuêa ngûúđi duđng vađ tđnh cưng nghïơ. Haig cho biïịt: “Thíơm chđ mươt ngûúđi muđ tin hoơc cuơng cô thïí duđng cưng cuơ nađy khưng míịy khô khùn”. Duđ víơy, thûơc tïị, thâng 7 nùm 2004, trang web nađy tûđng tï liïơt vị sûơ cưị virus, ăuâng vađo thúđi ăiïím Google niïm ýịt trïn sađn giao dõch London vúâi giâ trõ 20 tĩ ăưla.
Luâc nađy, CEO Page quýịt ắnh tiïịn ra “mùơt tiïìn” vađ choơn mươt ăaơi lươ ăïí ăùơt truơ súê cưng ty. Ngûúđi ăi ặúđng úê thađnh phưị Palo Alto (San Francisco) bùưt ăíìu nhịn thíịy mươt cưng ty cô tïn lađ Google nùìm trïn ăaơi lươ University. Sưị nhín viïn ăaơ tùng lïn gíịp ăưi, nhûng cuơng chĩ tâm ngûúđi – bao gưìm că hai ưng chuê. Hai ưng chuê trưng cuơng “buưìn cûúđi” vúâi quíìn ngùưn vađ xe ăaơp hóơc câi xe húi cuơ quâ rưìi. Nhûng Page ăaơ ặa Google sang mươt trang múâi. Mươt húơp ăưìng ặúơc kyâ vúâi haơng Red Hat. Theo ăô, trúê thađnh khâch hađng truy víịn ăíìu tiïn
vúâi mây tịm Google. Nhûng cô mươt ăiïìu kiïơn ặúơc ăùơt ra lađ Google cam kïịt cho mây chuê chaơy trïn hïơ ăiïìu hađnh maơ nguưìn múê Linux – mươt víịn ăïì thúđi sûơ luâc bíịy giúđ. Page cho chaơy cíu khííu hiïơu ăíìy húi hûúâng tuưíi múâi lúân “Ngûúđi duđng Google, chuâng tưi ýu câc baơn!” (We love you, Google users!). Thíơt tịnh căm so vúâi thuúê sau nađy, vđ duơ nhû khííu hiïơu “tịm kiïịm chûâ khưng sùưp xïịp” ăíìy “lyâ trđ”. Nhûng că hai ăïìu cô ăiïím chung lađ nô thíơt sûơ nhû nô ặúơc nôi ra.
Cưng ty bùưt ăíìu tiïịn hađnh câc nghiïn cûâu vïì vùn hôa quăng câo, vúâi muơc tiïu khâc thûúđng lađ sao cho nô “saơch seơ”, “khưng giưịng nhû câch lađm trong quâ khûâ hay hiïơn taơi”. Nô phăi lađ phong câch lađm khâc ăi vađ lađ cuêa Google. Cuưịi nùm ăô, 1999, Google cô mươt tĩ trang web trong tay – trúê thađnh nhađ tịm kiïịm sưị mươt.
Nùm 2000, ăô lađ mươt quýịt ắnh quan troơng bíơc nhíịt ăưịi vúâi thûúng hiïơu nađy, dûúâi thúđi Page ăiïìu hađnh. Bađi toân lađ lađm kinh doanh nhûng khưng ặúơc ăânh míịt hịnh ănh miïỵn phđ cuêa mịnh. Nhịn theo câch cuêa Matt Haig, seơ thíịy Page khưng hưì ăưì khi tûđ chưịi câc quăng câo nhíịp nhây mađ, thíơt ra, Google ăang tịm câch phuơc vuơ nhûơng khâch hađng quăng câo hiïíu biïịt luíơt chúi múâi, trong ăô hoơ cô lúơi hún nûơa. Haig viïịt: “Phûúng phâp tiïịp cíơn tíơp trung vađo câc ăiïím ýịu hiïơn cô cuêa quăng câo qua maơng ăaơ mang laơi chđnh hiïơu quă cho câc chuê
quăng câo”. Vị ngûúđi tiïu duđng cuêa nhađ quăng câo tin tûúêng vađo sûơ khâch quan cuêa Google – bïn xâc nhíơn thûâ ba. Vađ ăiïìu ăô chđnh lađ mong muưịn cuêa nhađ quăng câo. Page ăaơ thađnh cưng trong pha xiïịc ăi trïn súơi díy câc mưịi quan hïơ lúơi đch.