Nhận thức về vấn đề thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc đề ra chiến lược phát triển doanh nghiệp. Bởi vậy, nếu nhận thức sai lầm sẽ dẫn đến việc đề ra chiến lược không phù hợp, gây nên những tổn thất cho công ty.
Ở Công ty Cổ phần du lịch An Giang, khi hỏi những hiểu biết về thương hiệu thì ban lãnh đạo Công ty trả lời như sau:
Thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng về sản phẩm với dấu hiệu của nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ sản phẩm. Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất và thường được uỷ quyền cho người đại diện thương mại chính thức.
Thương hiệu - theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức.
Thương hiệu được hiểu là một dạng tài sản phi vật chất. Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng ông ta có thể có nhiều nhãn hiệu hàng hóa khác nhau. Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo của Công ty cũng có những quan điểm về xây dựng thương hiệu như sau:
- Trước hết, thương hiệu là có giá trị và có thểđịnh lượng được bằng tiền.
- Một thương hiệu mạnh sẽ mang lại cho chủ nhân cơ hội thu được một mức giá cao hơn từ khách hàng so với sản phẩm cùng loại.
- Thương hiệu mạnh củng cố tính bền vững cho doanh nghiệp. Thế giới là thay đổi. Bất kỳ thương hiệu nào cũng phải đối đầu với thách thức từ sự thay đổi này. Nhu cầu người tiêu dùng có thể thay đổi, khoa học công nghệ tiến bộ không ngừng, đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường ngày càng nhiều, những sự cố luôn rình rập doanh nghiệp... buộc doanh nghiệp phải bằng nhiều biện pháp xây dựng cho nhãn hiệu của mình trở thành thương hiệu, sau đó là thương hiệu mạnh trên thị trường.
- Một thương hiệu mạnh giúp tạo ra khách hàng trung thành. Mà khách hàng trung thành thì không bao giờ rời bỏ thương hiệu mạnh chỉ vì những thay đổi nhỏ và càng không dễ dàng rời bỏ ngay mà luôn bao dung, rộng lòng chờ đợi sự thay đổi của thương hiệu mà mình trung thành. “Dù ai nói ngửa nói nghiêng, thì thương hiệu cũ ta đây cứ xài” hẳn cũng đúng phần nào khi diễn tả cho tình huống này.
- Từ việc nhận thức đầy đủ về thương hiệu đi đến thương hiệu mạnh là cả một sự kiên trì. Xây dựng thương hiệu chỉ có điểm bắt đầu mà không có điểm kết thúc.
Như vậy, từ những nhận thức trên cho thấy Ban lãnh đạo của Công ty đã có những hiểu biết cũng như có sự quan tâm khá nhiều về thương hiệu. Từ những nhận biết đó, việc xây dựng thương hiệu càng dễ dàng thực hiện hơn bởi vì Ban lãnh đạo nhận biết đúng đắn thì sẽ sớm có kế hoạch thực hiện và đầu tư xây dựng thương hiệu. Từ việc đưa ra những quan điểm về lợi ích của xây dựng thương hiệu mạnh trong cạnh tranh cũng như ý thức trong việc bảo vệ thương hiệu bền vững cho thấy Công ty nhận thức đúng và khá đầy đủ về lợi ích của thương hiệu, điều này giúp ích rất nhiều cho công tác xây dựng và phát triển thương hiệu tại công ty. Những nhận thức của Ban lãnh đạo cần lan tỏa ra toàn Công ty để tất cả các nhân viên có nhận thức đúng về thương hiệu và xây dựng thương hiệu, có như vậy Công ty mới thực hiện tốt việc xây dựng thương hiệu của mình.