khách hàng. TM T cho phép doanh nghi p ho t đ ng trên ph m vi r ng, k ho ch phát chuy n hàng ph i đ c xây d ng theo t ng khu v c lãnh th , k hoach xây d ng h th ng kho hàng và qu n lý h th ng kho hàng m t cách t i u. V n đ này s ph i tính toán d a trên quy mô doanh nghi p, ch ng lo i m t hàng.
i v i đa s doanh nghi p v a và nh , k ho ch phát chuy n hàng trong ph m vi thành ph có tr s có th doanh nghi p t xây d ng và tri n khai. i v i khách hàng vu t quá bán kính ho t đ ng c a m ng l i doanh nghi p thì vi c phát chuy n ph i d a trên doanh nghi p làm d ch v chuy n phát nh b u chính. Khi xây d ng k ho ch phát chuy n, y u t th i gian là y u t quan tr ng nh t. Bên c nh đó, ph i tính đ n các y u t an toàn, tin c y và chi phí r đ giá thành c a s n ph m mua qua m ng không v t quá m c cho phép.
ó là gi i pháp mà Nhà Sách Ti n Phong và Nhà Khách Minh Khai đã l a ch n đ giao hàng. H th ng b u chính hi n nay ch a cho phép th c hi n ch đ COD, nên th i gian g i hàng ph i tính t khi khách g i ti n đ n khi khách nh n đ c hàng. H th ng thu hi n nay ch a cho phép các doanh nghi p tri n khai d ch v cho khách dùng th , ch a ch p nh n chuy n giao n i b n u doanh nghi p không có t cách pháp nhân trên đa bàn. i u này h n ch cho TM T phát tri n m nh.
Article 5. L a ch n ph ng án thanh toán đi n t
Thanh toán là khâu quan tr ng nh t trong vi c tri n khai TM T. Có nhi u ph ng án thanh toán mà doanh nghi p ph i l a ch n. Ph ng án thanh toán ph thu c không ch vào doanh nghi p mà còn ph thu c vào kh n ng cung c p d ch v c a các ngân hàng.
Khi tham gia TM T doanh nghi p ph i bi t l a ch n hình th c thanh toán và d ki n các ph ng án thanh toán có th : thanh toán b ng ti n m t; thanh toán b ng th tín d ng hay chuyên d ng; thanh toán ti n đi n t ; thanh toán chuy n ti n; thanh toán qu c t . Trên c s xác đnh các hình th c thanh toán, doanh nghi p ph i th ng nh t v i Ngân
Hàng quy trình thanh toán. Trình đ phát tri n công ngh thanh toán c a Ngân Hàng nh h ng tr c ti p đ n quy trình thanh toán c a doanh nghi p.
i v i các doanh nghi p Vi t Nam, khi l a ch n hình th c thanh toán d a trên phân lo i khách hàng là trong n c và qu c t và b n ch t giao d ch B2B hay B2C. i v i khách hàng trong n c, v i trình đ công ngh thanh toán c a Ngân hàng hi n nay, doanh nghi p có th l a ch n hai hình th c thanh toán cho c B2C và B2B:
− Thanh toán b ng ti n m t và thanh toán ngay khi giao hàng (COD), hình th c này dành cho khác hàng n m g n khu v c c a doanh nghi p (trong thành ph ), doanh nghi p s d ng ngay m ng l i bán hàng c a mình. Khi giao hàng, nhân viên c a doanh nghi p thu ti n ngay. ây chính là hình th c mà Nhà Sách Ti n Phong và Minh Khai đã l a ch n.
− Thanh toán qua Ngân Hàng, khách hàng có th dùng th tín d ng hay th chuy n ti n, séc chuy n kho n g i đ n doanh nghi p sau đó doanh nghi p giao hàng cho khách. Hình th c này dùng cho khách xa, doanh nghi p ph i g i qua B u i n. i v i khách hàng ngoài n c, doanh nghi p ph i làm vi c c th v i Ngân Hàng và có th ch d n c th cho khách hàng. Khách hàng mua (B2C) có th thanh toán b ng th tín d ng ho c chuy n kho n vào tài kho n ngo i t c a doanh nghi p, sau đó doanh nghi p g i hàng đã đ t cho khách. i v i giao d ch B2B thì quy trình thanh toán hi n nay v n ph i theo ph ng th c truy n th ng. Các Ngân Hàng Vi t Nam ch a có công ngh cho phép các doanh nghi p th c hi n thanh toán đi n t EDI cho khách.
Nh v y đ l a ch n hình th c thanh toán trong TM T, doanh nghi p ph i l a ch n Ngân Hàng có kh n ng đ u t công ngh thanh toán tiên ti n đ giúp doanh nghi p m r ng kh n ng thanh toán trong t ng lai.
Article 6. L a ch n ph ng án an toàn và b o m t trên m ng
V n đ an ninh, an toàn trên m ng là m t v n đ quan tr ng mà doanh nghi p ph i tính đ n khi xây d ng ph ng án TM T cho doanh nghi p. An ninh, an toàn đây bao g m b o v các giao d ch th ng m i và tính riêng t c a ng i tiêu dùng. CNTT phát tri n đang ngày càng đ a ra các ph ng án đ m b o đ tin cây và đ b o m t cao cho các giao d ch TM T. Các v n đ ph i chú ý khi l a ch n v n đ này:
− V n đ an toàn tr c h t là v n đ an toàn c a h th ng máy tính, h th ng c s d li u ph c v TM T ph i đ c đ m b o ho t đ ng tin c y, có ph ng án d phòng, ch ng m t đi n, ch ng virus, ch ng s truy c p b t h p pháp.
− Doanh nghi p l a ch n nhà cung c p các gi i pháp b o m t cho các giao d ch th ng m i trên m ng c a doanh nghi p, đ c bi t là các giao d ch liên quan đ n thanh toán đi n t . K thu t b o m t ph thu c vào ph ng pháp mã hoá và đ dài t khoá cho phép.
− V n đ an ninh, b o m t ph i đ c chú ý ngay t khâu t ch c c a doanh nghi p. đ m b o n i b doanh nghi p không đ l danh sách khách hàng, tính riêng t c a khách hàng ra bên ngoài, nh h ng đ n uy tín c a doanh nghi p.
− Th ng xuyên gi m i quan h v i khách hàng c ng là m t bi n pháp t ng c ng ki m tra chéo, phát hi n d u hi u m t an ninh c a h th ng đ t đó có bi n pháp k p th i.
V n đ an toàn b o m t là v n đ quy t đnh đ n uy tín c a doanh nghi p trong TM T. N u doanh nghi p làm t t, uy tín c a doanh nghi p v i khách hàng t ng, góp ph n quan tr ng vào thành công c a doanh nghi p trong TM T.
Article 7. Xây d ng, phát tri n và duy trì website c a doanh nghi p
Khi doanh nghi p đa m trang web trên m ng t c là đã m m t c a hàng trên m ng đ b t đ u tham gia TM T. a ra trang web đã khó, nh ng duy trì trang web còn khó h n. phát tri n TM T, doanh nghi p ph i có bi n pháp duy trì, c ng c và phát tri n trang web.
Duy trì trang web là duy trì m t kênh ti p th tr c tuy n v i khách hàng trên m ng. Doanh nghi p ph i có k ho ch đ u t nhân l c đ đ phát tri n m t kênh ti p th tr c tuy n trên m ng nh là m t trong các kênh ti p th n u không nói là ph i có chú ý đ c bi t.
Quá trình này đòi h i ph i ti n hành nghiên c u th tr ng, xây d ng k ho ch ti p th , chi n l c s n ph m, k hoach ti p th v.v , thay đ i và m r ng thi t k trang web đ uy tín c a đa ch trang web c a doanh nghi p ngày càng nâng cao trong th gi i m ng. M t khâu r t quan tr ng trong ti p th tr c tuy n là duy trì, c ng c và phát tri n m i quan h tr c tuy n v i khách hàng. Doanh nghi p ph i gi a m i quan h ch t ch
v i khách hàng, t v n th ng xuyên cho khách hàng thông qua các n ph m đi n t , trao đ i th đi n t . Doanh nghi p ph i th ng xuyên t v n tiêu dùng cho khách hàng và khi khách hàng đã mua hàng, ph i làm t t d ch v sau bán.
Khi đã phát tri n trang web đ bán hàng tr c tuy n, doanh nghi p ph i xây d ng và duy trì h th ng c s d li u hàng hoá đ ph c v khách hàng. T c là công tác tin h c hoá quá trình qu n tr doanh nghi p ph i đi tr c m t b c. Các h th ng qu n lý kho, giao hàng ph i đ c t đ ng hoá, n i m ng đ t ch c bán hàng t đ ng qua trang web.
Công vi c trên là công vi c c a m t quá trình kinh doanh. Nó đòi h i có t ch c, có k ho ch, có ph ng pháp. Tham gia TM T không ch là m trang web, mà là vi c làm th nào đ duy trì và phát tri n nó.
Article 8. Tái c c u l i công ty trên c s phát tri n TM T
Ho t đ ng c a TM T đ n m t lúc nào đó s tác đ ng l i c c u t ch c qu n lý doanh nghi p. Nó s đòi h i doanh nghi p ph i tái c c u l i t ch c cho phù h p v i nhu c u th c t . Câu h i đ t ra b ph n kinh doanh TM T đ t đâu là h p lý trong quá trình phát tri n kinh doanh TM T. Khó có m t l i gi i đúng cho m i tr ng h p vì nó ph thu c vào nhi u y u t , đ c bi t là ngu n l c c a m i doanh nghi p. Nói chung, có th chia TM T ra làm hai giai đo n: giai đo n chu n b và giai đo n kinh doanh. Trong giai đo n đ u, b ph n phát tri n TM T có th n m trong phòng máy tính, phòng k ho ch, phòng kinh doanh hay tr c ti p do Giám đ c ch đ o. Giai đo n đ u c n s đ u t ban đ u và s ch đ o tr c ti p, c n nhân l c am hi u công ngh m i. Giai đo n sau, khi đã b c vào kinh doanh, TM T là m t kênh bán hàng m i nên vi c giao cho b ph n kinh doanh s thu n l i h n c . T đó nó đ c duy trì và tri n khai v i các ph ng pháp và k thu t kinh doanh tr c tuy n.
Ho t đ ng TM T s đòi h i tin h c hoá doanh nghi p và h th ng bán hàng, kho hàng, yêu c u khách hàng tr c tuy n s đ c chuy n th ng đ n các khâu s n xu t, cung ng, giao v n. Khi s l ng giao d ch đ l n nó s tác đ ng đ n t ch c qu n tr kinh doanh, có th có b ph n chuyên kinh doanh TM T. M i quan h trong các b ph n công ty đ ng nhiên c ng ph i đ c tin h c hoá đ có th đáp ng nhanh các yêu c u c a khách.
Trong doanh nghi p s hình thành đ i ng chuyên CNTT đ duy trì và phát tri n h th ng bán hàng qua m ng, b phân kinh doanh tr c tuy n t p trung vào v n đ ti p th , theo dõi khách hàng, t v n khách hàng, các b ph n bán, thu ti n và giao hàng có th không thay đ i, nh ng ph i đ c b xung công ngh cho phù h p.
Khi ho t đ ng qu n tr bán hàng c a doanh nghi p đã đ c tin h c hoá, thì đ nâng cao hi u qu , doanh nghi p ph i tái c c u l i các b ph n c a doanh nghi p đ đáp
ng v i tình hình m i do TM T đem l i.
Quá trình áp d ng TM T, chính là quá trình đ i m i doanh nghi p đ ti p nh n, thích nghi và phát tri n công ngh kinh doanh TM T, m t hình th c kinh doanh ch y u trong xã h i thông tin sau này.
Article 9. Xây d ng k ho ch kinh doanh TM T
Nh ng vi c nên làm khi so n th o k ho ch kinh doanh cho kinh doanh TM T
Nên s d ng ý ki n t v n khi so n th o k ho ch kinh doanh - m t s doanh nghi p chuy n sang kinh doanh TM T là nh ng khu v c hoàn toàn m i nên s g p khó kh n n u không tham kh o ý ki n t t c a các nhà chuyên môn.
Lãnh đ o doanh nghi p ph i tham gia th c s vào chuy n đ i sang kinh doanh TM T. T đó yêu c u các b ph n c a doanh nghi p ph i ti p c n kinh doanh TM T
Có k ho ch Nghiên c u th tr ng. K ho ch kinh doanh t t bao gi c ng g m có ph n nghiên c u th tr ng đúng đ n, chi ti t, h p lý. Nghiên c u th tr ng tr c tuy n cho phép d tìm ki m h n các đ u m i kinh doanh, các c h i xu t nh p kh u, các k thu t marketing tr c tuy n, các đi u ki n đa lý, dân c , chính tr c a các n c trên th gi ivà nhi u lo i thông tin khác. K thu t nghiên c u th tr ng qua m ng v th c ch t không có gì khác bi t so v i k thu t nghiên c u th tr ng thông th ng. Nhìn chung, nghiên c u th tr ng trên m ng cho k t qu nhanh h n, vì thông tin chung trên m ng nhi u h n, kh n ng thu th p thông tin đ c thù c ng cao h n.
Phân tích k t qu nghiên c u th tr ng. Vi c phân tích chi ti t và khách quan cho phép kh ng đnh lo i s n ph m, d ch v nào có kh n ng thành công trong th tr ng. Phân tích k t qu c n ph i g n v i các quá trính ra quy t đnh.
Xác đ nh lu ng xu t - nh p kh u cho các nhóm hàng và th tr ng. C n xác đnh nhu c u xu t nh p kh u c a m t s n c, đ c bi t là nhu c u và kh n ng xu t nh p kh u v các lo i s n ph m nào đó. Nên s d ng m t cách h p lý các k thu t tr c tuy n đ
xác đnh xem m t s n ph m c a mình, n u mang bán t i m t n i nào đó thì có th c nh tranh đ c không, ho c n u nh p m t lo i hàng nào đó, thì có th bán nhanh t i th tr ng trong n c hay không.
Xác đ nh giá xu t, nh p kh u h p lý: nh giá s n ph m là b c quan tr ng có nh h ng l n t i các y u t tài chính trong chi n l c kinh doanh TM T. M t s nhà xu t kh u l n đ u ho c không th ng xuyên th ng b qua các y u t giá b t th ng khi hàng đ c bán t i n c ngoài. Nói chung, đnh giá nên làm cho t m 3 – 5 n m đ i v i h u h t m t hàng d ki n.
Xem xét chi phí, chúng ta c n xem xét cho các chi phí cho các khâu sau:
♦ Thi t k Web, B xung, s a đ i Web theo k
♦ X lý th tín giao d ch , đ n đ t hàng, Marketing trên m ng, Tính toán ch tiêu th ng kê, Tính toán hoa h ng bán hàng
♦ Chi phí trung chuy n hàng, Chi phí tài chính, T l hoa h ng
♦ Chi phí x lý th tín d ng (L/C), Các đi u ki n tín d ng, L ch thanh toán
♦ Phí bao bì xu t kh u, Phí v n chuy n n i đa, Phí b c hàng t i càng, phí b o hi m, Phí d ch thu t tài li u
♦ Phí l u kho, Chi phí d ch v sau bán hàng, Chi phí đ i hàng h h ng... Bi t cách khách hàng quy t đnh mua, bán. C n bi t v hành vi ra quy t đnh c a