Chapter 3: Doanh ngh ip vi sn p hm và d ch v khi t rc tuy n
Article 2. To ra tính liên quan trong xây d ng nhãn hi ub ng 7C
Trong m t th tr ng c nh tranh th ng x y ra tình tr ng có nhi u doanh nghi p cùng bán nh ng s n ph m và d ch v t ng t , khách hàng ti m n ng có th mua các s n ph m hay d ch v t b t c doanh nghi p nào và g n nh t b t c đâu v i s h tr c a Internet. Trong b i c nh đó, th c hi n các ho t đ ng marketing m t cách hi u qu nh m “s h u” m t ph n tâm trí c a khách hàng, t o ra s quan tâm, hay nói theo ngôn ng c a các chuyên gia marketing là “tính liên quan”, đang là m t thách th c l n đ i v i các doanh nghi p.
Tính liên quan lâu dài (t c s quan tâm c a khách hàng) là m t y u t quan tr ng quy t đnh đ n s phát tri n b n v ng c a doanh nghi p, đ c t o ra t nh ng giá tr c t lõi c a doanh nghi p nên c n đ c duy trì liên t c trong t t c các ho t đ ng kinh doanh hàng ngày. Tính liên quan liên t c s làm cho nhãn hi u c a m t doanh nghi p khác bi t so v i các nhãn hi u c a các công ty khác. Theo các chuyên gia ti p th , có b y y u t (7C) t o ra tính liên quan và s phát tri n b n v ng cho doanh nghi p.
1. Ni m tin (Conviction)
Doanh nghi p c n ph i có ni m tin v ng vàng vào nhãn hi u c a mình và cam k t phát tri n nhãn hi u lâu dài. Các giá tr c a nhãn hi u c n ph i đ c làm rõ và doanh nghi p ph i bám theo nh ng giá tr này trong m i quy t đnh trong kinh doanh, qu ng bá, truy n thông và trong t ng th i đi m t ng tác v i khách hàng.
Vì v y, doanh nghi p c n ph i làm cho các nhân viên hi u đ c t m nhìn chi n l c và các giá tr c a doanh nghi p, xác đnh rõ vai trò c a h trong vi c th c hi n các m c tiêu, giá tr y.
Nên nh r ng các nhân viên là ng i đ i di n cho doanh nghi p tr c khách hàng và chính là nh ng ng i xây d ng nhãn hi u.
2. S cam k t (Commitment)
Doanh nghi p c n ph i dành nhi u th i gian và n l c đ tìm hi u nh ng nhu c u c t lõi c a khách hàng và không ng ng sáng t o đ đem đ n cho khách hàng nh ng giá tr mà h đánh giá cao nh t. B ng cách tìm hi u nh ng ph n h i chân th t c a khách hàng, doanh nghi p m i hi u đ c nh ng giá tr mà h coi tr ng và nh ng ph ng di n mà doanh nghi p c n ph i hoàn thi n theo quan đi m c a khách hàng, ch không ph i d a trên suy đoán m h c a mình.
V i nhi u ph ng ti n truy n thông khác nhau, doanh nghi p d b r i vào tình tr ng thông đi p mà mình mu n chuy n đ n khách hàng không có tính nh t quán. Khi có tr c tr c x y ra trong kinh doanh, nh t là s ch m tr trong giao hàng, s a ch a, b o trì hay hoàn t t m t d án, doanh nghi p c n ph i thông báo, gi i thích cho khách hàng. Vi c giao ti p chuyên nghi p và chú tr ng đ n khách hàng s t o cho các doanh nghi p c h i xây d ng quan h v ng ch c v i khách hàng.
4. S quan tâm (Caring)
B ng vi c th hi n s c m thông, chia s th t tình, đ ng th i đem đ n cho khách hàng m t ch t l ng d ch v ngoài mong đ i c a h , doanh nghi p s có th thi t l p đ c m t quan h th t s b n ch c v i khách hàng. Ngay c khi các đ i th c nh tranh đang ra s c thu hút khách hàng b ng nh ng cái “m i nh t” và “tuy t v i nh t” thì doanh nghi p v n có th gi chân h b ng m t d ch v xu t s c, s c m thông và m i quan h v ng b n. Hãy tìm hi u nh ng ý ki n chân thành c a khách hàng và h c cách ch p nh n nh ng l i phê bình v i s bi t n.
5. Tính trung th c (Crystal clarity)
M t nhãn hi u không ch ph i th hi n s tin c y mà còn c n ph i luôn ch ng minh tính trung th c, minh b ch c a mình. N u thi u đi tính trung th c và minh b ch, doanh nghi p s ph i gánh ch u nhi u thi t h i và b khách hàng t y chay.
6. Tính c ng đ ng (Community)
Các doanh nghi p c n ph i th hi n trách nhi m xã h i c a mình b ng cách tham gia vào các ho t đ ng vì c ng đ ng, đi đ u trong các sáng ki n s d ng ti t ki m nhiên li u, b o v môi tr ng… Doanh nghi p c ng có th chia s nh ng hi u bi t, kinh nghi m c a mình v i th h tr . Nh ng đi u t t đ p s đ c lan truy n r t nhanh, nh t là khi doanh nghi p th hi n đ c tính chân th t và trung th c.
7. Thích nghi v i v n hóa c a khách hàng (Cultural Shifts)
Nhi u doanh nghi p th ng ngh đ n gi n r ng ch c n th c hi n nhi u ho t đ ng qu ng bá là có th t ng tr ng doanh s . Nh ng th c t ch ra r ng các doanh nghi p th ng đ m t khách hàng vì không thích nghi k p v i nh ng thay đ i trong v n hóa c a khách hàng. Khi khách hàng thay đ i, doanh nghi p c ng c n ph i thay đ i thì m i có th t o ra s g n k t lâu dài v i h .
Article 3. B n giao ti p tr c tuy n t o d ng s chú ý cho s n ph m, d ch v