Chapter 4: Doanh ngh ip vi Email – Marketing
Article 5. Ci thi nt ip th email b ng cách phân l oi khách hàng
quý tr c tuy n là cách làm hi u qu và r ti n đ xác đnh m i quan tâm c a h i viên. Tóm t t
Dù cho b n g i email hay ti n hành kh o sát, hãy l ng nghe nh ng ng i trong danh b c a b n. Danh b email c a b n s đem l i s ch đ ng cho h i viên c a b n. H có quy n yêu c u n i dung nên h c ng tho i mái nói lên nh ng gì h ngh . Vi c cung c p cho h t li u có giá tr s giúp t ng thêm s ti n h ng h cho t ch c phi l i nhu n c a b n.
Sau khi hoàn thành chi n l c email marketing, t ch c VAE đã có th t ng l ng truy c p cho trang web c a mình lên 200%, t ng s l ng h i viên lên 40% và t ng g p đôi l i nhu n hàng n m c a mình.
V i cách ngh nh m t nhà ti p th , b n c ng có th giúp t ch c phi l i nhu n c a mình phát tri n ch ng trình, d ch v và s n ph m c ng nh giúp b n ph c v h i viên c a mình t t h n.
Article 5. C i thi n ti p th email b ng cách phân lo i khách hàng
Không ph i t t c khách hàng đ u gi ng nhau không ph i ai c ng cùng s thích. Do đó, đi u quan tr ng là b n ph i k t n i các thông đi p đang g i t i nh ng m i quan tâm khác nhau c a khách hàng
Thông đi p email đ c phân khúc m c tiêu rõ ràng và có liên quan đ n nh ng hành vi c a ng i nh n. M i doanh nghi p nh có th phân lo i khách hàng d a trên m t s y u t c b n.
Hãy t o nh ng thông đi p email khác nhau cho nh ng nhóm khách hàng khác nhau. Nh ng cái e-newslet có đ đ m b o có khách hàng nh ng nh ng b c th đi n t có th xây d ng m i quan h sâu h n và ti n t i các h p đ ng mua bán d dàng h n.
1. B t đ u v i đi m ti p xúc đ u tiên
Th i đi m t t nh t đ thu th p các thông tin cho m c đích phân đo n là khi khách hàng tri n v ng c a b n tham gia vào list email c a b n. B n có th d dàng t o các danh sách phân khúc b ng vi c đ a ra các s l a ch n v i các checkboxes d ng sign-up.
2. Yêu c u các thông tin cá nhân
Hãy yêu c u các thông tin cá nhân nh v trí, tên tu i, đa ch đ nh n ra cái gì có liên quan đ n ng i đ ng nh p (sign-up). Ví d , b n có th h i ng i đ ng nh p xem thích mua s m tr c tuy n hay đi tr c ti p đ n các c a hàng. Theo đó, b n có th t o đ c hai danh sách và g i email đ n hai lo i khách hàng: m t là thích mua hàng tr c tuy n hai là thích đ n các c a hàng.
3. S d ng các kh o sát tr c tuy n
Trong các newsletters email, nên g m m t đ ng link t i các cu c kh o sát ng n và yêu c u các thông tin không quan tr ng đ giúp b n có th thêm vào phân lo i khách hàng thích h p. Khi đã có k t qu kh o sát, b n có th t o m t danh sách ho c thêm nh ng khách hàng hi n t i d a trên vi c h tr l i nh ng câu h i nh th nào.
4. S d ng các b ng báo cáo theo dõi
N u b n đang s d ng d ch v email chuyên nghi p đ cung c p các báo cáo ti n trình chi n d ch thì hãy đ nh ng đ ng link mà m i ng i có th click vào. Nh ng báo cáo v ti n trình chi n d ch s khi n b n d dàng h n đ thêm vào b t c ai, nh ng ng i click vào m t link t i m t danh sách hi n t i ho c m t danh sách m i.
Article 6. 5 l i th ng g p trong ti p th b ng th đi n t