Chapter 4: Doanh ngh ip vi Email – Marketing
Article 2. T ip th thành công qua email
phí th p. Ti p th qua email c ng là m t cách r t hay mà các doanh nghi p nên dùng.
ng bao gi nh n vào nút “G i đi” khi b n đang trong tâm tr ng b c mình hay b i r i vì có th b n s ph i h i ti c vì đi u đó đ y. C ng gi ng nh l i nói, m t khi lá th đã đ c g i đi thì b n c ng s không rút l i đ c n a.
Trong tr ng h p b n ph i đi v ng và không có m t t i v n phòng thì hãy đ ch đ “Out of office message” và s p x p th nào đ b n v n có th nh n đ c th c a khách hàng g i đ n.
Hãy đ t ch đ t đ ng tr l i cho hòm th c a b n m i khi có th g i đ n đ khách hàng có th yên tâm là b n đã nh n đ c th c a h .
Hãy liên t c c p nh t các thông tin liên l c c a b n và ch c ch n các thông tin đó đã bao g m s đi n tho i. ng đánh m t các c h i làm n m t cách đáng ti c ch vì nh ng vi c đ n gi n nh th này.
Có m t cách đ b n không quên g i kèm nh ng thông tin liên l c cho khách hàng là s d ng ch ký t đ ng cu i m i b c th . Công vi c còn l i duy nh t c a b n là c p nh t nh ng thông tin đó ngay l p t c khi có b t c s thay đ i nào.
Sau khi đ ng thông tin qu ng bá v công ty, thông tin qu ng bá s n ph m và d ch v trên: http://www.quang-cao.net hãy s d ng ch c n ng g i email t i bài đ ng, làm sao đ có th t nhi u ng i xem tin bài c a doanh nghi p b n. Website http://www.quang-
cao.net s t ng h p nh ng bài vi t đ c xem nhi u nh t r i g i đ n cho các bên có lên quan.
Article 3. Ph ng pháp giúp marketer chi n th ng trong chi n d ch email marketing
T l chuy n đ i c a thông đi p đ c xây d ng d a trên c s d li u khách hàng
cao g p 5 l n m t thông đi p chung chung.
Ngày nay marketer v n ch a có đ đ ng l c đ c i thi n chi n l c tri n khai email marketing. Tuy nhiên v i tình hình kinh t và thói quen khách hàng thay đ i đ n chóng m t đã bu c marketer t n d ng kênh marketing này. S d ng d li u t t h n và nh ng đi m tích h p ch t ch h n s giúp marketer t p trung vào khách hàng, đi u này s t o ra nh ng thay đ i l n trong cách tri n khai kênh marketing này. Hãy b t đ u t nh ng y u t c n b n nh t có th giúp tri n khai ch ng trình m t cách thông minh h n. Và đây là đi m kh i đ u:
1. S d ng thông s so sánh chu n (benchmarks)
Marketer th ng hay so sánh ch ng trình c a mình v i c a đ i th trong ngành và tìm hi u xem nh ng ch ng trình kh i đ ng nh th nào. Nh ng n u ch nh m vào t l m email hay click chu t là ch a đ v i m t chi n l c email marketing chu n. Ph ng pháp t t nh t là tìm hi u xem nh ng thông s so sánh chu n áp d ng nh th nào vào
ch ng trình c a mình và khách hàng. Nhà cung c p nh Acxiom và ExtractTarget đang gi i thi u nh ng thông s so sánh chu n đ gi i quy t nh ng v n đ dai d ng nh t l g n k t (engagement rate) và t b (churn rate).
2. C i thi n kh n ng phân khúc và ti p c n
H n ¾ marketer có phân khúc danh sách email, nh ng h u nh nh ng phân khúc này ch c p đ đ n gi n. 1/3 trong s đó g i nh ng thông đi p khác nhau d a trên m t đ c tính và h n ¼ phân khúc theo s thích hay ch n l a c a khách hàng. Nh ng thông đi p đ c xây d ng d a trên s li u v hành vi khách hàng th ng có t l tr l i (response), chuy n đ i (conversion) cao h n và k t qu là doanh s gia t ng. M t nhà bán l đa c p đã s d ng ph ng pháp “phân khúc chuyên sâu” c a Responsys b ng cách chèn thêm m t b ng câu h i vào n i dung email đ thu th p d li u khách hàng. T l chuy n đ i c a thông đi p đ c xây d ng d a trên c s d li u khách hàng cao g p 5 l n m t thông đi p chung chung.
3. Qu n lí k thu t g i
N u thông đi p không vào t i inbox c a khách hàng ti m n ng thì đây là s lãng phí r t l n. V n đ này luôn làm đau đ u marketer và h th ng không th bi t đ c mình đang g p ph i v n đ này sau khi chi n d ch đã k t thúc.
Nh ng công c m i, ví d nh c a ReturnPath cho phép marketer d đoán khi nào h đang g p v n đ liên quan t i vi c g i email h n là ch đ i cho t i khi k t thúc chi n d ch r i m i xem xét v n đ đâu.
Làm sao h làm đ c đi u này? B ng cách mô hình hoá s liên quan gi a t l than phi n spam và t l g i thành công, nh ng chi n d ch có t l than phi n spam cao h n s có t l email r i vào spam t ng t i 40%.
4. ào sâu h n vào k t qu
a ph n các marketer ch s d ng nh ng thông s c n b n đ đánh giá thành công c a chi n d ch. Ch 12% s d ng nh ng thông s phân tích (analytics) đ t i u hoá hi u qu
c a email marketing. D i 20% marketer tích h p email vào ch ng trình marketing t ng th .
Do đa s marketer ch s d ng nh ng thông s đánh giá c b n nh t l m (open) và click chu t (click through), nên h g p khó kh n trong vi c th hi n tính hi u qu c a email marketing cho c p lãnh đ o v n ch quan tâm t i ch s đánh giá hi u qu kinh doanh. Dù nh ng công c báo cáo m i ch a cho phép đo l ng s thành công c a các ch ng trình email marketing d a trên các s li u tài chính, nh ng th hi n m t xu h ng m i trong marketing: s g n k t (engagement). Nhi u marketer đã b t đ u s d ng các ch s g n k t cho phép h th hi n m i liên h gi a email và hi u qu marketing.
Công ty nh Epsilon và Silverpop đã tích h p thêm nh ng báo cáo v s g n k t cho phép marketer hi u rõ h n khi nào s quan tâm, g n k t c a t ng khách hàng v i th ng hi u có d u hi u suy gi m.
5. Tích h p nh ng ngu n d li u thích h p
Khách hàng r t thích nh n nh ng email liên quan t i nhu c u và s thích c a h . H n ½ marketer cho bi t là h đã tích h p nh ng thông s phân tích web (web analytics). Tr c khi tích h p, marketer ph i tính xem nh ng d li u nào s giúp h hi u rõ hành vi khách hàng khi tri n khai ch ng trình email marketing.
Do s thích c a khách hàng th ng xuyên thay đ i nên nhà bán vé StubHub đã s d ng nh ng d li u phân tích hành vi c a khách hàng trên web (web analytics) đ xây d ng t ng thông đi p email t ng ng thay vì s d ng nh ng d li u v s thích và quan tâm c a h . B ng cách này h có th đ a ra nh ng l i chào hàng có nh h ng t i quy t đnh mua b ng cách th u hi u nh ng nhu c u t c th i c a khách hàng. M t s nhà bán l khác còn tích h p c nh ng d li u mua hàng cho t i c p đ các đ n v hàng t n kho (SKU – Stock keeping unit) đ tìm hi u xem l n cu i cùng khách mua s n ph m là khi nào, t đó có th g i nh ng thông đi p kích thích đúng vào th i đi m h có nhu c u do s d ng s p h t s n ph m.
T đ ng hoá giúp ti t ki m th i gian, ng n ng a l i và giúp marketer có nhi u th i gian h n suy ngh v chi n l c cho chi n d ch email. H n th n a t đ ng hoá giúp marketer xây d ng m t l n nh ng s d ng nhi u l n sau đó đ t i u hoá hi u qu . Ch 20% marketer đ c h i cho bi t là h đã t n d ng chi n l c này. Nh ng nhà cung c p d ch v g i email (ESP) nh Reponsys và Yesmail đã thi t k nh ng mô hình g i email theo chu kì (life-cycle campaign) nh m h tr marketer thi t k nh ng thông đi p “n ng đ ng” sau khi khách hàng v a m i đ ng kí hay đ thúc đ y m t hành đ ng nào đó.
7. Mang khách hàng vào trong email
D li u kh o sát c a Forrester cho bi t khách hàng s t ng m c đ tín nhi m v i nh ng n i dung do có liên quan và kh i x ng t chính các khách hàng. Tích h p nh ng đánh giá và nh n xét c a khách hàng vào trong thông đi p email s giúp t ng t l tr l i. Ngoài vi c s d ng nh ng bình lu n c a khách hàng, m t s marketer còn t n d ng nh ng testimonial đ thu hút h .
Ví d khi m t khách hàng mua m t s n ph m trên website, m t email s đ c g i 14 ngày sau đó v i m t đ ngh là khách hàng xem xét, đánh giá l i s n ph m, sau khi g i nh ng thông tin này, h s nh n đ c m t email c m n.
8. Hi u cách th c email k t n i v i các kênh marketing truy n th ng
Marketer m t khi đã quen v i các mô hình áp d ng trong marketing truy n th ng (offline) th ng s b qua chúng khi áp d ng trong các ch ng trình online. T i sao? Do h c m th y r ng th gi i online hoàn toàn khác xa v i th gi i offline. Các d ch v c a Acxiom cho phép tích h p các mô hình áp d ng trong marketing offline vào th gi i online, c th là email marketing. i u này đã giúp m t nhà xu t b n sách t ng t l m email lên h n 55% và đ t hàng qua email t ng 4 l n (tính trên t ng s l ng email g i đi là 1,000)
Marketer th ng quan tâm t i th i gian nào trong ngày, ngày nào trong tu n nên g i email cho khách hàng nh m đ t hi u qu cao nh t. Nghiên c u c a Forrester đã ch ra r ng khách hàng không m email d a trên th i gian hay ngày g i, cái h quan tâm là nh ng thông đi p đó có đúng v i s thích và nhu c u c a mình hay không. V y đâu là cách t t nh t cho marketer đánh trúng nhu c u và m i quan tâm t c th i c a khách hàng? Hãy g i email trong quá trình h đang đ a ra quy t đnh. Marketer gi đây có th thay đ i l i chào hàng ngay lúc ng i nh n m email v i công c “chào hàng tr c ti p” c a ExactTarget. Marketer c ng có th g i email vào m t gi c đnh, nh ng đi u ch nh email t i h p inbox khi ng i nh n đang check mail hay ch n ra th i đi m c th email vào inbox b ng nh ng k thu t c a Datran Media và Goodmail.
Article 4. Ti p th qua email cho t ch c phi l i nhu n