Vi c tìm ra con đ ng ti p c n và phát tri n TM T c a m i doanh nghi p là bài toán c th ph thu c vào nhi u y u t chi n l c kinh doanh, ngu n l c, ch ng lo i m t hàng, th tr ng truy n th ng c a doanh nghi p. Tuy nhiên trên c s nghiên c u v TM T và th c tr ng phát tri n TM T Vi t Nam có th đ a ra m t quy trình t ng quát cho các doanh nghi p ti p c n và phát tri n TM T m t cách hi u qu nh t.
Article 1. Xây d ng k ho ch ti p c n và phát tri n TM T
Doanh nghi p ph i xây d ng cho mình chi n l c tham gia TM T, ph i phân tích ho t đ ng kinh doanh c a mình, xác đnh m c đích và m c tiêu, phân khúc th tru ng và khách hàng m c tiêu, xác d nh mô hình kinh doanh và chi n lu c th c hi n, sau đó m i làm k ho ch tri n khai th c hi n TM T.
Doanh nghi p ph i nghiên c u th tr ng TM T trong ngành hàng hoá d ch v c a mình: đ i t ng khách hàng ti m n ng trên m ng; m t hàng hoá, d ch v nào thích h p;
Phân tích th tr ng TM T c a ngành hàng mình trong n c c ng nh ngoài n c hi n t i và trong t ng lai. M i doanh nghi p c n phân lo i hai th tr ng th tr ng đ u vào là các nguyên li u, công ngh , máy móc ph v s n xu t và kinh doanh. Th tr ng đ u ra là s n ph m hàng hoá hay d ch v c a doanh nghi p s nh m vào đ i t ng khách hàng nào, d báo t ng tr ng trong th i gian t i nh th nào.
Nghiên c u th tr ng bao g m c nghiên c u đ i th c nh tranh c a doanh nghi p. S có m t c a h trên m ng, trình đ công ngh s n xu t ra s n ph m, ph ng án kinh doanh và k ho ch ti p th c a h , h ng đ u t c a h v.v. T vi c nghiên c u th tr ng s giúp doanh nghi p xác đnh l i th c nh tranh c a mình làm c s cho vi c xác đnh các b c đi c th cho tham gia TM T.
Doanh nghi p c n xác đnh m c đích tham gia TM T trong t ng giai đo n: th m dò kênh kinh doanh qua m ng, nâng cao nh n th c hi u bi t v TM T, cung c p cho khách hàng hi u bi t v các s n ph m, d ch v và ho t đ ng c a doanh nghi p, duy trì s hi n di n th ng hi u trên m ng, xây d ng và duy trì m i quan h v i khách; th c hành marketing tr c tuy n, bán hàng qua m ng và đ t hàng c ng nh thanh toán qua m ng; cu i cùng là đào t o nhân l c, c i ti n c c u qu n lý cho phù h p v i môi tr ng kinh doanh m i TM T.
Trong t ng giai đo n doanh nghi p ph i xác đnh các m c tiêu c th : huân luy n đào t o, s hi n di n, gi m chi phí ti p th , m r ng th tr ng, doanh s bán hàng, quan h tr c tuy n khách hàng. V khách hàng m c tiêu, ph i xác đnh các đ c tr ng c a khách hàng, khách hàng là cá nhân ng i tiêu dùng hay doanh nghi p t đó xác đnh mô hình kinh doanh thích h p: B2B hay B2C.
Các doanh nghi p Vi t Nam ti p c n TM T th ng không bài b n nên hi u qu và kh n ng phát huy c a nó b h n ch . a s doanh nghi p không nh n th c đ y đ v TM T, kh n ng và h n ch c a nó trong hoàn c nh Vi t Nam. Có Doanh nghi p đã coi TMÐT đ n thu n ch là các ti n b trong công ngh thông tin hay xem TMÐT ch là làm web du i d ng catalogue đi n t . Hi u đ n gi n tham gia TM T ch là vi c m trang web trên m ng, Không xác d nh rõ ràng m c dích, m c tiêu và chi n lu c phát tri n TMÐT cho doanh nghi p. u t TM T ch t p trung vào mua s m thi t b mà không chú ý đ y đ các y u t nh nhân l c, t ch c xây d ng duy trì m i quan h v i khách hàng và v n đ tái c c u doanh nghi p.
Article 2. Thi t k website cho doanh nghi p
Website là m t c a hàng tr c tuy n trên m ng c a doanh nghi p. Trên m t website c a doanh nghi p có th có nhi u trang web, m i trang web nh là m t qu y hàng chào bán các lo i d ch v khác nhau. Trang đ u g i là trang ch (homepage). Khi tham gia TM T doanh nghi p t t y u ph i ti n hành xây d ng cho mình website, t c là m c a hàng tr c tuy n trên m ng.
V n đ đ u tiên c a doanh nghi p là thi t k các trang web c a mình. Vi c thi t k ph i th hi n rõ chi n l c ti p th , chi n l c s n ph m và chi n l c xây d ng th ng hi u c a doanh nghi p.
Trang web ph i th hi n n i b t các hàng hoá, d ch v c a doanh nghi p. Các trang web ph i đ c t ch c ch t ch , đ n gi n và d s d ng. Câu ch trên trang web ph i ng n g n, rõ ràng và thu hút ng i đ c. Trong m i trang web ph i có kh n ng liên h v i nhau đ ng i đ c có th xem đi xem l i khi c n.
S d ng hình nh trong trang web là r t quan tr ng nh ng ph i phù h p v i kh n ng đ ng truy n. Vi t Nam, t c đ đ ng truy n ch m nên hình nh nên nh , hình v nhi u h n nh ch p, tránh cho khách ph i đ i lâu. Có th dùng m u đ làm n i b t các ch . H n ch dùng quá nhi u hình nh đ ng làm ng i đ c m t t p trung vào n i dung chính. Nên cung c p tài li u mi n phí gi i thi u các s n ph m c a mình đ khách hàng quan tâm có th t i (download) xu ng. M u s c, hình nh trang trí ph thu c vào s n ph m, khách hàng ti m n ng c a s n ph m.
Trang web ph i th hi n đ c cho khách hàng th y rõ l i ích c a s n ph m và d ch v khi h mua hàng, khách hàng th y đ c cách mua hàng và th i gian nh n đ c hàng v.v.
Sau khi thi t k các trang web, doanh nghi p có th s d ng d ch v cho thuê máy ch (webhosting) c a các doanh nghi p cung c p d ch v internet. N u doanh nghi p có đ đi u ki n thì có th đ t riêng m t máy ch c a mình. a s các doanh nghi p Vi t Nam s d ng d ch v webhosting đ đ a trang web lên m ng.
Nh trên đã nói, xây d ng trang web là t ch c m t c a hàng tr c tuy n, đây m i ch là b t đ u c a quá trình kinh doanh TM T. V n đ ti p sau là duy trì và phát tri n c a hàng tr c tuy n nh th nào đ doanh nghi p đ t đ c thành công l i là m t v n đ khác.
Hi n nay Vi t Nam đã có kho ng 3000 doanh nghi p m trang web trên m ng. Con s này th c ra r t nh bé so v i t ng s h n 70.000 doanh nghi p đang ho t đ ng. a s doanh nghi p ch d ng l i vi c m trang web, r t ít các doanh nghi p quan tâm đ n marketing tr c tuy n ngo i tr m t s doanh nghi p kinh doanh v CNTT. i u này ch ng t các doanh nghi p nh n th c và b c vào TM T không bài b n, m trang web là m t vi c nh ng duy trì và phát tri n trang web l i là m t vi c khó h n.
Article 3. Ti p th tr c tuy n trong TM T
Khi đã có m t website, doanh nghi p đã có m t hình nh, m t s hi n di n trên c a mình trên m ng. Doanh nghi p ph i coi website nh là m t m t công c ti p th tr c
tuy n. Nó giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu: giúp khách hàng tìm đ n qua m ng; thuy t ph c khách hàng v các s n ph m hay d ch v c a mình; bán các s n ph m và d ch v tr c tuy n; chia s nh ng thông tin th tr ng; d dàng tìm ki m đ i tác trên m ng.
M t Website đ n gi n nh t là có m t trang web, th ng g i là trang ch đ thông tin v doanh nghi p. Trên trang Web nên g m các thông tin: đa ch trang Web c a công ty; đa ch b u đi n c a công ty, đi n tho i, fax, e-mail c a công ty. Khi ti n hành marketing tr c tuy n, doanh nghi p ph i đ u t , m r ng Website, bi n nó thành công c marketing tr c tuy n. Website gây đ c chú ý, thuy t ph c, d n d t khách hàng giúp xây d ng lòng tin và l p quy t đnh cho các b c ti p theo: mua tr c tuy n s n ph m và d ch v c a doanh nghi p. c đi m c a marketing tr c tuy n là m i quan h tr c ti p v i khách hàng, đáp ng đ n các yêu c u hay gi i đáp đ n t ng khách hàng, nó không ph i là marketing chung chung.
Doanh nghi p có th s d ng m u s c, đ ho , các b c nh và m t s l i v n cô đ ng, xúc tích đ di n đ t đu c các đi m then ch t v doanh nghi p: s n ph m và d ch v mà doanh nghi p cung c p; doanh nghi p đnh h ng vào lo i khách hàng nào; gi i pháp so v i đ i th c nh tranh; d ch v sau bán và h ng phát tri n c a s n ph m.
Nh v y duy trì và phát tri n website đòi h i xây d ng m t chi n l c ti p th , chi n l c s n ph m và các nghiên c u đi u tra th tr ng nghiêm túc. V n đ đó không ph i là v n đ c a CNTT mà chính c a vi c kinh doanh th ng m i. S khác nhau đây là môi tr ng kinh doanh trên m ng và CNTT là công c đ th c hi n các ý t ng sáng t o c a kinh doanh.
Th m nh c a ti p th tr c tuy n là m i quan h tr c ti p v i t ng khách hàng. Do v y, trong kinh doanh TM T doanh nghi p ph i x lý chu đáo m i quan h v i khách hàng, tho mãn đ n t ng chi ti t yêu c u c a khách, t v n cho khách hàng giúp h th y rõ l i ích khi quy t đnh mua s n ph m. Các doanh nghi p ph i xây d ng c s d li u khách hàng, cung c p các d ch v t v n mi n phí cho khách hàng, x lý ý ki n c a t ng khách hàng đ c ng c m i quan h v i khách hàng. y là th m nh c a TM T mà doanh nghi p ph i bi t n m c h i.
Các doanh nghi p hi n nay đa s ch a nh n th c đ v TM T và ti p th tr c tuy n mà TM T đem l i, đa s ch d ng l i m t trang web coi nh m t s hi n di n
c a mình trên m ng. phát huy hi u qu c a TM T các doanh nghi p ph i bi t ti n hành ti p th tr c tuy n đ thu hút khách hàng, ph c v khách hàng hoàn h o h n.
Article 4. K ho ch phát chuy n hàng trong TM T
