Đánh giá của khách hàng về tình hình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định

Một phần của tài liệu Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội (Trang 36)

mại đặc sắc, đó là giảm giá cước lắp đặt và giá thiết bị đầu cuối xuống còn 40% so với giá trị thực. Chương trình này kéo dài trong vòng 4 tháng (từ tháng 10 năm 2005 đến hết tháng 1 năm 2006). Đặc biệt trong năm 2006, công ty ban hành chính sách khuyến mãi miễn phí hòa mạng (kéo dài 6 tháng, bắt đầu từ tháng 1 năm 2006). Năm 2007, EVN Telecom có ban hành một số chương trình khuyến mại như miễn phí lắp đặt, giảm cước phí gọi nội mạng 10%, bảo hành miễn phí. Cùng với việc quảng bá trên phương tiện truyền thông đã thu hút được rất nhiều sự chú ý của khách hàng. Thời điểm này cũng là lúc Công ty thông tin viễn thông điện lực tiếp nhận nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ nhất.

Cuối năm 2007, đầu năm 2008 là năm diễn ra cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ và dịch vụ điện thoại cố định không phải là dịch vụ ngoại trừ. Viettel bắt đầu quan tâm đầu tư và chú trọng vào việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Homephone – dịch vụ điện thoại cố định không dây của mình bằng các chương trình khuyến mãi vô cùng ấn tượng như: Giảm chi phí lắp đặt và thiết bị đầu cuối xuống còn 149.000 đồng (từ tháng 7 năm 2007 đến tháng 10 năm 2007), chương trình “Home Phhone hỗ trợ khách hàng”, theo chương trình này, khách hàng sẽ được miễn cước thuê bao trong vòng 12 tháng liên tiếp nếu đăng ký sử dụng dịch vụ Home Phone của Viettel (tháng 1 năm 2008) và gần đây nhất là chương trình “Hòa mạng Home Phone với chi phí 0 đồng” (từ tháng 10 năm 2008 đến hết tháng 3 năm 2009).

Việc nhà cung cấp viễn thông Viettel tung ra dịch vụ kèm theo một loạt các chương trình khuyến mãi “gây sốc” với giá trị lớn cùng thời gian dài đã khuấy động mảng thị trường dịch vụ này. Khách hàng có thêm sự lựa chọn mới và cả sự mạnh dạn

Một phần của tài liệu Đánh giá ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty thông tin viễn thông điện lực trên địa bàn ba đình và từ liêm – hà nội (Trang 36)