lực Hà Nội. Cụ thể là có khoảng 30% dân số sử dụng dịch vụ này.
Khác với quận Ba Đình, huyện Từ Liêm nằm ở phía tây nam của thành phố Hà Nội, với diện tích nhỏ hẹp (76km2 ) nhưng dân số lại khá đông với 240.000 người, dân cư chủ yếu là người ở các tỉnh lẻ và phụ cận định cư và làm ăn. Huyện Từ Liêm đang trong giai đoạn đầu phát triển kinh tế, tuy không thể bằng như quận Ba Đình nhưng trong tương lai, huyện Từ Liêm sẽ là một trong những huyện phát triển nhất của địa bàn Hà Nội. Mặc dù đây chỉ là một huyện nhưng số hộ gia đình dùng dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty EVN Telecom cũng khá lớn (khoảng 20% dân số). Theo như công ty cho biết thì đây là huyện có tỷ lệ người dùng dịch vụ E-Com nhiều nhất, tương tự quận Ba Đình là một trong mười quận của thành phố có nhiều người sử dụng dịch vụ điện thoại cố định không dây nhất. Tại hai địa điểm này, công ty Điện lực Hà Nội bố trí khá nhiều các trụ sở giao dịch, cụ thể tại quận Ba Đình có 4 trụ sở giao dịch, huyện Từ Liêm có 5 trụ sở. Vì thế, tôi đã lựa chọn hai địa điểm này để tiến hành điều tra ý kiến khách hàng với danh sách khách hàng đang sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.
2.2. Phân tích và đánh giá về tình hình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây của Công ty dây của Công ty
2.2.1. Thực trạng cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây của EVN Telecom
2.2.1.1. Tổ chức hoạt động của bộ phận cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây
Quá trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây trải qua nhiều khâu, đó là sự phối hợp một cách có hệ thống, các bên liên quan có mối quan hệ mật thiết, chặt chẽ. Khi có bất kì sự thay đổi nào trong quy trình cung cấp, bắt buộc phải có sự xem xét của Ban Giám đốc và của tất cả các phòng ban Công ty để từ đó có các công văn và quyết định phù hợp.
Để có thể hiểu rõ hơn về vấn đề này, chúng ta xem xét quá trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com do Công ty xây dựng và áp dụng.
(2) kiểm tra điều kiện khách hàng
(8’) Thông báo cho KH (TH đặc biệt) (3) kết quả kiểmtra
(4) Lập hợp đồng và thu phí
Bộ phận hòa mạng
(6) Gửi thông số cần thiết và yêu cầu mở dịchvụ (7)
Hoà mạng
thuê
bao (8) Thông báo đã mở dịch vụ (TH đặc biệt)
TTDVKH của
đại lý điện lực Cửa hàng, các đại lý Khách hàng (1) đăng ký dịch vụ
(3’) Từ chối
(5) Thông báo cho KH
Sơ đồ 2 : Quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây của công ty Thông tin Viễn thông Điện lực
Việc chủ trì nghiên cứu, xây dựng, trình duyệt quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây là do phòng Kinh doanh của Công ty chịu trách nhiệm. Tuy vậy, trước khi quy trình này chính thức được áp dụng thực hiện đều phải có sự đồng ý của các cấp lãnh đạo (Ban Giám đốc) và các phòng ban khác.
Các đơn vị như: Trung tâm dịch vụ khách hàng của Đại lý Điện lực, các cửa hàng và đại lý, bộ phận hoà mạng, ngoài nhiệm vụ thực hiện các yêu cầu đặt ra từ phía lãnh đạo còn có một vai trò vô cùng quan trọng là trực tiếp tiếp nhận những đề nghị, thắc mắc từ phía khách hàng để báo cáo lên các phòng chức năng, từ đó để chuyển giao cho các đơn vị và phòng ban khác xử lý.