Nhìn chung, qua cuộc khảo sát với 200 khách hàng của Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng với dịch vụ điện thoại cố định không dây. Vấn đề đặt ra trước mắt với công ty là chất lượng dịch vụ đang đi xuống, công tác chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao và số lượng khách hàng
rời mạng từng năm có xu thế tăng dần. Trong khi đó, không thể phủ nhận rằng đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều, tiêu biểu là hai đại gia viễn thông Việt Nam là Công ty viễn thông Quân Đội Viettel và Tập đoàn viễn thông Việt Nam (VNPT) cũng đang tích cực đầu tư vào lĩnh vực điện thoại cố định không dây – lĩnh vực được coi là thế mạnh của Công ty thông tin viễn thông Điện lực (EVN Telecom). Khách hàng ngày càng khó tính hơn trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, họ đã bắt đầu biết so sánh và đối chiếu dịch vụ của nhà cung cấp này so với nhà cung cấp khác. Hơn nữa, VNPT và Viettel lại có cơ sở hạ tầng hiện đại hơn của công ty EVN Telecom, do đó, công tác chăm sóc khách hàng cũng tương đối hoàn thiện. Vì thế, nếu Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực không tỉnh táo và sáng suốt trong các quyết định kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực điện thoại cố định không dây thì chẳng bao lâu nữa hàng loạt khách hàng sẽ rời bỏ và lãng quên dịch vụ của công ty. Thế mạnh của công ty hiện tại là giá dịch vụ, nhưng đây không hẳn là thế mạnh lâu dài. Tuy khách hàng rất hài lòng với giá dịch vụ hiện nay nhưng cũng không thể phủ nhận rằng giá cước dịch vụ của các nhà cung cấp khác cũng đang giảm mạnh và cân bằng với giá cước dịch vụ của công ty hiện tại. Do đó, trong thời gian tới, đây sẽ không còn là ưu thế của công ty nữa. Công tác chăm sóc khách hàng luôn là điều mà khách hàng quan tâm, đối với loại hình dịch vụ thì điều này lại mang tính chất quan trọng hàng đầu. Nếu công ty không chú trọng hoàn thiện thì không phải 25.5% trong tổng số 200 khách hàng được điều tra có ý định rời mạng mà khi đó sẽ là 100%.