khách hàng một hình ảnh đẹp về mình, làm cho khách hàng quan tâm tới FPT Telecom – Huế nhiều hơn.
Theo kết quả điều tra ta thấy: tỷ lệ khách hàng quang tâm tới PR cũng chưa nhiều, mới chỉ chiếm 41.6%, tỷ lệ không quan tâm còn rất cao, chiếm 26.5%. Vậy hoạt động này thực sự chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
2.3.2.2.2. Tiếp xúc và đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của FPT Telecom – Huế Telecom – Huế
2.3.2.2.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo (QC) là một công cụ rất quan trọng hoạt động xúc tiến bán hàng. Thông qua các chương trình quảng cáo có thể giúp khách hàng biết đến hình ảnh của doanh nghiệp, biết đến các đặc tính,chức năng của sản phẩm trong doanh nghiệp và nhờ đó mà khách hàng có thể mua hàng thuận lợi hơn. Thông qua quá trình điều tra khách hàng tại cử hàng FPT Telecom – Huế thu được kết quả về sự tiếp xúc của khách hàng đối với các chương trình quảng cáo của FPT Telecom – Huế biểu hiện trên hình sau
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 7. Tỷ lệ tiếp xúc với các hình thức quảng cáo của khách hàng
Theo các con số trên hình cho ta thấy được rằng trong 7 hình thức quảng cáo mà cửa hàng FPT Telecom – Huế đã áp dụng thì hình thức được khách hàng tiếp
xúc nhiều nhất đó là quảng cáo bằng tờ rơi. Trong 113 người được hỏi thì có đến 82 người cho rằng đã tiếp xúc với các tờ rơi của FPT Telecom – Huế, chiếm 72.6%. Tiếp đến là hình thức quảng cáo trên truyền hình (70 người tiếp xúc,chiếm 61.9% ), quảng cáo trên băng rôn ( 53 người,chiếm 46.9% ), trên bảng hiệu (43 người,chiếm 38.4% ), quảng cáo qua mạng internet ( 40 người,chiếm 35.4% ), quảng cáo trên báo chí (31 người, chiếm 27.4%) và cuối cùng là hình thức quảng cáo trên truyền thanh có số người tiếp xúc ít nhất (8 người,chiếm 7.1%). Tờ rơi là hình thức quảng cáo có chi phí thấp, nên doanh nghiệp có thể áp dụng dễ dàng và khách hàng cũng dễ tiếp cận. Vì vậy quảng cáo bằng tờ rơi có thể mang lại hiệu quả cao hơn. Quảng cáo trên truyền hình thì rất phổ biến, được lặp đi lặp lại nhiều lần vì vậy mọi người dễ dàng tiếp xúc với hình thức quảng cáo này.
Kiểm định mức độ đáng tin cậy về quảng cáo của FPT Telecom – Huế
Sau quá trình điều tra khách hàng tại FPT Telecom – Huế, thu được kết quả về sự đánh giá của khách hàng đối với các hình thức quảng cáo như sau:
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Nhìn vào biểu đồ cho thấy, trong 113 người được hỏi thì có đến 55 người tin vào các quảng cáo của FPT Telecom – Huế chiếm 12.39% (rất đáng tin) và 36.28% (đáng tin) số khách hàng được hỏi. 48 người không quan tâm đến độ tin cậy trong các quảng cáo của FPT Telecom – Huế, họ cho rằng các quảng cáo đó bình thường, không có ấn tượn gì, số người này chiếm 42.48 %. Chỉ còn 10 người không tin vào các quảng cáo của FPT Telecom – Huế, tỷ lệ này chiếm 8.84% số người được hỏi. Qua đó có thể cho chúng ta thấy được độ tin cậy của các quảng cáo trong tâm trí khách hàng, giúp cho họ vững tin để đăng ký dịch nhiều hơn và quảng cáo cũng đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp nhiều hơn.
Để kiểm chứng lại mức độ tin cậy này đã thỏa mãn hay chưa, ta sử dụng kiểm định One – Sample –T-Test để kiểm định giả thiết H0 : khách hàng có mức tin cậy bình thường với các quảng cáo của FPT Telecom – Huế.
Với độ tin cậy 95% thì kết quả kiểm định cho ta thấy Sig.(2-tailed) bằng 0.000 < 0.05, chưa cơ sở để chấp nhận Ho, hay việc khách hàng có mức tin cậy vào quảng cáo vượt hơn bình thường. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [3.1] (xem ở phần phụ lục).