Ta biết rằng quảng cáo là việc không thể thiếu của các doanh nghiệp nó vừa là công cụ giúp doanh nghiệp bán nhanh, nhiều mà còn là phương tiện dẫn dắt khách đến với doanh nghiệp. Bởi vì nội dung trong mỗi quảng cáo đều đưa thông tin về dịch vụ viễn thông – Internet của doanh nghiệp đến với khách hàng. Mục đích là thu hút sự chú ý của mọi người trong thị trường, thuyết phục họ những lợi ích, sự hẫp dẫn và những thuận lợi của sản phẩm dịch vụ viễn thông làm cho họ thích thú dẫn đến quyết định mua hàng do đó quảng cáo phải là mọi tác phẩm nghệ thuật, chân thực... Có rất nhiều phương tiện quảng cáo như: ti vi, radio, báo tạp chí, pano áp phích... để doanh nghiệp lựa chọn. Bên cạnh đó thì xúc tiến bán hàng lại tác
động vào tâm lý của khách hàng để tiếp cận, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tìm ra ưu nhược của sản phẩm.
Qua các nội dung thông điệp, FPT telecom đã thông báo cho khách hàng biết được các sản phẩm mới có vừa được tung ra thị trường, những chương trình khuyến mãi mới nhất, hấp dẫn nhất, tính ưu việt, vượt trội của các sản phẩm, dịch vụ mà FPT telecom cung cấp. Và nhắc nhở họ nhớ đến FPT telecom mỗi lần có nhu cầu mua sắm. Vì thế trong số 113 khách hàng được hỏi có 28,32% đối tượng cho biết rằng các hoạt động xúc tiến bán hàng của FPT telecom có ảnh hưởng đến việc đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet của họ. Trong khi đó có 19,47% đối tượng được khảo sát nhận định các công tác này có tác động mạnh mẽ tới quyết định đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet. 26,55% khách được hỏi cảm thấy bình thường với các hoạt động này. Một số rất ít, chiếm khoảng 0,88% trong số khách hàng được hỏi cho rằng hoạt động xúc tiến bán hàng này dường như không để lại ấn tượng gì trong họ.
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 18. Ảnh hưởng của các công cụ xúc tiến bán hàng đến việc đăng ký dịch vụ
Theo như nghiên cứu, mức độ ảnh hưởng của các hoạt động xúc tiến bán hàng đến việc đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet của người tiêu dùng nằm ở mức trung bình là bình thường. Vậy để biết được kết quả đó đã hợp lý hay chưa, ta tiến hành kiểm định lại bằng One Sample T test với Ho là các hoạt động xúc tiến bán
hàng có ảnh hưởng bình thường tới việc đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet của khách hàng.
Theo mẫu của chúng ta, mức độ trung bình về ảnh hưởng của các hoạt động xúc tiến bán hàng đến việc mua hàng là 2.5929. Giá trị của kiểm định t về mức độ ảnh hưởng trung bình là -3.967 với mức ý nghĩa quan sát là 0.000; nhỏ hơn rất nhiều so với mức ý nghĩa 0.05. Căn cứ vào trung bình mẫu và kết quả kiểm định vừa rồi, có thể nói rằng mức độ ảnh hưởng trung bình của các hoạt động xúc tiến bán hàng đến việc đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet của người tiêu dùng tại FPT telecom là trên mức bình thường, có nghĩa là ảnh hưởng hay rất ảnh hưởng. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [7.0] (xem ở phần phụ lục).
Chương III. Định hướng và giải pháp