Qua quá trình điều tra, phỏng vấn khách hàng của FPT Telecom - Huế đối với các công cụ mà FPT Telecom đang sử dụng thì nhóm chúng tôi đưa ra những giải pháp như sau đối với từng công cụ:
a. Đối với công cụ quảng cáo
Có thể nói, mọi sản phẩm/dịch vụ đều cần sự trợ giúp của các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. Một vài hãng quảng cáo đã quan tâm tới việc tranh thủ sự trợ giúp của các blog phổ biến để truyển tải rộng rãi thông điệp họ mong muốn.
Trong một trang web, nơi mà các cửa sổ pop-up quảng cáo bị khoá, thì cách thức hiệu quả nhất là cần tạo ra các quảng cáo chạy ngay trên trang web. Các cửa sổ pop-up đang dần dần được thay thế bằng các overlays (quảng cáo che phủ) có thể được thực hiện trực tiếp ngay trên toàn bộ trang web.
Có một khu vực vô cùng rộng lớn cho các quảng cáo trực tuyến mà không cần đến hình ảnh sinh động hay các ý tưởng sáng tạo. Đó chính là việc trả tiền cho các hãng tìm kiếm trực tuyến để đưa mọi người đến với trang web của FPT Telecom khi họ gõ một từ khoá tìm kiếm nào đó.
Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận tới một thị trường trẻ tuổi vô cùng hấp dẫn.
b. Đối với công cụ khuyến mãi, khuyến mại
Với chính sách khuyến mãi, FPT Telecom đã thực hiện khá tốt qua việc lựa chọn đúng thời điểm vào các dịp lễ và các mùa thấp điểm. Tuy nhiên FPT Telecom cũng mắc nhiều sai sót trong quá trình thực hiện chương trình khuyến mãi. Để khắc phục những sai sót này FPT Telecom nên có những giải pháp sau:
- FPT Telecom nên theo dõi việc hoạt động khuyến mãi của các đối thủ cạnh tranh và có những phản ánh tổ chức hoạt động tương tự vào các thời điểm đối thủ thực hiện nhẳm giảm thiểu khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh.
- FPT Telecom cần tặng nhiều hơn các tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo và màu sắc nổi bật hơn, đặc biệt là biểu tượng quảng cáo thương hiệu FPT Telecom phải to, rõ, nổi bật hơn cả. Làm tốt công tác này chính là đỡ tốn một phần chi phí quảng cáo thương hiệu.
- FPT Telecom cần quảng cáo rầm rộ cho các đợt khuyến mãi giảm giá, các cuộc thi, các trò chơi, các đợt phát hàng mẫu… nhằm để thông báo cho khách hàng biết để tham gia hoặc đăng ký dịch vụ. Điều này giúp gia tăng lượng khách hàng tiềm năng đến với FPT Telecom để đăng ký dịch vụ.
- Đối với hình thức khuyến mãi bảo hành sản phẩm các thiết bị điện tử viễn thông do FPT sản xuất và cung cấp, nên có dịch vụ bảo hành, khác phục sự cố nhanh tại nhà, để phục vụ tốt hơn cho những khách hàng xa thành phố. Như vậy sẽ chăm sóc khách hàng tốt hơn và thu hút lượng khách hàng đăng ký dịch vụ của FPT Telecom nhiều hơn.
c. Đối với công cụ marketing trực tiếp
- FPT Telecom có thể chọn lọc một số công cụ như: marketing bằng thư trực tiếp hay marketing qua điện thoại hay computermarketing để có thể tiếp cận được với thị trường ven thành phố nhằm khai thác thị trường xã, huyện nhiều tiềm năng.
- Đối với các công cụ marketing có thể hiện bao gói hay giá cả sản phẩm như catalogue, truyền hình, thư trực tiếp, internet thì cần phải chú ý đến màu sắc của sản phẩm, làm sao cho thật bắt mắt khách hàng.
- Thông điệp chào hàng sử dụng trong marketing trực tiếp phải được thiết kế hợp lý để tăng sức hấp dẫn đối với khách hàng.
- Để thực hiện được một chiến dịch marketing trực tiếp thành công thì nhân viên thực hiện là một yếu tố quyết định. Vì vậy, FPT Telecom cần phải đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên thực hiện sao cho đáp ứng yêu cầu của tính chất công việc.
d. Đối với công cụ PR
Do không hiểu đúng bản chất của PR nên các doanh nghiệp Việt triển khai các kế hoạch PR không đạt được kết quả đích thực của nó. Việc hiểu đúng khái niệm PR sẽ giúp doanh nghiệp định hướng đúng các mục tiêu và hoạt động chiến lược cho doanh nghiệp. FPT Telecom nên thường xuyên tổ chức các hoạt động sau:
- Tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm.
- Giành một giải thưởng kinh doanh: Nhiều giải thưởng kinh doanh được giới truyền thông tài trợ, nên đây sẽ là cơ hội tốt để giới thiệu tên tuổi người chiến thắng và viết nên những câu chuyện về họ.
- Tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến.
- Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí: qua các buổi hội thảo, mọi người biết đến FPT Telecom nhiều hơn. Từ đó, FPT Telecom sẽ có thêm các khách hàng mới và cộng đồng cũng đánh giá FPT Telecom cao hơn.
- Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter): đây là một công cụ PR vô cùng hiệu quả, đảm bảo tên tuổi của FPT Telecom luôn hiện diện trong trí nhớ của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
- Tận dụng khách hàng của các công ty khác: Hợp tác trong hoạt động kinh doanh và liên kết các khu vực bán hàng với các công ty khác luôn là một giải pháp khôn khéo.
- Tạo ra một tranh luận rắc rối: việc tạo ra một cuộc tranh luận với những rắc rối khó giải đáp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn trở nên đặc biệt trên thị trường, đồng thời thu hút nhiều sự chú ý của công chúng đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn.