Chất lượng sản phẩm dịch vụ là yếu tố quyết định ảnh hưởng tới lợi nhuận và uy tín của một doanh nghiệp, chất lượng tốt có thể làm tăng thêm niềm tin của khách hàng nhưng cũng có thể bị khách hàng tẩy chay nếu phẩm dịch vụ của doanh nghiệp có chất lượng không tốt. Với FPT Telecom – Huế, theo như nghiên cứu, 73 khách hàng được hỏi trong số 113 người đều đánh giá sản phẩm ở đây có chất lượng tốt (chiếm 64.6%). Nó thể hiện chính sách về sản phẩm dịch vụ của FPT Telecom – Huế là khá ổn, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụ tại FPT Telecom – Huế ngày càng gia tăng. Bên cạnh đó thì vẫn có một số khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm ở đây (chiếm 8.9%). Điều đó đòi hỏi FPT Tlecom – Huế phải chú trọng, đẩy mạnh hơn nữa việc nâng cao chất
lượng sản phẩm của mình để làm cho khách hàng hoàn toàn tin tưởng và đăng ký sử dụng sản phẩm dịch vụtại FPT Telecom – Huế .
Để kiểm tra xem mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ có đúng như kết quả điều tra hay không, ta tiến hành kiểm định One Sample T Test với mức kiểm định = 2. Và giả thuyết Ho: Khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm dịch vụtốt.
Kết quả cho thấy giá trị Sig bằng 0.06, nhỏ hơn rất nhiều so với 0.05 nên chưa đủ cơ sở để chấp nhận giả thuyết Ho, hay việc khách hàng hài lòng với chất lượng
sản phẩm dịch vụ tốt chưa thực sự đúng như mong đợi. Kết quả kiểm định thể
hiện tại bảng [2.1] (xem ở phần phụ lục).