Hiện nay, chất lượng sản phẩm Internet của công ty cung cấp cho khách hàng với băng thông cao trên thị trường trong nước cũng như trong Tỉnh Thừa Thiên Huế. Mặc dù vậy công ty cần phải nâng cao băng thông chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet thêm nữa, tạo bước đột biến trong việc cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ Internet, thực hiện chiến lược sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông làm tiêu chí phấn đấu của toàn công ty để từng bước đưa chất lượng sản phẩm dịch vụ viễn thông công ty lên ngang bằng chất lượng của các công ty viễn thông khác trong nước. Vì thế công ty có thể thực hiện thông qua các biện pháp đồng bộ sau đây:
- Tiếp tục đầu tư nghiên cứu, phát triển các sản phẩm mới, với công nghệ tiến tiến, đa tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của hách hàng.
- Hiện nay mạng Internet FPT có nhiều gói cước và tốc độ truy cập nhanh hay chậm khác nhau với đường truyền ADSL hay FTTH phù hợp với nhu cầu từng loại khách hàng là hộ gia đình hay doanh nghiệp, đó là một điểm mạnh của Công ty. Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho đội ngũ kỹ thuật viên là tiếp tục nghiên cứu thiết kế các đường truyền cáp quang hay cáp đồng phù hợp với từng đối tượng khách hàng về băng thông, mẫu mã, kiểu dáng của các thiết bị được trang bị hợp thời trang, đáp ứng nhu cầu sử dụng và thị hiếu của khách hàng, nhất là giới trẻ (học sinh, sinh viên).
- Xây dựng chính sách chất lượng cho từng hoạt động cung cấp dịch vụ và chú trọng đến hoạt động đảm bảo hoạt động của mạng.
- Để đáp lại sự tin tưởng của quý khách, trong năm vừa qua, FPT Telecom đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp và mở rộng hệ thống chăm sóc khách hàng, tăng tốc độ truy cập và dung lượng kết nối cho các gói dịch vụ từ 30% đến 50%.
- Tăng cường công tác đào tạo nhận thức về chất lượng của CBNV và đào tạo nâng cao trình độ của chuyên gia thiết kế Website và cán bộ quản trị mạng.
- Thiết lập nhóm chất lượng.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ