Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 10. Mức độ yêu thích quảng cáo
Nhìn vào hình có thể thấy được quảng cáo trên truyền hình có nhiều người thích nhất (với 76 người,chiếm 67.3%), thứ hai đó là quảng cáo bằng tờ rơi (có 75 người, chiếm 66.4%), các quảng cáo khác như bảng hiệu, băng rôn, báo, tạp chí, internet đều có số người thích tương đối cao khoảng gần 50% số người được hỏi, còn quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh do không phổ biến nên cũng có ít
trên truyền hình và tờ rơi được nhiều người thích là do hình thức quảng cáo này dễ tiếp xúc,và hình thức này cung gần gũi với cuộc sồng thường ngày nên đa số khách hàng đều lựa chọn.
Sử dụng kiểm định One – Sample –T-Test để kiểm định mức độ yêu thích của khách hàng đối với các hình thức quảng cáo của FPT Telecom – Huế, với 7 giả thiết như sau:
H01: khách hàng yêu thích quảng cáo trên truyền hình
H02: khách hàng thấy quảng cáo truyền thanh là bình thường H03: khách hàng thấy quảng cáo bằng băng rôn là bình thường H04: khách hàng yêu thích quảng cáo tờ rơi
H05: khách hàng thấy quảng cáo trên bảng hiệu là bình thường H06: khách hàng yêu thích quảng cáo qua báo, tạp chí
H07: khách hàng thấy quảng cáo trên internet là bình thường Và với độ tin cậy 95%, ta thu được kết quả như sau:
Sig lớn hơn 0.05 của kiểm định cho quảng cáo truyền hình và truyền thanh, thì có thể kết luận được rằng Ho được chấp nhận, hay mức độ yêu thích quảng cáo truyền hình và quảng cáo truyền thanh được xem là bình thường có cơ sở thừa nhận là chính xác. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [3.6] (xem ở phần phụ lục)
Với Sig<0.05 thì giả thuyết Ho của các loại hình: quảng cáo tờ rơi, quảng cáo báo, tạp chí, quảng cáo băng rôn, quảng cáo bảng hiệu, quảng cáo trên mạng bị bác bỏ. Hay ta có thể kết luận rằng, việc khách hàng yêu thích các hình thức quảng cáo trên tờ rơi là chưa có cơ sở khẳng định. Và việc khách hàng cho rằng các loại quảng cáo còn lại là bình thường cũng chưa đủ thông tin để xác nhận. Cho nên, có thể các loại hình quảng cáo còn lại cũng có khả năng được khách hàng yêu thích. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [3.6] (xem ở phần phụ lục).
2.3.2.2.2.2. Khuyến mại
Khuyến mại là một trong những công cụ quan trọng ảnh hưởng đến doanh số bán của FPT Telecom – Huế. Vì vậy cho nên nó là công cụ được FPT Telecom – Huế áp dụng thường xuyên và áp dụng công cụ này dưới nhiều hình thức như: giảm giá, khuyến mãi quà tặng, tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo, dùng thử, bảo hành sản phẩm.
Để xem các nỗ lực tạo ra nhiều hình thức khuyến mãi của ban lãnh đạo của FPT Telecom – Huế cũng như của bộ phận marketing có đến được với phần đông khách hàng đến đăng ký dịch vụ tại FPT Telecom – Huế hay không hãy xem xét biểu đồ thống kê số lượng hay tỉ lệ phần trăm khách hàng tiếp xúc với các hình thức khuyến mãi của FPT Telecom – Huế.
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 11. Các dạng khuyến mại mà khách hàng đã tiếp xúc
Giảm giá:
Qua bảng trên chúng ta thấy trong 113 người điều tra thì có đến 105 người đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi giảm giá( chiếm 92,9%). Đây là một số lượng lớn. Điều này cho thấy FPT Telecom – Huế luôn tập trung vào hình thức khuyến mãi này và luôn tạo điều kiện tốt cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ tại đây. FPT Telecom – Huế thường giảm giá vào các dịp lễ lớn của đất nước,vào các dịp đặc biệt và mỗi lần có đợt giảm giá nào thì FPT Telecom – Huế thực hiện quảng cáo rầm rộ bằng băng rôn, bảng hiệu, và phân phát tờ rơi các mặt hàng giảm giá tại mỗi nhà. Đây là chiêu thức nhằm thông báo cho khách hàng biết những đợt khuyến mãi của FPT Telecom – Huế đánh giá vào tâm lí khách hàng. FPT Telecom – Huế đã tạo ra sự khác biệt so với các Công ty dịch vụ viễn thông -Internet khác trên thành phố Huế: Viettel, Vnpt,… FPT Telecom – Huế cần phát
huy hình thức khuyến mãi này nhằm thu hút thêm lượng khách hàng đến đăng ký dịch vụ viễn thông Internet tại FPT Telecom – Huế.
Quà tặng
Qua bảng trên chúng ta thấy trong 113 người điều tra thì có đến 63 người đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi quà tặng ( chiếm 55,8%) và 50 người cho rằng họ chưa tiếp xúc với hình thức khuyến mãi này (chiếm 44,2%). Hai thành phần này xấp xỉ bằng nhau không có chênh lệch lớn. Như vậy số người đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi này cũng không phải là một con số lớn. Trong số những người này cho rằng họ thường thấy hình thức khuyến mãi này thường xuất hiện vào các dịp lễ đặc biệt như: ngày quốc tế phụ nữ, ngày phụ nữ việt nam, các dịp lễ tết, festival, các dịp lễ lớn của đất nước....
Số người còn lại không tiếp xúc với hình thức khuyến mãi này lại là con số lớn, chiếm gần 50%. Đa số những người này không tin tưởng lắm nhiều vào các quà tặng kèm theo.
Tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo:
Qua bảng số liệu trên ta thấy chỉ có 22 người trong tổng 113 người điều tra là đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo. Trong khi đó có đến 91 người (chiếm 80,5%) chưa tiếp xúc với hình thức khuyến mãi này. Điều này do tặng phẩm mang biểu tượng quảng cáo của FPT Telecom – Huế chưa thật sự ấn tượng và bắt mắt.
Dùng thử hàng mẫu
Qua bảng số liệu trên ta thấy chỉ có 27 người trong tổng 113 người điều tra(chiếm 23,9%) là đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi dùng thử dịch vụ miễn phí. Số người này cho biết họ có thể dùng thử các dịch vụ viễn thông - Internet. Trong khi đó có đến 86 người (chiếm 76,1%) chưa tiếp xúc với hình thức khuyến mại này.
Bảo hành sản phẩm
Qua bảng số liệu trên ta thấy chỉ có 40 người trong tổng 113 người điều tra (chiếm 35,4%) là đã tiếp xúc với hình thức khuyến mãi bảo hành sản phẩm. Số người này cho biết họ được bảo hành sau khi mua các sản phẩm mặt hàng điện tử tại FPT Telecom. Trong khi đó có đến 60 người (chiếm 64,6%) chưa tiếp xúc với
hình thức khuyến mãi này. Nguyên nhân chủ yếu là do các trạng bị của FPT Telecom –Huế cho dịch vụ viễn thông – Internet đều là các mặt hàng điện tử.
Mức độ yêu thích các hình thức khuyến mại
FPT Telecom –Huế đã đưa ra nhiều hoạt động nhằm quảng bá rộng rãi thương hiệu FPT Telecom –Huế đến với tất cả mọi người làm tăng thỏa mãn nhu cầu đăng ký lắp đặt dịch vụ của khách hàng để lại trong tâm trí khách hàng rằng FPT Telecom –Huế là nơi đăng ký dịch vụ viễn thông - Internet lí tưởng, nơi cung cấp các dịch vụ viễn thông giá rẻ, chất lượng cao. Như vậy trong các hoạt động xúc tiến đó khuyến mãi là được tập trung hơn cả và đây là đặc trưng khác biệt khi so sánh FPT Telecom –Huế với các Công ty viễn thông khác cùng lĩnh vực. Để xem thử sự đầu tư cho chiêu thức trên có được sự đánh giá cao của khách hàng không, chúng ta hãy xem biểu đồ sau:
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 12. Mức độ yêu thích các hình thức khuyến mại
Qua hình trên ta thấy được tổng số người rất thích và thích các hình thức khuyến mãi của FPT Telecom –Huế cao gồm 97 người trong tổng số 113 người chiếm tỉ lệ rất cao gần 90. Những người này cho rằng họ cảm thấy rất thích hoặc rất thích với các hinh thức khuyến mãi của FPT Telecom –Huế. FPT Telecom –Huế thường xuyên tổ chức nhiều các đợt khuyến mãi lớn so với các Công ty viễn thông khác
món quà phù hợp với từng loại sản phẩm, đặc biệt vào các dịp lễ lớn FPT Telecom – Huế tổ chức rầm rộ cho các đợt khuyến mãi nên khách hàng họ rất thích và không có người nào cho rằng không thích hình thức khuyến mãi. Chỉ có 16 người (chiếm 14,16%) cảm thấy bình thường đối với các hình thức khuyến mãi.
Để chắc rằng mức độ khách hàng yêu thích khuyến mãi là có cơ sở ta tiến hành kiểm định Once Sample T Test, với giả thiết Ho là khách hàng yêu thích khuyến mại của FPT Telecom –Huế. Kết quả sau khi kiểm định với Sig bằng 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với 0.05, điều này chứng tỏ vẫn chưa đủ cơ sở để chấp nhận Ho, hay phải nói là khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi tại FPT Telecom –Huế. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [4.0] (xem ở phần phụ lục).
2.3.2.2.2.3. Marketing trực tiếp
Marketing trực tiếp đã và đang được các nhà sản xuất, bán lẻ, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, các tổ chức phi lợi nhuận sử dụng. Nó cũng đang phát triển nhanh trong thị trường các yếu tố sản xuất giữa các doanh nghiệp. Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như lựa chọn và đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian. Đối với người bán, marketing trực tiếp cho phép chọn lọc khách hàng triển vọng kỹ lưỡng, xác định được thời gian tiếp cận khách hàng chính xác hơn, giữ được bí mật cho hoạt động marketing trước các đối thủ cạnh tranh.
Trong số 5 công cụ của marketing trực tiếp mà FPT Telecom –Huế đã sử dụng thì marketing bằng catalogue được khách hàng tiếp xúc nhiều nhất (75 người đã tiếp xúc,chiếm 66,4%), tiếp theo đó là các công cụ: chào hàng qua truyền hình (36 người đã tiếp xúc, chiếm 31,9%), chào hàng qua internet (16 người đã tiếp xúc, chiếm 14.2%), chào hàng qua truyền thanh (5 người đã tiếp xúc, chiếm 4,4%), ít nhất là chào hàng qua điện thoại (8 người đã tiếp xúc, chiếm 7,1%). Có thể thấy rằng, FPT Telecom –Huế đã áp dụng khá tốt các công cụ trong marketing trực tiếp, những công cụ như catalogue, chào hàng qua mạng internet có chi phí tương đối thấp nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao, chào hàng qua truyền hình tuy chi phí cao nhưng được khách hàng tiếp xúc thường xuyên, việc truyền thông tin đến khách hàng sẽ dễ dàng và hiệu quả.
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 13. Các hình thức Marketing trực tiếp khách hàng đã tiếp xúc
Ý nghĩa của hoạt động Marketing trực tiếp
Để nắm bắt được mức độ đánh giá của khách hàng về mức độ cần thiết của các công cụ marketing trực tiếp, trong 113 phiếu hợp lệ thu lại được ta có biểu đồ sau:
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 14. Ý nghĩa của hoạt động marketing trực tiếp
Theo như trên biểu đồ, ta thấy rõ rằng lượng khách hàng xem các hoạt động marketing trực tiếp là cần thiết chiếm tới 46.02% tổng số khách được hỏi và 43.36% cho rằng rất cần thiết. Điều này chứng tỏ tầm quan trọng của hoạt động marketing trực tiếp trong hoạt động xúc tiến bán hàng của FPT Telecom –Huế.
Để kiểm tra xem liệu nhận xét của khách hàng đã hợp lý hay chưa ta tiến hành kiểm định One Sample T Test với giả thiết Ho là khách hàng cho rằng hoạt động marketing trực tiếp là cần thiết.
Kết quả thu được giá trị Sig = 0.000 nhỏ hơn rất nhiều so với 0.05, nên chưa đủ cơ sở để chấp nhận Ho, hay có thể kết luận rằng, khách hàng thấy rằng các hoạt động marketing trực tiếp là rất cần thiết. Kết quả kiểm định thể hiện tại bảng [5.0]
(xem ở phần phụ lục).
Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing trực tiếp
Nguồn số liệu từ kết quả điều tra
Hình 15. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing trực tiếp
Theo như biểu đồ, ta thấy rõ ràng rằng khách hàng có nhận định về các hoạt động marketing của FPT Telecom –Huế theo hướng tích cực. Điều đó thể hiện ở 34,5% khách kết luận rằng việc marketing làm tăng sự hài lòng, 53,1% đồng ý với kết quả của marketing trực tiếp giúp FPT Telecom –Huế phục vụ chu đáo hơn. Trong khi chỉ một số ít khách hàng thấy hoạt động này chưa hiệu quả mà thôi. Điều này chứng tỏ sự thành công của hoạt động marketing mà FPT Telecom –Huế đã tiến hành trong hoạt động xúc tiến của mình.