Tổng quan về Công ty FPT Telecom và FPT Telecom

2.2.1. Đặc điểm, chức năng của FPT Telecom

 Đặc điểm

Sau hơn hai thập kỷ phát triển, FPT khẳng định vị thế của một doanh nghiệp Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu Việt Nam. FPT đã chinh phục đỉnh cao 1 tỷ đô la Mỹ doanh thu, đã vững vàng vượt bão táp khủng hoảng năm 2008 và 2009. FPT đã có hàng triệu khách hàng và thương hiệu FPT đã biết đến rộng rãi trong và ngoài nước. Tất cả là nhờ sự sáng tạo, tận tụy hết mình của đội ngũ lãnh đạo và sự phấn đấu không ngừng nghỉ của hơn 10.000 người FPT.

Sau 22 năm ghi dấu ấn thành công với logo khối hình bình hành 3 màu, mới đây tập đoàn FPT công bố thay đổi hình ảnh logo mới với 3 ngọn lửa cách điệu mềm mại hơn, hiện đại hơn.

Công chúng vẫn dễ dàng nhận ra 3 màu FPT và 3 chưc cái F – P – T đúng kiểu chữ công nghệ số (phantom digital), nhưng được cảm nhận thêm một sinh khí mới, tươi trẻ, khoáng đạt hơn. Tuy nhiên, đằng sau sự thay đổi hình ảnh ấy là cả một bước đi chiến lược đã được FPT chuẩn bị: nhắm tới thị trường đại chúng, tiếp nguồn sinh khí cho số đông người tiêu dùng bằng sức mạnh CNTT.

Khách hàng của FPT Tlecom đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các gói cước dịch vụ truy cập Internet, truyền hình mới, với giá rẻ, tốc độ truy cập cao, phim ảnh trên truyền hình đa dạng, các thiết bị điện tử như moderm, settopbox được trang bị có ưu điểm vượt trội được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài. Cứ đều đặn 3 tháng, FPT Telecom phát hành một chương trình khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần gọi điện thoại đăng ký dịch vụ Internet hay truyền hình thì sẽ có nhân viên đến tận nhà tư vấn và đăng ký miễn phí tại nhà và khách hàng sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của FPT Tlecom nữa.

 Chức năng

FPT phấn đấu trở thành tập đoàn hàng đầu phát triển hạ tầng và cung cấp dịch vụ điện tử cho Cộng đồng Công dân điện tử. Công nghệ thông tin và viễn thông sẽ tiếp tục là công nghệ nền tảng trong xu thế hội tụ số nhằm đáp ứng và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tiện lợi nhất cho các công dân điện tử, đây chính là hướng quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của Tập đoàn FPT.

Chiến lược này dựa trên nhận định Internet đã và sẽ làm thay đổi sâu sắc thế giới và là cơ hội của Việt Nam trên con đường hội nhập quốc tế; những nhu cầu thiết yếu của con người có thể sẽ không thay đổi nhưng phương thức đáp ứng những nhu cầu này đã, đang và sẽ ngày càng thay đổi một cách căn bản với sự lan rộng của Internet; Các dịch vụ điện tử sẽ là những phương tiện quan trọng, vượt trội giúp các tổ chức có thể hoạt động và cạnh tranh một cách hiệu quả cũng như đem lại cho người tiêu dùng sự thoải mái và tiện nghi trong cuộc sống.

Những tổ chức và những người tiêu dùng này được FPT đặt tên là những Công dân điện tử (E-citizen). Và chiến lược của FPT là tạo ra hệ thống giá trị gia tăng nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của các Công dân điện tử.

• FPT là nhà sản xuất sản phẩm công nghệ thực thụ biết nắm bắt nhu

cầu khách hàng

Thêm các sản phẩm công nghệ nhiều tính năng, giá vừa phải

Khi FPT âm thầm tung ra mẫu điện thoại di động F-Mobile đầu tiên hồi đầu tháng 6/2009, giới quan sát cho rằng FPT đã chậm chân hơn so với các đối thủ khác cùng lĩnh vực và suy đoán đây là cuộc dạo chơi thăm dò của tập đoàn mạnh về thị trường B2B này. Tuy nhiên, một năm sau, FPT rầm rộ giới thiệu điện thoại đa tính năng FPT F99. Ngay lập tức “quả bom” này gây chấn động thị trường người tiêu dùng. FPT đã chứng minh rằng thị trường vẫn khát các sản phẩm nhiều tính năng và giá rẻ.

Ngoài ra FPT tích cực tham gia công tác xã hội, tài trợ các sự kiện địa phương, tặng quà cho các trường học, giúp đỡ người nghèo,… và mỗi chi nhánh FPT tạo công ăn việc làm cho khoảng 200 nhân viên. Điều tự hào nhất của FPT chính là tinh thần làm việc hăng say của đội ngũ nam nữ nhân viên FPT. Sự phát triển mạnh của công ty tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho đội ngũ nhân viên FPT, được đào tạo, được thử thách và còn nhiều cơ hội khác nữa.

2.2.2. Tổng quan về FPT Telecom - Huế

CN Công ty TNHH MTV Viễn Thông FPT Miền Trung Tại Huế được thành lập ngày 21/9/2009.

Địa chỉ: 46 Phạm Hồng Thái, TP Huế. Điện thoại: 054.2222999

Nội dung hoạt động:

- Kinh doanh thiết bị nghe nhìn, thiết bị và linh kiện điện tử viễn thông - Sản xuất thiết bị truyền thông

- Hoạt động phát hành phim điện ảnh, phim video, hoạt động chiếu phim và quảng cáo thương mại.

- Cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet và mạng viễn thông: dịch vụ truy cập dữ liệu, dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng internet, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử.

- Đại lý cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông - Cung cấp dịch vụ internet.

2.2.3. Các công cụ xúc tiến bán hàng của FPT Telecom

Tuy nhiên, với việc Việt Nam gia nhập vào các tổ chức quốc tế, đặc biệt là trở thành thành viên của tổ chức thương mại thế giới WTO (tháng 7/2007), đất nước đã có sự phát triển vượt bậc trên tất cả các lĩnh vực không loại trừ loại hình kinh doanh siêu thị. Sau sự kiện này, hàng loạt công ty viễn thông lớn nhỏ được “bóc tem” ở các tỉnh và thành phố trên khắp cả nước. Chính vì điều đó đã làm cho hoạt động xúc tiến bán hàng ngày càng trở nên quan trọng và không thể thiếu của loại hình kinh doanh này. FPT Telecom có các hoạt động xúc tiến chủ yếu như:

* Ngày 21/4, Hội đồng Quản trị FPT Telecom đã phê duyệt phương án và chủ trương hợp nhất một số công ty thành viên. Các công ty hợp nhất đi vào hoạt động theo mô hình và cấu trúc nhân sự mới từ ngày 1/5. Theo đó, Công ty iVoice, Công ty iTV sáp nhập với các công ty vùng, trở thành Công ty Viễn thông miền Bắc và Công ty Viễn thông miền Nam mới; Công ty IDS cùng một bộ phận VoIP của iVoice sáp nhập với Công ty Viễn thông Quốc tế trở thành Công ty Viễn thông Quốc tế mới; Thành lập Trung tâm Phát triển iTV, Trung tâm điều hành Mạng Điện thoại trực thuộc Tổng Công ty FPT Telecom.

Việc hợp nhất giúp cho các công ty thành viên phát triển với quy mô hoạt động lớn hơn. Cụ thể, hiệu quả kinh doanh được tăng lên đáng kể, xuất phát từ đội ngũ nhân sự được bổ sung các cán bộ có chất lượng. Việc tập trung kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên đường truyền về một đầu mối tạo thuận lợi cho các nhân viên kinh doanh khi tiếp cận khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng, bảo trì.

Đồng thời, tiếp tục chủ trương tập trung nguồn lực để tạo đòn bẩy phát triển mạnh trong tương lai, ngày 16/10, Hội đồng quản trị Tập đoàn FPT cũng đã ra nghị quyết về việc hợp nhất 3 công ty thành viên cung cấp dịch vụ nội dung số gồm Công ty Dịch vụ Trực tuyến FPT,Cong ty Truyền thông FPT và Công ty FPT Visky trong quý IV năm 2009.

Dự kiến công ty hợp nhất sẽ có quy mô nhân sự từ 700 đến 1.000 người. Ngành nghề kinh doanh chính là game, mobile và quảng cáo. "Doanh thu của công ty hợp nhất trong năm 2010 là 550 tỷ đồng", anh Lương Công Hiếu, Tổng Giám đốc Công ty Dịch vụ Trực tuyến FPT, nhận định.

FPT Telecom kỳ vọng sau khi sáp nhập sẽ đạt được mục tiêu 3.000 tỷ đồng vào năm 2010 và phủ rộng mạng lưới tới hơn 40 tỉnh, thành trên cả nước.

• Tích cực hỗ trợ cộng đồng thông qua việc đóng thuế địa phương.

• Tham gia tích cực vào các hoạt động địa phương như: Tháng bán hàng khuyến mãi, các chương trình lễ hội…

• Hưởng ứng các chính sách bình ổn giá của Chính phủ qua việc bán hàng giá rẻ mỗi tháng. Phát động tháng cao điểm mua hàng trực tuyến

(12/01/2011) - Từ ngày 08/01 đến hết 23/01, website Thương mại điện tử của FPT Vimua triển khai chương trình giảm giá đặc biệt: “Vimua - Rẻ bất ngờ” và “Vimua - Hoàn tiền 100%” cho khách hàng.

• Tích cực phát động nhiều hoạt động xã hội, chia sẻ với cộng đồng.

Để chào mừng sinh nhật 3 tuổi của diễn đàn Vì cộng đồng (19/04), Ban Quản trị và CLB Admin đã tổ chức cuộc thi "Tôi và Vicongdong II" dành cho tất cả các thành viên.

Chủ đề cuộc thi năm nay xoay quanh người thủ lĩnh tình nguyện với những trăn trở, suy nghĩ cũng như những ý tưởng cho hoạt động cộng đồng. Các ý tưởng được đánh giá trên tiêu chí thiết thực, hiệu quả, sáng tạo, bền vững.

Qua cuộc thi, BTC mong muốn tìm kiếm những thủ lĩnh tiềm năng và nâng cao sự kết nối giữa các thành viên diễn đàn.

Cuộc thi diễn ra từ 20/03 đến 23/04, với 2 vòng thi: Vòng 1 thi viết và vòng 2 trải nghiệm thực tế, đối thoại bàn tròn. Vòng 2 sẽ được tổ chức trong chương trình mừng sinh nhật Vì cộng đồng 3 tuổi.

BTC sẽ chấm trực tiếp và trao giải thưởng cho các thủ lĩnh xuất sắc nhất, ngoài ra có 2 giải cho thí sinh được cộng đồng bình chọn nhiều nhất. Tổng giá trị giải thưởng là 2,5 triệu VND.

2.3. Phân tích, đánh giá thực trạng của hoạt động xúc tiến bán hàng ở FPT Telecom – Huế FPT Telecom – Huế

2.3.1. Quá trình thu thập dữ liệu

2.3.1.1. Số mẫu thu thập được

Theo cơ cấu mẫu đã chọn, số phiếu phát ra là 120 phiếu.

Số phiếu thu về là 117 phiếu, trong đó có 4 phiếu bị loại do điền thông tin không đầy đủ. Nguyên nhân số phiếu không đạt nhiều là do thời gian khách hàng đến FPT telecom đăng ký lắp đặt quá nhanh, không đủ thời gian để hoàn thành bảng hỏi.

Số phiếu cuối cùng để đưa vào phân tích là 113 phiếu.

2.3.1.2. Mô tả mẫu

Theo như phân tích ở phần chọn mẫu, 100% giới tính nam được lựa chọn để nghiên cứu. Để lý giải điều này, ta thấy rõ rằng, hầu hết việc đăng ký dịch vụ viễn thông – Internet trong gia đình hay doanh nghiệp là nam giới am hiểu về công nghệ, kỹ thuật thông tin hơn.

2.3.2. Phân tích dữ liệu

2.3.2.1. Tổng quát về khách hàng của FPT telecom – Huế 2.3.2.1.1. Độ tuổi 2.3.2.1.1. Độ tuổi

FPT telecom được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 21/09/2009. Với trụ sở nằm tại ngã tư Phạm Hồng Thái, Trương Định giao nhau với trục đường chính Hà Nội . Thật không khó để người dân thành phố nhận diện được FPT telecom với tòa nhà 2 tầng với thương hiệu FPT telecom được dán ở nhiều nơi. Tuy nhiên, từ giai đoạn đầu mới thành lập, không phải đối tượng khách hàng nào cũng biết ngay đến FPT telecom.

FPT telecom là cửa hàng chi nhánh cho mọi khách hàng cót thể đến để được tu vấn, chăm sóc và đăng ký lắp mạng thõa mãn nhu cầu khách hàng.Trong số những người đến cửa hàng chi nhánh FPT telecom đăng ký thì độ tuổi từ 22-30 chiếm đến 58.41%. Điều này cho thấy giới trẻ là lứa tuổi đi dến cửa hàng chi nhánh nhiều nhất vì họ có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn. Nhu cầu về sử dụng mạng để học tập, giải trí cũng nhiều hơn so với các độ tuổi 30-45, họ chiếm 25.66% và độ tuổi 45- 55 chiếm 15.93%. Ở lứa tuổi này, họ bận bịu nhiều công việc hơn, chăm nom gia đình, con cái, khiến khung thời gian của họ bị bó hẹp lại.