7. Kết luận:
5.1.4Yếu tố khách hàng
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay thì khách hàng là nhân tố vô cùng quan trọng nó quyết định sự sống còn của ngân hàng. Ngày nay, khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăng lên và họ có nhiều đòi hỏi hơn trong việc lựa chọn ngân hàng và giao dịch. Do vậy ngân hàng phải không ngừng cải tiến công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và phải được nâng cao phong cách phục vụ. Hiện tại khách hàng nhu cầu của HDBank đang cần là: lãi suất hấp dẫn, thủ tục pháp lý đơn giản, thời gian nhanh chóng, công nghệ hiện đại, thái độ phục vụ nhân viên ân cần …
Trong các yếu tố trên thì khách hàng quan tâm nhiều nhất 4 yếu tố: thủ tục pháp lý, lãi suất và phí, thái độ phục vụ và mức đáp ứng nhu cầu vì hạn mức tài trợ không đủ để thực hiện dự án hoặc hợp đồng thì doanh nghiệp phải xin tài trợ nhiều ngân hàng khác nhau, gây khó khăn. Chất lượng phục vụ tốt sẽ để lại ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng từ đó tạo được mối quan hệ lâu dài. Vì vậy chi nhánh cần tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nhiệt tình, chu đáo trong giao dịch với khách hàng vừa thu hút khách hàng vừa tạo ra khách hàng thân thiết. Ta thấy rằng thủ tục pháp lý là điều mà khách hàng quan tâm nhiều nhất, phần lớn họ ngại những thủ tục rườm rà phức tạp, vì họ ngại đi đến những cơ quan hành chính. Nếu như sự phục vụ nhanh chóng, ân cần, thủ tục đơn giản thì chắc chắn là lợi thế lớn cho cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay. Thêm vào đó ngân hàng nên áp dụng mức lãi suất linh hoạt vì đó là vấn đề thứ hai mà khách hàng quan tâm. Nếu các vấn đề trên được thực hiện tốt thì cơ hội kinh doanh của ngân hàng được nâng cao.
Nhìn chung, số lượng khách hàng đến giao dịch với ngân hàng ngày càng tăng. Có được như vậy là do những chính sách hợp lý và những bước đi đúng đắn trong kinh doanh của ngân hàng như cho khách hàng hưởng mức lãi suất và phí ưu đãi khi giao dịch với số lượng lớn, ngoài ra cũng tăng cường quảng bá hình ảnh của HDBank đến với khách hàng thông qua công tác tiếp thị, quảng cáo trên các băng rôn, áp phích và những sản phẩm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra phong cách phục vụ của nhân viên ân cần niềm nở, nhiệt tình, chu đáo tạo nên một hình ảnh ngân hàng HDBank xuất sắc trong lòng khách hàng.