5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3.1.3. Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng
a. Triển khai các hoạt động xúc tiến bán hàng
Khách hàng biết đến website thông qua cả các hoạt động truyền thống, nên công ty cần triển khai các hoạt động xúc tiến cả trong môi trường truyền thống và trực tuyến.
Trong môi trường truyền thống, công ty nên tăng cường quan hệ công chúng, nâng cao hình ảnh của công ty bằng cách tham gia nhiều hội chợ, thông qua các phương tiện truyền thông như các báo đài, tham gia các sự kiện văn hóa, xã hội…
Trong môi trường trực tuyến có thể thực hiện một số phương thức quảng bá qua Internet như:
Đặt banner trên website khác, trao đổi banner
Một số website có thể đặt banner như: eva.vn, lamchame.com, webtretho.com, tapchiamthuc.vn…
Cụ thể trên website eva.vn (website có khoản 500.000 truy cập ngày) Vị trí đặt banner: Right fixed 1
Kích thước: 210 x 480 Giá: 33.000.000 VNĐ/tuần
Ngoài ra trao đổi banner cũng là một kênh miễn phí. Để trao đổi và liên kết website với nhau. Hiện nay trên Internet có rất nhiều website, forum về lĩnh vực bán lẻ điện tử nói chung, website bán hàng đồ dùng nhà bếp nói riêng để có thể trao đổi banner. Có thể đăng ký thành viên và trao đổi banner với một số website trong traodoibanner.com, trieudo.com…
Tối ưu hóa công vụ tìm kiếm google
Hiện nay có rất nhiều máy tìm kiếm nổi tiếng, trong đó có Google là lớn nhất, và được nhiều người yêu thích nhất. Để quảng bá và xuất hiện với thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động sau:
Thứ nhất, công ty phải sử dụng từ khóa đúng cách. Sử dụng từ khóa làm sao để các web spider, web robot và web crawler của các công cụ tìm kiếm nhận thấy web
page trên website của công ty. Trước hết phải lựa chọn đúng các từ khóa mà người truy cập thường sử dụng để tìm sản phẩm của website, sau đó sử dụng những từ khóa này để đăng ký lên các công cụ tìm kiếm. Một số từ khóa có thể sử dụng như: đồ dùng nhà bếp, chảo chống dính, vật dụng nhà bếp….
Thứ hai, công ty phải tăng đường link dẫn đến website của mình. Đây là yếu tố vô cùng quan trọng của các search engine đánh giá thứ hạng website. Có nhiều cách để tạo ra các đường link từ website khác đến website của công ty như:
- Năng động và tích cự tận dụng mọi cơ hội quảng bá cho mình trên mạng: tham gia các website danh bạ, các cổng thông tin, sàn giao dịch, forum, website rao vặt…
- Trao đổi link: các search engine chỉ đánh giá cao việc trao đổi link với các website uy tín, vì vậy cần “chọn mặt gửi vàng”, một đường link hai chiều bao giờ cũng được đánh giá cao hơn đường link một chiều.
- Tạo đường link nội bộ bên trong website cũng rất có ích.
Thứ ba, cập nhật thường xuyên, tức là tăng tuổi thọ website. Nội dung website của công ty cần được cập nhật thường xuyên.
Một số phương pháp khác
Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng: Trong bối cảnh quan hệ marketing trong TMĐT ngày càng phức tạp, thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến khích dành cho khách hàng là một công cụ quảng bá tốt.
Tăng các lợi ích cho khác hàng: Một trong những cách tốt nhất để có được khách hàng mới là tranh thủ sự giúp đỡ của khách hàng hiện tại. Đưa ra một giải thưởng hoặc mặt hàng miễn phí cho bất kỳ người đầu tiên nào mua. Khi website có một khách hàng mới, hãy chắc chắn gửi một lời cảm ơn đến họ.
Xây dựng blog hay diễn đàn: Đây có thể là cách tuyệt với để thu hút người xem truy cập vào website hanoi.golmart.vn. Có rất nhiều website có thể gửi các thông tin, thông điệp quảng cáo liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình đến với khách hàng.
b. Các giải pháp hoàn thiện website về nội dung và hình thức
Website TMĐT được ví như cửa hàng trong kinh doanh truyền thống, một cửa hàng được bày biện trang trí đặp mắt với nhiều sản phẩm chọn lựa sẽ khiến khách hàng muốn ở lại để tìm mua sản phẩm. Một website cũng như vậy, website cần được thiết kế đồ họa đẹp, nội dung bổ ích, phong phú sẽ thu hút khách hàng đến mua sản phẩm. Để hoàn thiện nội dung website hanoi.golmart.vn, cần thực hiện các công việc sau:
Cấu trúc website cần được thiết kế thống nhất, đơn giản trong toàn bộ các trang. Để làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.
- Tập trung vào tính cá nhân hóa website để khách hàng thấy họ được quan tâm đặc biệt.
Mỗi khách hàng đăng ký thành viên sẽ được lưu lại thông tin cá nhân, thông tin đặt hàng trước đó và các sản phẩm quan tâm, theo dõi.
- Tăng tần suất cập nhật thông tin trên website hàng ngày, nếu không có tin về sản phẩm mới thì đưa những thông tin tiêu dùng, kinh tế, thị trường đồ dùng nhà bếp… để làm mới website. Một website bán hàng nhưng nhiều thông tin mới lạ, bổ ích là điều sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và lôi kéo khách hàng tham quan những lần tiếp theo.