5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2.1.2. Thực trạng tại doanh nghiệp
a. Giới thiệu về Công ty TNHH TMDV Uy Tín
Khái quát quá trình hình thành và phát triển
Tên đầy đủ: Công ty TNHH TMDV UY TÍN. Công ty TNHH TMDV GOL là một thành viên của Uy Tín
Năm thành lập: Công ty TNHH TMDV Uy Tín được thành lập năm 1994, công ty TNHH TMDV GOL được thành lập 03/04/2002, giấy phép kinh doanh số:
4102009177, ngày 03/04/2002
Tên giao dịch: Weixin Cargo Services Co., Ltd
Trụ sở chính: 89 Điện Biên Phủ, P. Đa Kao Q.1, Tp. HCM. Tell: 84.8.3829.8117
Fax: 84.8.3910.4124
Website: www.weixin.com.vn
Uy Tín (Weixin) là một công ty giao nhận vận tải quốc tế với 100% vốn Việt
Nam, ứng dụng thành tựu CNTT trong nhiều hoạt động, vì vậy mà bộ phận CNTT là
một trong những bộ phận chủ chốt của công ty.
Nhờ uy tín, kinh nghiệm và sự sáng tạo của công ty, cũng như niềm tin của khách hàng, GOL - công ty con của Weixin - một công ty tin học được thành lập.
GOL có một đội ngũ tin học sáng tạo và năng động, kỹ sư cài đặt, phân tích hệ thống, phần mềm lập trình và thiết kế website... Đến ngày nay, GOL được nói đến nhiều như một biểu tượng của sự thành công trong lĩnh vực TMĐT. Tuy nhiên, GOL không chỉ hoạt động trong lĩnh vực TMĐT mà còn hoạt động trải đều trên nhiều lĩnh vực khác của ngành Công nghệ thông tin.
Các website bán hàng trực tuyến của công ty như hanoi.golmart.vn,
www.golict.com, www.golwow.com, www.golbook.com, www.golgift.com... Các website này có thể hỗ trợ tối đa cho cả người bán và người mua tại Việt Nam, đẩy mạnh xuất nhập khẩu ... Svà các dịch vụ tin học chuyên nghiệp khác.
Lĩnh vực kinh doanh
Thương mại điện tử, xúc tiến thương mại.
Xây dựng và phát triển các phần mềm quản lý chuyên dụng. Thiết kế và duy trì website.
Thiết kế và in ấn các sản phẩm quảng cáo, e-catalogue. Bảo trì và lắp đặt mạng (Lan, Wan, Wireless).
Cung cấp máy tính, thiết bị mạng, máy in, máy scan... Đào tạo tư vấn.
b. Giới thiệu về website hanoi.golmart.vn
Hình 2.1: Giao diện website hanoi.golmart.vn (Hình 2.1- Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ)
Ra đời từ năm 2002, hanoi.golmart.vn là một thành viên của Uy Tín, một siêu thị trực tuyến chuyên mua bán cung cấp hàng tiêu dùng, đồ dùng văn phòng, hàng điện tử, văn phòng phẩm, vật tư, máy móc trang thiết bị - cho các văn phòng, công ty và gia đình qua mạng Internet. Hanoi.golmart.vn ra đời nhằm mang đến khách hàng một phong cách mua bán giao dịch hiện đại nhất phù hợp với xu hướng điện tử hóa ngày nay.
Hanoi.golmart.vn có hàng ngàn sản phẩm, dịch vụ phong phú, đủ chủng loại được bán với giá thấp hơn hoặc tương đương với giá trên thị trường. Khách hàng có
thể mua sắm mọi vật dụng thiết yếu phục vụ cho công việc văn phòng và gia đình từ chiếc máy vi tính được kết nối mạng Internet của mình. Sản phẩm, dịch vụ được mô tả rõ ràng với hình ảnh đầy đủ giúp khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn như đang được dạo quanh siêu thị. Với phương thức giao hàng tại nhà miễn phí và nhiều hình thức thanh toán tiện lợi, hanoi.golmart.vn giúp cho khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian và chi phí trong việc mua sắm.
Hanoi.golmart.vn là một chiếc cầu nối mọi thành phần, đối tượng vào với nhau tạo nên một môi trường hợp tác hoàn hảo.
- Đối với nhà cung cấp, các công ty kinh doanh: tham gia bán hàng trên hanoi.golmart.vn sẽ là một cơ hộ để quảng bá thương hiệu, thêm một kênh phân phối hàng tiện lợi, hiệu quả, hiện đại mà ít chi phí.
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: các công ty kinh doanh lớn sẽ có được một đơn vị cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hoàn hảo và tiện lợi để cung cấp các sản phẩm khuyến mại dành cho khách hàng riêng của mình, nhiều chọn lựa thoải mái cho khách hàng thân thiết của mình.
- Đối với khách hàng cá nhân: có thêm thời gian để chăm sóc bản thân và gia đình vì hanoi.golmart.vn đã thay mặt họ đảm nhận các công việc không tên hàng ngày, có nhiều cơ hội chọn lựa sản phẩm ưu thích cho dù mình là khách hàng của hanoi.golmart.vn hay là khách hàng được tặng sản phẩm từ đối tác của hanoi.golmart.vn.
c. Thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn
Quy trình quản trị đặt hàng
Truy cập vào website, tìm kiếm thông tin sản phẩm thuộc mặt hàng đồ dùng nhà bếp.
Lựa chọn sản phẩm bằng cách click chuột vào sản phẩm đó.
Trước khi xác nhận mua hàng khách hàng cần đăng ký thành viên (nếu lần đầu thực hiện mua hàng) và đăng nhập thông tin nếu đã có tài khoản.
Đơn hàng được đặt thông qua form đơn hàng trên website. Sau khi điền đầy đủ các thông tin cần thiết và đồng ý các điều khoản, khách hàng chọn vào chấp nhận. Kiểm tra giỏ hàng, xác nhận mua hàng, việc mua hàng hoàn tất.
Khách hàng cũng có thể đặt hàng thông qua điện thoại, fax hoặc đến mua trực tiếp tại doanh nghiệp. Công ty sẽ xác nhận đơn đặt hàng bằng cách gọi điện hoặc email để kiểm tra lại chính xác và đầy đủ thông tin đặt hàng trước khi tiến hành xử lý đơn đặt hàng .
Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng
Sau khi đơn hàng được chấp nhận, công ty sẽ thông báo cho khách hàng thông tin đã chấp nhận đơn hàng và thông báo việc đặt hàng là chắc chắn. Công ty có thể thông báo bằng cách gọi điện hoặc email cho khách hàng, đồng thời lập một kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho... theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng. Nếu hàng hóa đến chậm hoặc không đúng theo đơn hàng (số lượng, mẫu mã, bao gói, chất lượng..), khách hàng có thể huỷ đơn hàng và được trả lại tiền.
Quy trình xử lý thanh toán
Nếu khách hàng thanh toán sau 24 tiếng kể từ khi đặt hàng, hanoi.golmart.vn
sẽ áp dụng trị giá thanh toán theo tỷ giá ngoại tệ mới nhất tại thời điểm hiện hành. Các phương thức thanh toán bao gồm:
- Thẻ ATM Vietcombank. - Bằng checque tại Úc. - Bằng Saving card tại Úc.
- Thẻ tín dụng Visa, Master card.
- Thẻ tín dụng American Express, JCB Cards and Dinners Club.
- Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại các văn phòng hoặc đại diện của Uy Tín. - Thanh toán bằng thẻ quà tặng.
- Paypal.
- Money order, Cheque tại Mỹ. - Chuyển khoản ngân hàng.
- Thanh toán qua ngân hàng tại Nhật Bản. - Wester Union (chuyển tiền nhanh).
Quy trình xử lý sau bán
Sau khi đơn hàng đã được thực hiện thành công, một nhân tố quan trọng không kém chính là các tác nghiệp sau bán, bao gồm các dịch vụ khách hàng như các trung tâm trả lời điện thoại, các chính sách hậu mãi, bảo hành, chính sách trả lại hàng.... Với kinh nghiệm hoạt động trong nhiều năm (từ năm 2002 đến nay) và đã có nhiều uy tín trên thị trường thương mại truyền thống, các chính sách hậu mãi và bảo hành của hanoi.golmart.vn luôn tạo thuận lợi và đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
Chính sách bảo hành: Được thực hiện theo quy định của công ty hoặc nơi xuất xứ sản phẩm hoặc các nhà phân phối. Hàng hóa bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí trong thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng. Thiết bị được bảo hành trong thời hạn
bảo hành ghi trên phiếu và theo quy định của từng hãng sản xuất về tất cả các sự cố kĩ thuật.
Chế độ hậu mãi: Đối với khách hàng thân thiết của công ty, khi mua sản phẩm sẽ được chiết khấu giảm giá tuỳ theo giá trị đơn hàng.
Chính sách trả lại hàng: Hàng hóa được trả lại khi có lỗi như bán hàng sai số lượng, thời gian, địa điểm vận chuyển, chất lượng sản phẩm.... không đúng theo đơn đặt hàng, hàng hóa có lỗi kĩ thuật của nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng. Hàng hóa sau khi được trả lại, khách hàng có thể quyết định chọn mua thay thế sản phẩm khác hoặc công ty chấp nhận hoàn lại tiền cho khách hàng.
Các dịch vụ hỗ trợ điện tử được công ty sử dụng như: email, callcenter, chat, FAQS. Tuy nhiên mức độ đáp ứng của các dịch này chỉ ở mức trung bình. Sự chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ chưa đạt được, do công ty chưa có bộ phân chuyên trách về vấn đề chăm sóc khách hàng, hiện công việc này được nhân viện kinh doanh thực hiện.