5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.2.2.5. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng là đơn vị trực tiếp cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp, là bước đầu tiên, quan trọng trong hệ thống các hoạt động bán hàng. Vì vậy, việc lựa chọn nhà cung ứng và quản lý các hoạt động liên quan phải được các doanh nghiệp quan tâm đúng mức.
Có thể chọn đối tác cung ứng dựa vào: chất lượng sản phẩm, tính khả ứng của mặt hàng mua, giá bán, nguồn lực tài chính, thời hạn và tính kịp thời của việc giao hàng, các dịch vụ trước, trong và sau bán…
Đối với mặt hàng đồ dùng nhà bếp tuy có rất nhiều nhà cung cấp với nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau nhưng các sản phẩm có uy tín, thương hiệu lại có giá quá cao so với khả năng chi trả của người Việt Nam.
2.2.2.6. Khách hàng
Nghiên cứu khách hàng trực tuyến cũng giống như trong truyền thống, đầu tiên là phải xác định ai là khách hàng mục tiêu, nhu cầu cũng như hành vi của họ là gì. Nhìn chung khách hàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truy cập Internet tại nhà, tại nơi làm việc hoặc tại các dịch vụ Internet công cộng. Họ được học hành và quen sử dụng các công cụ Internet và tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu trên Internet. Điều này tác động tới cách thiết kế trang web, ví dụ như về mặt ngôn ngữ.
Khách hàng là yếu tố trung tâm, rất quan trọng. Tất cả các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới là thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm. Nhận thấy tầm quan trọng đó, hanoi.golmart.vn phải luôn chú trọng đến việc cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng, phong phú, các dịch vụ chăm sóc khách hàng và các công cụ hỗ trợ mua bán trực tuyến, để tất cả đều đem lại lợi ích và sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.