5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.3.1.1. Các giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng
a. Hoàn thiện quy trình quản trị đặt hàng
Đầu tiên là công ty cần thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm. Lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, các catalog sản phẩm, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình… Với thiết kế tiện lợi hơn giúp khách hàng nhanh chóng tìm được những gì họ muốn. Cần xác định loại mặt hàng đồ dùng nhà bếp nào sẽ lôi cuốn khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý cách chào hàng. Doanh nghiệp cần có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Điều quan trọng nữa là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hóa luôn nhanh chóng giúp vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến. Tất cả những gì cần làm là giữ cho website luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhật. Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm chuyên biệt dành cho website bán lẻ điện tử như VIE Portal Shopon. Bên cạnh đó là việc đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt nhất các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Luôn đảm bảo tốc độ duyệt website phải nhanh, tránh sự nhàm chán của khách hàng bằng cách xây dựng những đường link dẫn từ những bức hình sản phẩm tới các trang hướng dẫn thanh toán.
Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm tên website của mình. Để đạt được điều đó, công ty có thể sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang website của bạn
như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê website như Microsoft's FastCounter Pro.
b. Hoàn thiện quy trình quản trị thực hiện đơn hàng
Thực hiện đơn hàng đúng thời gian và yêu cầu như trong đơn đặt hàng là yếu tố quyết định khách hàng có quay trở lại mua hàng hay không. Quy trình quản trị thực hiện đơn hàng được thực hiện tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng và giảm đến mức thấp nhất chi phí cho bên bán.
Chức năng quản lý đơn hàng được thực hiện trong hệ thống, cho phép phân bổ tối ưu đơn hàng của người mua và phản ánh chúng trong chương trình sản xuất tương ứng bằng việc thông qua phương hướng thực hiện đơn hàng và cơ cấu làm việc trong công ty làm việc theo kho, theo đơn đặt hàng.
Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gói, xuất kho.... theo đúng quy cách, thời gian và địa điểm mà khách hàng yêu cầu trong đơn hàng, công ty nên lưu lại các hồ sơ lịch sử đặt hàng của khách, ghi chép các đơn hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng trong quá khứ.
Các đơn đặt hàng cần được xử lý theo thứ tự thời gian. Những đơn hàng đặt trước nhưng do một lý do nào đó mà hết hoặc thiếu hàng, công ty cần có những chính sách cụ thể để giải quyết tình huống. Hạn chế điều này bằng cách ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng theo thời gian thực.
c. Hoàn thiện quy trình xử lý thanh toán
Quy trình xử lý thanh toán của công ty được thực hiện khá tốt, các phương thức thanh toán khá đa dạng, phong phú. Song, tại Việt Nam niềm tin của người tiêu dùng vẫn còn chưa cao, chưa thực sự tin tưởng vào các phương thức thanh toán trực tuyến. Chính vì thế công ty cần thành lập cho mình một công ty thanh toán bảo vệ cho khách hàng, giúp cho khách hàng giảm bớt sự phức tạp trong quá trình thanh toán.
Ngoài ra công ty có thể lựa chọn cổng thanh toán điện tử, hình thức này đang được nhiều ngân hàng ứng dụng. Cổng thanh toán là một chương trình phần mềm, là đường nối website của công ty tới tài khoản thương mại của công ty tại ngân hàng. Cổng thanh toán không những cung cấp khả năng chấp nhận thẻ tín dụng một cách trực tuyến mà còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn cho công ty.
Mặt khác, đối với những khách hàng lần đầu mua hàng trực tuyến, họ sẽ rất lúng túng không biết đặt hàng thanh toán như thế nào. Vì thế việc giải thích cho khách hàng mọi mặt của quá trình thanh toán là rất quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng
đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đảm bảo an toàn thông tin thẻ tín dụng bằng phương pháp mã hóa thông qua giao thức SET.
d. Hoàn thiện quy trình xử lý sau bán
Công ty nên có bộ phận chuyên trách về chăm sóc khách hàng, giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp. Bộ phận này ngoài việc trả lời khách hàng qua điện thoại, email, các công cụ khác, còn phải quan tâm diễn đàn và thu thập thông tin liên quan đến khách hàng, phục vụ cho các bộ phận khác như CNTT trong việc hoàn thiện website, bộ phận kinh doanh trong việc phát triển sản phẩm hay tìn kiếm sản phẩm mới…
Với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiện công ty đang cung cấp cần nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất. Ngoài ra, có thể xây dựng một diễn đàn để các thành viên có thể trao đổi kinh nghiệm mua hàng và tạo thêm kênh để có thể quảng bá sản phẩm, tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng.