5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3.1.1. Kết quả phân tích và xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp
a. Khả năng cung ứng hàng hóa của nguồn hàng
Hình 2.2: Khả năng cung ứng hàng hóa của nguồn hàng (Hình 2.2 - Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ)
Khả năng cung ứng hàng hóa của nguồn hàng được đánh giá là chậm, nhiều mặt hàng từ 3-7 ngày mới có thể giao cho công ty được. Nguyên nhân là do số lượng nhà cung ứng ít và không ở gần Hà Nội nên việc cung ứng khó khăn. Vì vậy công ty cần có kế hoạch mặt hàng để mua hàng hóa đúng thời điểm, tránh để tồn kho nhiều hay thiếu hàng để không chủ động giao hàng được
b. Hoạt động xúc tiến công ty sử dụng
Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại. Kinh doanh trong
lĩnh vực TMĐT có thể giúp doanh nghiệp có nhiều hình thức xúc tiến hơn, với chi phí thấp, hiệu quả mà khả năng tương tác với khách hàng cao hơn.
Hình 2.3: Hoạt động xúc tiến công ty sử dụng (Hình 2.3 - Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ)
Thống kê cho thấy rằng công ty chủ yếu chỉ sử dụng hình thức quảng bá thông qua các diễn đàn, trang rao vặt, hình thức quảng cáo trực tuyến. Các hoạt động quảng cáo của công ty chỉ dừng lại ở mức đặt banner trên các website thành viên của Uy Tín (như Golbook.com, Golgift.com, Golaodai.com, Golwow.com….), cách này có ưu điểm là tiết kiệm kinh tế nhưng chưa quảng bá được rộng rãi hình ảnh công ty.
c. Khó khăn công ty gặp phải trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn
Hình 2.4: Khó khăn công ty gặp phải trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn (Hình 2.4 - Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ)
Nhìn vào kết quả điều tra cho thấy khó khăn của hanoi.golmart.vn về vấn đề nguồn lực tài chính (chiếm 20,0% ý kiến), nguồn nhân lực (chiếm 20,0% ý kiến) và khó khăn trong việc tìm kiếm, thu hút khách hàng (chiếm 20,0% ý kiến). Điều này cho thấy việc tạo ra một quy trình bán hàng được đánh giá hiệu quả cần được công ty quan tâm và có những biện pháp cải thiện.
Nhìn chung theo ý kiến đánh giá thì tất cả các yếu tố này đều gây ra trở ngại trong quy trình bán hàng qua website. Nhưng hơn hết công ty cần quan tâm nhiều hơn nguồn nhân lực, nguồn tài chính. Đồng thời công ty cần có những giải pháp cần thiết để thu hút khách hàng nhiều hơn nữa.
d. Khâu cần được chú trọng hoàn thiện trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn
Hình 2.5: Khâu cần được chú trọng hoàn thiện trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn (Hình 2.5 - Phụ lục 2: Sơ đồ, hình vẽ)
Công ty TNHH TMDV Uy Tín đều quan tâm tất cả các các khâu của quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn. Tuy nhiên quy trình quản trị đặt hàng, quản trị thực hiện đơn hàng và xử lý sau bán còn khá nhiều hạn chế do nhiều nguyên nhân khác. Với bốn hoạt động đưa ra, quy trình xử lý sau bán được coi là khâu chú trọng nhất (chiếm 40,0% ý kiến), sau đó là quy trình quản trị đặt hàng (chiếm 26,7% ý kiến), quy trình quản trị thực hiện đơn đặt hàng (chiếm 20.0% ý kiến),
còn lại 13,3% là quy trình thanh toán. Tại hanoi.golmart.vn việc thanh toán khá thuận tiện, các hình thức thanh toán đa dạng, dễ dàng sử dụng.