-Kết quả kinh doanh thẻ
Bảng 2.3: Sốlượng thẻ thanh toỏn phỏt hành mới hàng năm của Vietinbank Hải Dương
Đơn vị: chiếc Năm 2005 2006 2007 2008 2009 G – Card 521 732 343 797 632 C – Card 1.578 1.726 1.096 1.205 1.43 5 S – Card 2.587 2.968 1.574 1.497 2.53 7 Pink– Card 300 474 180 247 645 12 con giỏp 753 1.693 731 521 809
(Nguồn: Vietinbank Hải Dương qua cỏc năm)
Qua bảng trờn ta thấy năm 2005 và 2006 cú sự tăng đột biến so với cỏc năm khỏc về thẻ phỏt hành mới lý do là năm 2005 và năm 2006 Vietinbank chi nhỏnh Nhị Chiểu và chi nhỏnh Khu Cụng Nghiệp chưa tỏch ra khỏi sự quản lý của Vietinbank Hải Dương. Cỏc năm từ 2007 – 2009 đều tăng qua cỏc năm. Điều đú thể hiện rằng lĩnh vực thẻ thanh toỏn là lĩnh vực cú nhiều tiềm năng phỏt triển.
Việc thu lợi nhuận về lĩnh vực thẻ thanh toỏn của VietinBank núi chung và Vietinbank Hải Dương núi riờng thỡ lĩnh vực này đang vẫn trong giai đoạn đầu tư nờn hầu như lợi nhuận khụng cú mà cũn phải đầu tư thờm. Lý do là hầu như Vietinbank Hải Dương miễn phớ làm thẻ cho khỏch hàng và phớ thường niờn cũng chưa thu và cỏc khoản phớ khỏc đang đợi NHNN phờ duyệt cho phộp thu.
Cụng tỏc phỏt triển thẻ Vietinbank Hải Duơng gồm cỏc phũng ban được phõn rừ nhiệm vụ và chức năng của mỡnh như:
- Cỏc phú giỏm đốc hỗ trợ Phũng khỏch hàng cỏ nhõn trong việc marketing và nghiờn cứu phỏt triển thẻ, ngoài ra cỏc phú giỏm đốc cũn cú nhiệm vụ giỏm sỏt, kiểm tra hoạt động của cỏc nhõn viờn thuộc cỏc phũng liờn quan như phũng Kế toỏn, phũng Điện toỏn.
- Phũng Khỏch hàng cỏ nhõn được ban giỏm đốc ủy quyền để xử lý mọi hoạt động thường ngày đối với cụng tỏc Thẻ, đồng thời chịu trỏch nhiệm về hiệu quả hoạt động tại phũng trước ban giỏm đốc. việc tổ chức cỏc bộ phận trực thuộc nhõn sự và cỏc bố trớ cụng việc và hoạt động của phũng đều do truởng phũng quyết định. Phũng trực tiếp thực hiện chức năng marketing về sản phẩm thẻ, nghiờn cứu cỏc biện phỏp để phỏt triển cỏc thị trường tiềm năng cú nhu cầu sử dụng thẻđồng thời chăm súc cỏc khỏch hàng cũ đó sử dụng thẻ, triển khai cỏc chuơng trỡnh khuyến mại của Vietinbank, phỏt triển đại lý theo dừi cỏc hoạt động và giao dịch thẻ của đại lý, phũng cũn cú nhiệm vụ tỡm đối tỏc, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ Vietinbank tại Hải Dương.
- Phũng Điện toỏn tại Chi nhỏnh, cài đặt lại theo chỉ đạo từ VietinBank và kiểm tra mỏy ATM, mỏy POS định kỳ để phỏt hiện hư hỏng kịp thời sửa chữa/giỏm sỏt sửa chữa mỏy ATM, mỏy POS khi mỏy bị hư hỏng, phõn phối lượng giấy EDC đặt vào cỏc mỏy ATM, mỏy POS, ngoài ra phũng điện toỏn cũn hướng dẫn cho cỏc đại lý chấp nhận thẻđiều chỉnh mỏy POS khi mỏy bị sự cố bất ngờ tại thời điểm giao dịch.
-Chi phớ phỏt hành và một số loại phớ thụng thường đối với việc sử dụng thẻ thanh toỏn
Cú chớnh sỏch thu phớ phự hợp cho từng đối tượng khỏch hàng để tạo điều kiện gia tăng sốlượng thẻ với điều kiện khụng để thẻ chết
Bảng 2.4: Bbiểu phớ thẻđối với thẻ E- PARTNER Đơn vị: đồng Danh mục cỏc loại phớ S – card
C – card G- card Pink – card 12 con giỏp Diamon d-card Phớ PH thụng/thg 63,636 81,818 181,818 181,818 109,090 227,227 Phớ PH nhanh 63,636 81,818 181,818 Phớ thường niờn 26,264 35,455 62,727 phớ quản lý TK thỏng 2.000 2.000 2.000 Phớ vấn tin,in sao kờ GD 500 500 500 500 500 500 GDhệ thống banknet.vn và smartlink 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
(Nguồn: Vietinbank Hải Dương năm 2009)
- Kế hoạch nghiờn cứu và phỏt triển thẻ
Vietinbank Hải Dương là một trong những Ngõn hàng thương mại lớn tại địa bàn tỉnh Hải Dương nờn việc nghiờn cứu và phỏt triển thẻ thanh toỏn vừa là trỏch nhiệm vừa là nghĩa vụ mà Vietinbank Hải Dương phải gỏnh vỏc. Đuợc sự chỉ đạo của Việt Nam, Vietinbank Hải Dương đưa ra từng kế hoạch, từng giai đoạn nghiờn cứu và phỏt triển thẻ thanh toỏn sao cho phự hợp với tỡnh hỡnh phỏt triển kinh tế xó hội ở tỉnh nhà. Giai đoạn 2006 – 2010 là giai
đoạn đầu tư cơ sở vật chất, xõy dựng trạm, POS và liờn minh, liờn kết với cỏc ngõn hàng khỏc cựng nhau phục vụ khỏch hàng tốt hơn trước mắt là giai đoạn 2011-2015 là giai đoạn phỏt triển cỏc dịch vụđa dạng và phong phỳ hơn tăng lựa chọn cho khỏch hàng, an toàn, bảo mật hơn như phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, cỏc sản phẩm liờn kết bỏn chộo cỏc sản phẩm tài chớnh như liờn kết ngõn hàng - bảo hiểm giỳp cho khỏch hàng giảm thời gian thanh toỏn phớ bảo hiểm, được tư vấn bảo hiểm… giỳp ngõn hàng và cỏc cụng ty bảo hiểm thu hỳt được tiền gửi, chi trả qua ATM.
Mặt khỏc trong xu thế hội nhập quốc tế ngày càng sõu rộng như hiện nay việc ứng dụng khoa học cụng nghệ vào việc mở rộng và phỏt triển dịch vụ thanh toỏn là nhu cầu tất yếu. Ứng dụng cụng nghệ thanh toỏn hiện đại sẽ giỳp NHCT Việt Nam núi chung và Vietinbank Hải Dương núi riờng cú những lợi thế cạnh tranh như mở rộng thị trường, quản lý rủi ro, đa dạng húa cỏc sản phẩm dịch vụ, qua đú nắm bắt thờm được nhiều cơ hội mới và tiếp cận với nhiều đối tượng khỏch hàng. Đồng thời cú nhiều điều kiện để khỏch hàng cú thể tiếp cận được với ngõn hàng và lựa chọn nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ớch an toàn cú chất lượng cao với chi phớ hợp lý.
- Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
Vietinbank Hải Duơng nhằm đỏp ứng nhu cầu khỏch hàng ngày một tốt hơn, để tăng cường tớnh cạnh tranh của mỡnh và giữ vững phỏt triển thị phần trong lĩnh vực thẻ thanh toỏn cụng việc quan trọng đầu tiờn là nghiờn cứu thị trường một mặt là phỏt triển cụng nghệ, tăng tớnh tiện ớch, hiệu quả và vấn đề bảo mật mặt khỏc tiếp thu ý kiến, phản hồi từ phớa khỏch hàng từ đú cú thể tỡm ra và phỏt triển nhu cầu. Do vậy Vietinbank Hải Dương đó cú một hướng đi đỳng là đầu tư kiện toàn, xõy dựng thành lập trung tõm dự phũng thụng tin đuợc gửi về trung tõm thẻ riờng biệt để chuyờn sõu nghiờn cứu thị trường và phỏt triển thẻđa dạng và phong phỳ hơn. Đặc biệt là cỏc Phú giỏm đốc hỗ trợ
Giỏm đốc về quy trỡnh nghiệp vụ lĩnh vực marketing và nghiờn cứu phỏt triển thẻ, ngoài ra cỏc Phú giỏm đốc cũn cú nhiệm vụ giỏm sỏt, kiểm tra hoạt động của cỏc nhõn viờn thẻ
Nhúm phỏt triển chủ thẻ thực hiện chức năng marketing về sản phẩm thẻ, nghiờn cứu cỏc biện phỏp để phỏt triển cỏc thịtrường tiềm năng cú nhu cầu sử dụng thẻđồng thời chăm súc cỏc khỏch hàng cũ đó sử dụng thẻ.
Phú giỏm đốc phỏt triển sản phẩm cú nhiệm vụ nghiờn cứu những tớnh năng mới, ưu việt của thẻ nhằm xõy dựng thẻ ATM ngày một tốt hơn. Toàn thể cỏn bộ nhõn viờn trung tõm thẻ của Vietinbank Hải Duơng quyết tõm đưa lĩnh vực thẻ thanh toỏn lờn một tầm cao mới Vietinbank Hải Dương đó thu thập ý kiến, phản hồi từ phớa khỏch hàng để ban quản trị và trung tõm thẻ cú cơ sở trong việc tỡm hướng đi mới trong lĩnh vực thanh toỏn hiện đại này.