thời gian qua
2.3.5.1 Ưu điểm
VietinBank với vị thế là một trong những ngõn hàng đi tiờn phong trong lĩnh vực thẻ thanh toỏn. Thẻ VietinBank luụn là một thương hiệu lớn trong lĩnh vực thẻ thanh toỏn, VietinBank cũng cú quan hệ với cỏc đại lý nước ngoài lõu năm đồng thời cũng học hỏi kinh nghiệm của cỏc tổ chức lớn trong khu vực cũng như trờn thế giới.
Trong thời gian qua Vietinbank Hải Dương đó đạt được một số thành tựu nhất định số lượng thẻ phỏt hành mới và cỏc đơn vị chấp nhận thẻ của Vietinbank Hải Dương ngày một tăng lờn theo sự phỏt triển của thị trường, cựng với sự thành cụng đú Vietinbank Hải Dương đó đầu tư, lắp đặt nhiều mỏy rỳt tiền tựđộng phõn bốtrờn địa bàn tỉnh Hải Dương nhằm làm giảm quỏ
tải cho mỏy rỳt tiền ở trụ sở chớnh và thuận tiện nhanh chúng, giảm chi phớ đi lại cho khỏch hàng.
2.3.5.2 Tồn tại và nguyờn nhõn
-Tõm lý chuộng tiền mặt vẫn cũn phổ biến trong người dõn
Một trong những khú khăn lớn trong việc phỏt triển thị trường thẻ là tõm lý ưa chuộng tiền mặt trong tiờu dựng từ lõu đó bộn rễ thành thúi quen tiờu dựng của người dõn Việt Nam. trong những cụng sở nhà nước những doanh nghiệp sản xuất, thương mại hỡnh thức trả lương chủ yếu vẫn bằng tiền mặt. chớnh vỡ thế thúi quen tiờu dựng bằng tiều mặt đó ăn sõu trong tõm trớ người tiờu dựng nờn hiếm khi nghĩ đến một hỡnh thức thanh toỏn khỏc. Hơn nữa trỡnh độ dõn trớ và hiểu biết của người dõn Việt Nam về cỏc thành tựu khoa học, cụng nghệ khụng được cao. Trong tõm lý người dõn khi đến ngõn hàng chỉ cú cỏc doanh nghiệp và giao dịch phải hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng khụng thể chỉ cú cỏc doanh nghiệp là vài triệu nờn đa phần xa lạ với cỏc dịch vụ ngõn hàng và một khú khăn cú thể khắc phục trong tương lai khụng xa là vấn đề chủ yếu là người làm cụng ăn lươngvỡ vậy việc sử dụng thẻ được coi là xa xỉ khụng cần thiết. Hiện tại thẻ vẫn chưa thể được coi là một phương tiện thanh toỏn phổ thụng và hy vọng trong tương lai với mức sống dần dần được nõng cao hơn và cỏc cụng tỏc Marketing của ngõn hàng cú hiệu quả, dịch vụ thẻ sẽ khụng cũn xa lạ với phần lớn người dõn. Mặt khỏc cỏc dịch vụ thanh toỏn trực tuyến mobile banking, internet banking, vớ điện tử …mới chỉ dừng lại ở quy mụ nhỏ hẹp chưa triển khai trờn diện rộng, mới chỉ đỏp ứng nhu cầu thanh toỏn nhỏ lẻ của khỏch hàng.
-Khú khăn trong việc phỏt triển mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ
Tuy hàng năm số lượng cỏc cơ sở chấp nhận thẻ tăng lờn nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng phỏt triển của thị trường thẻ. Cỏc cơ sở chấp nhận
thanh toỏn nhưng khụng mặn mà với việc thanh toỏn qua thẻ do việc chiết khấu chỉ 2,5%. Thờm nữa Vietinbank Hải Dương cũn gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt của cỏc ngõn hàng khỏc trong việc phỏt triển ĐVCNT. Trờn địa bàn một số ĐVCNT đó chuyển sang chấp nhận thẻ của cỏc ngõn hàng khỏc.
Trờn địa bàn TP Hải Dương cú khoảng 20 Ngõn hàng cạnh tranh nhau về sản phẩm thẻ khiến cho ỏp lực cạnh tranh rất lớn. Cỏc Ngõn hàng khỏc cú Tổ thẻ tiếp thị tới tận tay khỏch hàng, phong cỏch chuyờn nghiệp. Trong khi hện tại chi nhỏnh, cỏc cỏn bộ đang làm thẻ cũn kiờm thờm nhiều nhiệm vụ khỏc, mức phớ ỏp dụng khỏ cao. TTT giao chỉ tiờu cũn chưa sỏt, quỏ cao so với tiềm năng của chi nhỏnh, địa bàn tỉnh Hải Dương nhỏ, dõn số khụng nhiều, trỡnh độ dõn trớ chưa cao, chưa quen tiếp cận với những dịch vụ hiện đại, số trường Cao đẳng, đại học trờn địa bàn ớt.
-Tồn tại của cụng nghệ
Đuờng truyền tại cỏc ĐVCNT quỏ chậm khiến cho việc thanh toỏn tại EDC mất nhiều thời gian ảnh huởng tới việc thanh toỏn của cỏc khỏch hàng khỏc tại ĐVCNT. Trong khi đú cỏc mỏy EDC của cỏc Ngõn hàng khỏc như NH nụng nghiệp thời gian thanh toỏn nhanh hơn do họ sử dụng đường truyền LEASA LINE hoặc MANGAWAN trong khi đú NHCT sử dụng đường truyền qua quay số điện thoại nờn chậm trễ trong thanh toỏn, kộm thu hỳt khỏch hàng thanh toỏn thẻ của Vietinbank. Hoỏ đơn thẻ của VietinBank chữ bằng tiếng Anh, làm khỏch hàng khú hiểu nờn khụng thụng dụng với đại đa số dõn cư.
-Một số tồn tại khỏc:
Việc cung cấp tài liệu quảng cỏo ( poster, băng rụn, tờ rơi…) từ NHCT về tới chi nhỏnh cũn chậm
Tiện ớch của thẻ chưa thực hiện nghiệp vụ thấu chi nờn chưa hấp dẫn với cỏc đơn vị trảlương qua tài khoản.
Tiến độ thực hiện in thẻ tại TTT cũn chậm. Đặc biệt trong dịp cuối năm phỏt hành thẻ liờn kết cho cỏc trường Đại học cũn chậm.
Cỏc CBTD là những cỏn bộchăm súc khỏch hàng, đi quảng bỏ, giới thiệu với khỏch hàng sử dụng thẻ TDQT nhưng hiện nay CBTD khụng được sử dụng thẻ TDQT vỡ trỏi với QĐ về cho vay đối với CBCNV trong hệ thống VietinBank.
Cần cú chớnh sỏch chia sẻ phớ đối với cỏc Chi nhỏnh VietinBank khỏc trờn địa bàn trong việc rỳt tiền mặt tại mỏy ATM của nhau.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trờn cơ sở lý luận ở chương 1, chương 2 xem xột, phõn tớch thực trạng hoạt động thanhh toỏn thẻ tại Vietinbank Hải Dương. Hoạt động thanh toỏn thẻ những năm qua đó đạt được những kết quả nhất định gúp phần nõng cao, khẳng định vị thế của Ngõn hàng. Song bờn cạnh đú cũn tồn tại một số khú khăn tồn tại cần thỏo gỡ. Chương 3 sẽ đưa ra giải phỏp nhằm thỏo gỡ những khú khăn tồn tại đú và thỳc đẩy hoạt động thanh toỏn thẻ phỏt triển hơn nữa.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI
VIETINBANK HẢI DƯƠNG.
3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NHNN NểI CHUNG CỦA VIETINBANK VIỆT NAM NểI RIấNG, VÀ NHNN NểI CHUNG CỦA VIETINBANK VIỆT NAM NểI RIấNG, VÀ CỦA VIETINBANK HẢI DƯƠNG
NHNN tiếp tục triển khai đề ỏn phỏt triển TTKDTM giai đoạn 2006- 2010. Sơ kết 1 năm triển khai thực hiện chỉ thị 20 của Chớnh Phủ về trảluơng qua tài khoản cho cỏc đối tượng hưởng lương từ Ngõn sỏch, chỉđạo triển khai giai đoạn II theo hướng nõng cao chất lượng cung ứng dịch vụvà gia tăng cỏc tiện ớch phỏt triển TTKDTM; Cỏc NHTM triển khai lắp đặt thờm mỏy ATM, lắp đặt đường truyền tiờn tiến phục vụ tốt cụng tỏc TTT; tăng cường giỏm sỏt mạng lưới ATM; cụng tỏc an ninh bảo mật và việc giải quyết thắc mắc khiếu nại của khỏch hàng.
-Nhằm mục tiờu đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thẻ Vietinbank chiếm lĩnh thị phần, tạo tiền đề gia tăng nguồn thu phớ dịch vụ, khẳng định vị trớ dẫn đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ VietinBank đề ra chỉ tiờu kinh doanh thẻ năm 2010 như sau:
Chỉ tiờu thẻ nội địa: 2 triệu thẻ
Chỉ tiờu thẻ tớn dụng quốc tế: 100.000 thẻ
Chỉ tiờu mỏy POS lắp đặt và doanh số thanh toỏn thẻ: 4.630 mỏy (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Bước vào năm 2010, trờn cơ sở kết quả kinh doanh năm 2009 và căn cứ vào mục tiờu, nhiệm vụ và cỏc biện phỏp kinh doanh của NHCT Việt Nam, Vietinbank Hải Dương đó đề ra nhiệm vụ cụ thể với cụng tỏc thẻ: Với phương
chõm “ Trở thành một trong những Ngõn hàng đi đầu trong phỏt triển thẻ với sản phẩm đa dạng, giỏ trị gia tăng vượt bậc, chất lượng dịch vụ hoàn hảo tạo cạnh tranh, thương hiệu và bản sắc riờng „ đang xõy dựng, khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ của mỡnh trờn thị trường trong nước và khu vực.
Chỉ tiờu kinh doanh thẻnăm 2010 Vietinbank Hải Dương: Thẻ nội địa: 13.000 thẻ
Thẻ tớn dụng quốc tế: 700 thẻ Chỉtiờu đặt mỏy POS: 30 mỏy
-Cơ hội:
Dịch vụ thẻ được Đảng uỷ và Ban lónh đạo Vietinbank quan tõm đầu tư, phỏt triển và được coi là một trong những sản phẩm mũi nhọn tạo lợi nhuận và điều kiện quảng bỏ ngõn hàng.
Nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm thẻngày càng gia tăng và đa dạng. Nhiều đoạn thị trường cũn bỏ ngỏ, tạo điều kiện phỏt triển cỏc sản phẩm và dịch vụ thẻ mới.
-Thỏch thức:
Nguy cơ tụt hậu về hệ thống cụng nghệ.
Cạnh tranh trờn thịtrường thẻđang diễn ra mạnh mẽ
Rào cản xõm nhập thị trường đối với một số sản phẩm và dịch vụ đi sau:VD thẻ VISA/MASTER
Hội nhập cỏc Ngõn hàng nước ngoài tham gia thị trường, phỏ vỡ rào cản gia nhập ngành của cỏc định chếtài chớnh nước ngoài. Việt Nam đang trở thành điểm đến của cỏc hoạt động giả mạo, gian lận thẻ.
-Mục tiờu cụ thể:
Phấn đấu trở thành một trong những Ngõn hàng cú dịch vụ TTKDTM hàng đầu trờn thị truờng thẻ. Chủ động trong khai thỏc cỏc thị trường và khỏch hàng tiềm năng.
Liờn tục đổi mới cụng nghệvà đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ, đỏp ứng tối đa nhu cầu của nhiều đối tượng khỏch hàng đặc biệt là khỏch hàng cú thu nhập trung bỡnh, thấp.
Xõy dựng và khẳng định thượng hiệu dịch vụ thẻ Vietinbank trờn địa bàn tỉnh Hải Duơng xứng đỏng với vị trớ hàng đầu.
Đặc biệt coi trọng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng và phỏt triển cỏc giỏ trị gia tăng nhằm tạo sự khỏc biệt và khẳng định bản sắc riờng cú của Vietinbank.
Tăng cường hợp tỏc, liờn kết kinh doanh với cỏc đối tỏc trong nước và khu vực thụng qua hỡnh thức tận dụng ngoại lực và liờn danh.
Phỏt triển sản phẩm dịch vụ theo tiờu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO).