II. Những biện pháp thu hút khách hàng của công ty trong thời gian tớ
2.2- Đổi mới và bổ sung các dịch vụ phục vụ khách hàng
Trên cơ sở những tiềm năng to lớn về thiết bị, phơng tiện, kho tàng, nhà xởng... Công ty thơng mại dịch vụ Tràng Thi nên tiếp tục phát triển các hình thức dịch vụ lên mức cao hơn nhằm vừa tạo việc làm cho công nhân viên, vừa đem lại lợi nhuận.
2.2.1- Dịch vụ riêng
Công ty có thể tổ chức các hoạt động dịch vụ nh :
- Dịch vụ vận chuyển hàng hoá. Đợc tiến hành thờng xuyên bằng những hợp đồng kinh tế dài hạn hoặc vận chuyển từng chuyến, từng đợt theo yêu cầu khách hàng.
- Dịch vụ cho thuê phơng tiện, thiết bị : với nhu cầu sử dụng không thờng xuyên, việc đầu t mua sắm không hiệu quả, nhiều đơn vị lựa chọn phơng án đi thuê thiết bị là thích hợp và kinh tế hơn cả. Tuỳ thuộc đơn vị đi thuê, có thể thực hiện dịch vụ cho thuê thiết bị theo những mức độ khác nhau.
Cho thuê thiết bị đơn thuần : ngời đi thuê chỉ thuê một vài loại phơng tiện cần thiết mà không cần thêm điều kiện nào khác (về lao động, nhiên liệu).
Cho thuê phơng tiện và cung cấp các điều kiện vật chất kèm theo.
Cho thuê đồng bộ : khách hàng thuê cả phơng tiện, ngời điều khiển và các điều kiện vật chất có liên quan.
- Dịch vụ cho thuê kho và bảo quản thuê hàng hoá. Công ty thơng mại Tràng Thi có mạng lới kho hàng đủ tiêu chuẩn kỹ thuật lại ở vị trí thuận tiện cho chuyển, xếp dỡ, do đó Công ty có điều kiện thực hiện dịch vụ cho thuê kho bãi kết hợp với dịch vụ bảo quản thuê hàng hoá.
Để có thể làm tốt các dịch vụ trên Công ty cần đổi mới thiết bị, nâng cấp nhà xởng, bổ sung thiết bị mới hiện đại và đồng bộ, có chế độ bảo dỡng sửa chữa định kỳ kéo dài tuổi thọ tài sản...
2.2.2- Dịch vụ phục vụ kinh doanh
Tuỳ thuộc vào đặc điểm của hàng hoá cũng nh tiềm lực của mình, Công ty cần phát triển các dịch vụ phục vụ kinh doanh nh :
- Bán hàng có tổ chức chuyển đa hàng theo yêu cầu của khách hàng.
Công ty thực hiện chuyển hàng hoá đến tận tay cho khách hàng (có phí tổn hoặc miễn phí). Sử dụng dịch vụ này sẽ làm tăng sức cạnh tranh và khả năng chiếm lĩnh thị trờng cho Công ty.
- Tổ chức cung ứng đồng bộ có bảo đảm hàng hoá cho ngời tiêu dùng.
Nhu cầu của khách hàng luôn có tính xâu chuỗi và vô cùng phong phú, đa dạng. Do vậy Công ty cần tổ chức cung ứng đồng bộ sản phẩm hàng hoá cho ngời tiêu thụ, nhất là ở các quầy lẻ, ở cửa hàng. Để làm đợc điều này, Công ty phải mở rộng kinh doanh, đa dạng hoá mặt hàng. Để làm đợc điều này, Công ty phải mở rộng kinh doanh, đa dạng hoá mặt hàng (với các mặt hàng bổ sung nhau) phát triển hoàn chỉnh những ngành hàng chủ lực nhằm tạo ra sức cạnh tranh hiệu quả.
Mặc dù thời gian qua các cửa hàng xí nghiệp của Công ty đã triển khai thực hiện hoạt động dịch vụ song chủ yếu là các dịch vụ riêng thu tiền trong tơng lai, để bán hàng tốt cần phát triển dịch vụ thơng mại phục vụ cho hoạt động kinh doanh chính của Công ty.
2.2.3- Duy trì khách hàng truyền thống và tìm kiếm khách hàng mới
* Đối với khách hàng truyền thống có quan hệ làm ăn lâu dài thì việc áp dụng chính sách giữ khách là rất quan trọng. Để tiếp tục duy trì chiếm lĩnh và khai thác thị trờng truyền thống, Công ty cần phải :
Tạo điều kiện thuận lợi và u tiên về thanh toán cho khách hàng truyền thống, Công ty có thể u tiên cho thanh toán trớc hoặc cho họ trả chậm một số ngày nhất định.
- Liên tục bám sát nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời, chính xác và đồng bộ các loại hàng theo đúng yêu cầu của khách hàng; thực hiện bằng cách cử cán bộ Công ty định kỳ xuống cơ sở trực tiếp nắm bắt nhu cầu thị trờng.
- áp dụng chính sách giá u đãi thấp hơn một chút so với mức giá chung để khẳng định sự u tiên số một của Công ty trong quan hệ với khách hàng truyền thống.
- Công ty nên có chính sách khuyến mại thích hợp nh giảm giá theo phơng pháp lũy tiến doanh số, tặng thởng cho khách mua nhiều hoặc khách hàng thanh toán ngay, bán hàng kèm theo quà tặng.
- Các dịch vụ phục vụ khách hàng truyền thống nên miễn phí có nh vậy mới góp phần tích cực thu hút khách hàng tiếp tục quan hệ buôn bán với Công ty.
Nhằm tạo sự chủ động hơn khi quan hệ với nhóm khách hàng truyền thống, Công ty nên cố gắng ký các hợp đồng dài hạn với bạn hàng của mình. Theo đó, Công ty sẽ thờng xuyên cung cấp một khối lợng hàng hoá nhất định cho họ, đảm bảo cho quan hệ mua bán luôn thông suốt và ổn định.
Nh đã phân tích ở trên, khách hàng của Công ty phần lớn là khách hàng truyền thống, do vậy, việc duy trì tốt lợng khách hàng này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, quyết định sự sống còn đối với Công ty.
* Với khách hàng mới.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào Công ty có thể thu hút và biến khách hàng mới trở thành khách hàng truyền thống.
Trong những năm gần đây, Công ty đã triển khai mở rộng thị trờng hớng tới khách hàng ở các tỉnh lân cận và thị trờng miền Trung. Đây là những khu vực thị trờng có tiềm năng lớn đòi hỏi Công ty phải có biện pháp thích hợp để thu hút khách hàng mới đến với mình, cụ thể nh :
- Sử dụng chiến thuật tiếp thị, đa các thông tin đến tận khách hàng : in tờ quảng cáo giới thiệu về Công ty cho khách hàng các nơi, cử cán bộ xuống địa bàn để giới thiệu sản phẩm, nhờ khách hàng hiện tại thông tin cho khách hàng mới... Đồng thời Công ty cũng nên tổ chức các đợt khuyến mại dành cho khách hàng mới nh giảm giá đặc biệt, giảm giá luỹ tiến, tặng quà kỷ niệm.