Trong những năm qua ,hoạt động kinh doanh của Công ty gặp không ít khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt của các thành phần kinh tế . Nhng dới sự lãnh đạo của thành uỷ ,UBND thành phố,Sở thơng mại cùng sự giúp đỡ của các cấp ,các ngành thành phố ,tập thể cán bộ công nhân viên Công ty đã phấn đấu thờng xuyên ,liên tục,phát huy truyền thống đoàn kết ,quyết tâm khắc phục khó khăn ,khơi dậy tiềm năng vốn có ,không những giúp cho Công ty đứng vững mà ngày càng phát triển .
Đối với công tác thu hút khách hàng ,Công ty đã có nhiều lỗ lực trong việc kịp thời đa ra các biện pháp thiết thực nhằm mục tiêu hớng về khách hàng ,tất cả vì khách hàng để phục vụ .
Trên cơ sở nghiên cứu và nắm bắt đầy đủ nhu cầu khách hàng,Công ty đã xây đợc chiến lợc kinh doanh khá hợp lý ,có sự đầu t thích đáng vào những mặt hàng xơng sống nhằm chiếm lĩnh thị tr- ờng trọng điểm ,chinh phục khách hàng trọng điểm .Muốn làm tốt công tác này phải kết hợp đồng bộ 3 tiêu thức khách hàng đồng thời cũng là sản phẩm và cách thức mà doanh nghiệp đa ra để phục vụ khách hàng .
Tiêu thức phân loại khách hàng theo địa lý đợc sử dụng để xác định giới hạn phạm vi không gian liên quan đến nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp và khả năng kiểm soát hoặc mở rộng địa bàn tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp .
Tiêu thức khách hàng theo sản phẩm tiêu thụ đợc sử dụng để chỉ rõ sản phẩm cụ thể ,cách thức cụ thể có khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng đồng thời cũng là sản phẩm và cách thức mà doan nghiệp đa ra để phục vụ khách hàng .
Đa dạng hoá mặt hàng ,ngành hàng là một trong những hoạt động sớm đợc triển khai ở Công ty . Nhờ đó số lợng khách hàng mua hàng của Công ty đã tăng lên đáng kể ,cũng có nghĩa khối lợng và giá trị hàng hoá giao dich tăng lên .
Công ty cũng quan tâm đến nhiều hoạt động xúc tiến bán nh chiêu khách ,chiêu hàng ,tiếp thị ,quảng cáo,khuyến mại ,mọi khách hàng đến mua hàng rất hài lòng với thái độ chỉ dãn tận tình chu đáo,khiến cho khách hàng cảm thấy rất thoải mái và họ có thể quay lại mua hàng ở những lần tiếp sau . Hoạt động này đang đợc thực hiện rất hiệu quả ở Công ty .
Dịch vụ phục vụ khách hàng của Công ty mặc dù cha đem lại lợil nhuận cao nhng nó đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng từ mức độ thấp đến mức độ cao ,nó cũng tạo cho khách hàng yên tâm khi dùng sản phẩm và có một vai trò nh một cú hích rất hữu ích cho quá trình tiêu thụ sản phẩm hàng hoá .
Nhân viên bán hàng phần lớn đã phần lớn đã làm tốt nhiệm vụ và chức năng của mình ,góp phần tôn tạo ngày một đầy hơn hình ảnh của Công ty đối với tất cả khách hàng .
Tuy nhiên công tác thu hút khách hàng ở Công ty thơng mại Tràng Thi vẫn còn có những hạn chế ,một phần do khách quan đem lại ,một phần do những chủ quan của Công ty :
- Vốn kinh doanh của Công ty còn hạn hẹp nên đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách hàng gặp phải nhiều khó khăn.Nguồn tài chính không đủ mạnh gây chở lực trực tiếp đến hiệu quả của các biện pháp thu hút khách hàng mở rộng thị trờng .
- Sự mất ổn định nền kinh tế nhất là cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ Đông Nam á năm 1998 đã hạ thấp mức tiêu dùng xã hội ,hiệu quả kinh doanh của Công ty suy giảm .
- Hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty cha thực hiệu quả do mới tiến hành đợc bề rộng cha có sự đầu t thích đáng theo chiều sâu .
Công tác nghiên cứu thị trờng cha đáp ứng đợc những yêu cầu mới của thị trờng mở ,với sự biến động hết sức phức tạp của các yếu tố cung , cầu ,giá cả . . . . dẫn đến xủ lý tình huống chậm,mắc phải nhiều thiếu sót ,thậm chí có thể đã bỏ lỡ thời cơ kinh doanh .
Công ty còn thiếu những cán bộ kinh doanh giỏi ,những cái đầu tỉnh táo trong việc chỉ đạo ,điều hành tiếp cận và khai thác thị trờng tiềm năng ,mở rộng và phát triển khách hàng .
Chơng III chiến lợc kinh doanh
và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở công ty
thơng mại – dịch vụ tràng thi