Trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thơng mại ,bán hàng là khâu cuối cùng mà qua đó hàng hoá chuyển từ hình thái hiện vật sang hình thái tiền tệ, vòng chu chuyển vốn của doanh nghiệp đợc hoàn thành và đơn vị tiếp tục đi vào sản xuất kinh doanh .
Hoạt động bán hàng đợc thực hiện theo kế hoạch, hàng hoá của doanh nghiệp đợc ngời mua chấp nhận, chữ tín của đơn vị đợc cũng cố và giữ vững trên thơng trờng . Bán hàng là khâu có quan hệ mật thiết với khách hàng ,vì vậy nó ảnh hởng trực tiếp đến niềm tin ,uy tín và khả năng tái tạo nhu cầu của ngời tiêu dùng đối với doanh nghiệp .Đó cũng là vũ khí cạnh tranh quan trọng của doanh nghiệp đối với các đối thủ khác .
Nhân tố quyết định sự thành công hay thất bại của nghiệp vụ bán hàng chính là đội ngũ nhân viên bán hàng . Với 14 cửa hàng trực thuộc ,Công ty thơng mại - dịch vụ Tràng Thi có đội ngũ bán hàng khá đông đảo .
Do Công ty thực hiện cơ chế khoán cho các cửa hàng lên cửa hàng có quyền tự chủ hoàn toàn trong kinh doanh tự hạch toán lợi nhuận và tự chủ sắp xếp cán bộ nhân viên.
Về cơ bản ,các nhân viên bán hàng của Công ty đều có trình độ chuyên môn đáp ứng đợc yêu cầu của một ngời bán hàng thực thụ.Khách hàng đến với Công ty luôn đợc chỉ dẫn tận tình về các tính chất ,đặc điểm của từng loại hàng hoá mà họ quan tâm .Thực tế cho thấy ,khách hàng thực sự hài lòng khi nhân viên bán hàng tạo điều kiện cho họ có quyền chọn ,thử ,đổi hoặc trả lại hàng khi họ
cha ng ý .Sự canh tranh khốc liết giữa các doanh nghiệp đặt ra yêu cầu phải phục vụ khách hàng tốt nhất mới có thể bán đợc nhiều hàng hoá .Chính vì thế trong quá trình giao dịch ,ngời bán hàng phải thể hiện phong thái cởi mở ,tự tin ,cần có thái độ lịch sự,tôn trọng với mọi đối tợng khách hàng .
Nhân viên bán hàng của Công ty không chỉ chú trọng đến việc bán hàng một lần mà còn cố gằng giữ khách hàng trở lại trong những lần mua tiếp theo. Họ đã góp phần tích cực vào việc củng cố và nâng cao uy tín của Công ty ,thu hút khách hàng đến với Công ty.
Tuy vậy , đội ngũ nhân viên bán hàng của Công ty vẫn còn những tồn tại .
- Một số nhân viên vẫn cha thực sự nhiệt tình phục vụ khách hàng ,thiều kiên trì khi giải đáp khúc mắc cho khách hàng,khi thuyết phục khách hàng quyết định mua hàng .
- Các nhân viên đôi lúc còn thụ động ,không phát huy hết tính năng động ,sáng tạo trong kinh doanh .
- Một số nhân viên còn thiếu kinh nghiệm giao tiếp ,những hiểu biết về kỹ thuật nghiệp vụ hàng hoá còn hạn chế .