2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TRIÊN KHAI NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỎA HOẠN VÀ CÁC RỦI RO ĐẶC BIỆT.
2.1.Chú trọng công tác tuyển dụng, đào tạo để không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ khai thác.
Nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mỗi công ty. Vì vậy, các doanh nghiệp không tiếc công sức đầu tư cho công tác tuyển dụng với mong muốn xây dựng được đội ngũ nhân sự trình độ cao. Đặc biệt đối với ngành kinh doanh dịch vụ như bảo hiểm thì chất lượng đội ngũ khai thác viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của công ty. Vì quá trình khai thác mọi thái độ, phong cách làm việc của cán bộ khai thác có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời đây cũng là lực lượng tạo nguồn thu chủ yếu cho công ty. Trong khi đấy, nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt là một nghiệp vụ phức tạp yêu cầu người làm công tác khai thác không những có trình độ chuyên môn mà còn phải có kinh nghiệm, kỹ năng khai thác chuyên nghiệp và am hiểu về công tác phòng cháy chữa cháy.
Cán bộ khai thác phải đảm nhiệm nhiều khâu như: tìm kiếm, thuyết phục khách hàng, đánh giá rủi ro, quản lý hợp đồng bảo hiểm, thực hiện công tác đề phòng hạn chế tổn thất. Vì vậy mà BIC cần nên xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc. Và phải có chiến lược đào tạo và phát triển nhân lực, kể cả ngắn hạn và dài hạn, phù hợp với mục tiêu phát triển của mình.
Ngoài việc cán bộ khai thác phải tự học hỏi để nâng cao kiến thức thì doanh nghiệp nên định kỳ tổ chức các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Hoạt động này là hết sức cần thiết vì khi đó sẽ tận dụng tối đa kinh nghiệm thực tế của cán bộ khai thác lâu năm thông qua việc giải quyết các vấn đề khó khăn cụ thể khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu nhằm xây dựng được đội ngũ nhân viên giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai. Ngoài ra, có thể tổ chức các cuộc thi về
nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên nói chung và cán bộ khai thác nói riêng, BIC có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khac có thể rút ta những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của BIC. Đối với những cán bộ khai thác mới hay cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn với lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những cán bộ tạo doanh thu lớn cho công ty. Cần có chế độ lương thưởng khác nhau gắn với hiệu quả công việc và duy trì chính sách thưởng phạt nghiêm minh, áp dụng kỷ luật trong công việc đối với cán bộ như: qui định về thời gian làm việc, thái độ làm việc, trách nhiệm đối với công việc…
Công ty nên thường xuyên mời các chuyên gia phòng cháy chữa cháy về nói chuyện theo chuyên đề hoặc cử cán bộ theo học các lớp đào tạo của phòng cảnh sát phòng cháy chữa cháy thành phố để nâng cao kiến thức về phòng chống cháy nổ. Vì đây là nghiệp vụ đặc thù liên quan đến kỹ thuật phòng cháy chữa cháy. Làm được như vậy thì cán bộ khai thác mới tư vấn được cho khách hàng các biện pháp để đề phòng hạn chế tổn thất do hỏa hoạn gây ra.