II. Phõn tớch thực trạng hoạt động tiờu thụ sản phẩm của VMC
2.6.Chớnh sỏch Bảo hành bảo dưỡng sau bỏn hàng
2. Phõn tớch cỏc hoạt động hỗ trợ tiờu thụ của VMC 1 Hoạt động nghiờn cứu thị trường:
2.6.Chớnh sỏch Bảo hành bảo dưỡng sau bỏn hàng
Bảo hành bảo dưỡng (bao gồm cả bỏn phụ tựng) là một hoạt động hết sức quan trọng đối với tất cả cỏc cụng ty ụtụ và VMC cũng khụng là ngoại lệ. Vỡ vậy VMC cũng đó thiết lập cho mỡnh hệ thống bảo hành bảo dưỡng riờng tại cỏc trung tõm bảo hành bảo dưỡng của VMC cũng như tại cỏc Đại lý được uỷ quyền đối với những loại sản phẩm do mỡnh bỏn ra. Doanh số của hoạt động bảo hành bảo dưỡng cụ thể như sau: Năm 1997 đạt: 10 tỷ đồng, năm 1998 đạt 18 tỷ đồng, năm 1999 đạt 13 tỷ đồng và
6 thỏng đầu năm 2000 đạt 8 tỷ đồng. Vỡ ụ tụ là sản phẩm cú giỏ trị thụng số kỹ thuật cao, được cấu thành bởi nhiều chi tiết khỏc nhau, tuổi thọ của chỳng khỏc nhau nờn chế độ bảo hành bảo dưỡng sau bỏn hàng khụng chỉ cú ý nghĩa tạo lũng tin, giữ khỏch hàng mà cũn giỳp VMC tăng khả năng cạnh tranh với cỏc liờn doanh ụ tụ khỏc. Để đảm bảo cho cụng tỏc bảo hành bảo dưỡng sau bỏn hàng, VMC đó trang bị cho tất cả cỏc đại lý trờn toàn quốc những trang thiết bị hiện đại, đội ngũ nhõn viờn nhiệt tỡnh chu đỏo. Tuy nhiờn, cú thể thấy, chớnh sỏch bảo hành bảo dưỡng ụ tụ của cỏc liờn doanh ụ tụ núi chung và VMC núi riờng cũn thấp: Xe du lịch bảo hành 1 năm (20000 km); Xe tải bảo hành 6 thỏng.
Cựng với việc đầu tư cho bộ phận bảo hành bảo dưỡng sau bỏn hàng VMC cũn chỳ ý đến đầu tư cho sự hoạt động của đội "sửa chữa lưu động" nhằm đỏp ứng mọi yờu cầu của khỏch hàng ở mọi lỳc mọi nơi về linh kiện thay thế, sửa chữa nhỏ để tăng thờm lũng tin, tỡnh cảm của khỏch hàng.