Chăm sóc khách hàng là một chính sách tổng thể bao gồm cả chiến lợc Marketing và các biện pháp chuyên biệt khác; nhng đồng thời nó cũng nhằm duy trì mục đích, kết quả mà Marketing đã đạt đợc. Chiến lợc chăm sóc
khách hàng hớng tới mục tiêu là làm hài lòng khách hàng đã có, đang có và sẽ có, nếu khách hàng đã hài lòng, phải làm cho họ hài lòng hơn nữa. Không chỉ duy trì các khách hàng đang có mà còn thông qua họ để có thêm khách hàng mới, kéo khách hàng cũ quay lại.
Để đạt đợc mục đích đó, VDC cần phải tập trung vào các mặt sau: Hỗ trợ tối đa cho khách hàng về dịch vụ:
- Tổ chức các khoá đào tạo cho khách hàng.
- Tổ chức các đợt bảo dỡng cho mạng khách hàng. - Xây dựng các trang tin điện tử: kịp thời giúp khách hàng trong vấn đề kỹ thuật cũng nh quản lý (cớc, mật khẩu,..).
- Thành lập đội hỗ trợ khách hàng di động, sẵn sàng đến ngay khi khách hàng gặp sự cố.
- Cung cấp các giải pháp chống hacker. Tăng cờng mối quan hệ giao tiếp với khách hàng:
- Phối hợp với các trờng đại học, các đơn vị trong khối giáo dục-đào tạo mở các lớp đào tạo, hội thảo cho học sinh, sinh viên.
- Tổ chức giao lu, giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Hoàn thiện công tác tính cớc nhằm làm hài lòng khách hàng:
- Công khai các thông tin về cớc phí, mức sử dụng trong tháng của khách hàng, nhằm giúp khách hàng kiểm soát đợc mức cớc.
- Phát triển hình thức khống chế cớc tơng tự nh Fmail hay InternetCard của FPT.