Được hưởng lợi thế về năng lực vật chất và công nghệ của một công ty đa quốc gia, TNT-Vietrans có lợi thế hơn hẳn các công ty chuyển phát nhanh trong nước về lĩnh vực này. Công ty có nguồn vật chất nhà xưởng, phương tiện vận tải đầy đủ và chuyên dụng cho chuyển phát nhanh. Hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu giúp đảm bảo hệ số an toàn cao cho hàng hóa tham gia vận chuyển. Các công ty chuyển phát nhanh nội địa có sẵn phương tiện nhưng không chuyên dụng, EMS thì có nhiều phương tiện nhưng bị phân tán, không sử dụng tập trung vào mục đích chuyển phát nhanh, còn hệ thống vệ tinh định vị thì mới đưa vào thử nghiệm, chưa khai thác được. Do đó, công ty có năng lực cạnh tranh tốt hơn đối thủ nội địa.
So với các đối thủ lớn DHL, FEDEX, công nghệ của TNT-Vietrans chỉ có tính chất tương đương, không có gì nổi trội. Do chính sách của công ty mẹ, TNT- Vietrans còn ít phương tiện cao cấp, chủ yếu chuyển hàng qua trạm Thái Lan rồi chuyển đến nơi nhận. Ngược lại, DHL đã đưa 2 máy bay chuyên dụng của hãng đến Việt Nam hoạt động, do đó có nhiều chuyến bay từ Việt Nam hơn và sự chủ động trong vận chuyển lớn hơn. Đây là điểm hạn chế đối với năng lực cạnh tranh của TNT-Vietrans.
2.2.2.1.4. Sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Xét về chủng loại sản phẩm
Chủng loại sản phẩm của công ty TNT-Vietrans được hình thành dựa trên các nhu cầu của khách hàng, do đó nó đa dạng và đáp ứng phần lớn nhu cầu chuyển phát của khách. Tất cả các loại hàng hóa: tài liệu, hàng hóa thường, hàng nặng, hàng nguy hiểm… đều có thể gửi định giờ, gửi thường, gửi tiết kiệm chi phí. Để thấy được tính đa dạng, ta đặt trong tương quan so sánh với công ty EMS, danh mục sản phẩm của công ty chỉ chia làm 2 loại: chuyển phát nhanh hàng hóa và chuyển phát nhanh tài liệu mà không có các dịch vụ tăng thêm đáp ứng nhu cầu đặc biệt riêng của khách hàng, đồng thời hàng chuyển phát không được quá 30kg. Trong ngành chuyển phát nhanh, càng có nhiều giải pháp vận chuyển cho khách
hàng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp càng cao. Danh mục sản phẩm của công ty thể hiện tính cạnh tranh cao.
So sánh với công ty DHL, danh mục sản phẩm của công ty có năng lực cạnh tranh kém hơn. Danh mục sản phẩm của công ty này còn đi kèm thêm các giải pháp chuyên biệt cho các ngành công nghiệp khác nhau như ngành thời trang, ngành dược, hàng nguy hiểm, cung ứng chuỗi phân phối, môi giới hải quan, nhập khẩu… Nhờ danh mục này mà công ty DHL có khả năng giành được nhiều khách hàng lớn hơn, các khách hàng công nghiệp, thu được nhiều lợi nhuận hơn.
Xét về chất lượng sản phẩm
Chất lượng dịch vụ đem lại khả năng cạnh tranh cao cho công ty, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh tốt. Sản phẩm có khả năng đảm bảo thời gian cam kết cao, tới 95% khách hàng hài lòng với dịch vụ. Dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và uy tín, khách hàng chuyển phát nhanh sẵn sàng trả giá cao hơn cho dịch vụ tốt hơn, do đó công ty có thể định giá sản phẩm cao hơn, thu được lợi nhuận nhiều hơn. Đây là điểm mạnh, tác động tích cực tới năng lực cạnh tranh của TNT-Vietrans.
Trong vận tải, việc chậm trễ là không thể tránh khỏi, tuy nhiên công ty vẫn cần nỗ lực để giảm thiểu khả năng này. Mỗi năm công ty thường có tỷ lệ chậm là 1- 2% lô hàng, tức khoảng 3000 -5000 lô hàng bị chậm so với cam kết mỗi năm. Một hạn chế khác là chuyển phát nhanh định giờ còn chưa hiệu quả do không có nhiều chuyến bay hàng ngày đi quốc tế, công ty không có phương tiện vận chuyển quốc tế riêng. Chuyển phát nhanh nội địa cũng chưa linh hoạt, thời gian thực tế toàn trình còn lớn. Đây là những yếu tố hạn chế, có khả năng làm giảm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Xét về giá cả sản phẩm
So với công ty nội địa như EMS, Viettel, giá cước của công ty cao hơn nhiều, gần như gấp đôi (Xem Bảng 2.6) Tuy nhiên, dịch vụ có chất lượng cao, an
toàn – nhanh chóng – thuận lợi hơn, giá cước của sản phẩm được định giá cao hơn và khách hàng vẫn lựa chọn “dịch vụ giá cao” này, đem lại cho công ty lợi nhuận lớn hơn.
Bảng 2.6: So sánh giá cước chuyển phát nhanh đi một số nước của công ty TNT-Vietrans và EMS
EMS TNT
Giá cước cho hàng hóa 20kg đi Germany 324,6 USD 411,0 USD Giá cước cho hàng hóa 20kg đi Nhật Bản 126,7 USD 281,5 USD Chính sách giảm giá, hoa hồng cho khách hàng. Không 10-60%
(Nguồn: Tác giả thu thập)
Xem xét bảng giá của công ty (Phụ lục 2) có mức độ chia nhỏ mức khối lượng hợp lý và khuyến khích khách hàng gửi với khối lượng lớn hơn. Đồng thời công ty có chính sách khuyến khích về giá khác nhau cho các khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành…, mức ưu đãi lớn nhất là giảm 60% giá cước trên bảng giá công cộng. Do đó, công ty có năng lực cạnh tranh về giá tốt, giữ chân khách hàng hiệu quả, thuận lợi cho năng lực cạnh tranh của công ty.
Xét về dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng của công ty có chất lượng phục vụ tốt. Điều này thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của công ty: khách hàng thỏa mãn với dịch vụ ở mức 95%. Khách hàng có thể cập nhật và tra cứu thông tin về hàng hóa của mình rất nhanh chóng do TNT sử dụng hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu và mạng thông tin TNT trên toàn cầu để kiểm soát đường đi của hàng hóa.
Hệ thống vệ tinh định vị toàn cầu mới đang được thử nghiệm tại EMS ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Công ty này vẫn thực hiện kiểm soát hàng hóa bằng điện thoại, máy fax nên rất tốn thời gian mà hiệu quả không cao. Các hãng chuyển phát nhanh nội địa khác cũng không có dịch vụ khách hàng hoàn thiện. Dịch vụ khách hàng có nhiều kinh nghiệm, tư vấn tốt các giải pháp vận chuyển cho
khách hàng, giúp khách hàng có sự yên tâm là điều kiện thuận lợi nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNT-Vietrans.