3.3.1.1. Đầu tư hiện đại hóa phương tiện vận tải chuyên ngành để đáp ứng tốt yêu cầu phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường
3.3.1.1.1. Cơ sở khoa học của giải pháp
Phương tiện vận tải chuyên ngành là một trong các yếu tố cơ sở vật chất quan trọng trong hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh, nó tạo nên năng lực vận tải của doanh nghiệp và chất lượng của các chuyến vận tải. Phương tiện vận tải có tính hiện đại và chuyên dụng cao sẽ vận tải được hàng hóa trong điều kiện an toàn cao, điều kiện bảo quản tốt, đồng thời khối lượng vận tải được trên phương tiện lớn hơn và tốc độ vận chuyển sẽ nhanh, ổn định hơn. Ngược lại, phương tiện vận tải của một hãng chuyển phát nhanh ở trong tình trạng lạc hậu so với mức trung bình hoặc so với các hãng khác thì hiệu quả vận tải sẽ giảm bớt, nghĩa là mức độ đảm bảo an
toàn cho hàng hóa sẽ giảm đi, khối lượng vận tải thấp hơn và điều kiện bảo quản hàng hóa có thể không tốt. Như vậy, hiện đại hóa phương tiện vận tải sẽ giải quyết được nhiều vấn đề liên quan đến chất lượng vận chuyển như an toàn, tiết kiệm, nhanh chóng, tăng cường lưu lượng vận chuyển. Khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng về khối lượng và yêu cầu thì ngày càng khắt khe hơn, doanh nghiệp chuyển phát nhanh cần thiết phải đầu tư hiện đại hóa phương tiện vận tải của mình một cách phù hợp mới có thể đáp ứng tốt các yêu cầu đặt ra của việc phát triển hoạt động kinh doanh, đáp ứng thiết thực nhu cầu của khách hàng, gia tăng khối lượng và chất lượng vận chuyển, khi đó doanh nghiệp mới có thể duy trì vị thế cạnh tranh của mình.
Việc đầu tư hiện đại hóa có thể thực hiện trực tiếp thông qua gia tăng thêm các phương tiên vận tải hiện đại như ô tô chuyên dụng, máy bay chuyên dụng… Hiện đại hóa còn có thể thực hiện thông qua cải tiến hiện đại hoá các phương tiện sẵn có như tăng thêm tính năng, tăng cường thiết bị bảo vệ cho phương tiện… để các phương tiện vận chuyển được khối lượng hàng hoá lớn hơn và nhiều loại hàng hóa đa dạng hơn.
3.3.1.1.2. Nội dung của giải pháp
Hiện nay, lượng phương tiện chuyên dụng hiện có của công ty đang thể hiện khả năng hạn chế trong việc thích ứng với những biến động gia tăng nhu cầu vận chuyển cũng như tốc độ tăng trưởng của công ty. Chuyển phát nhanh trong phạm vi khu vực trong nội địa (miền Bắc, miền Trung, miền Nam) cũng hạn chế về khả năng cung ứng do số lượng phương tiện không đảm bảo đáp ứng nhu cầu. Sự hạn chế này dẫn đến các tuyến vận chuyển không vận chuyển được kịp thời hạn tất cả các chuyến hàng, gây ra việc không đảm bảo cam kết về mặt thời gian với khách hàng, giảm uy tín của công ty và chất lượng của dịch vụ. TNT-Vietrans hiện cũng chưa có máy bay chuyên dụng riêng nên việc vận chuyển hàng không phụ thuộc vào các hãng thuê ngoài, dẫn đến hạn chế về thời gian và khối lượng vận chuyển. Như vậy, phương tiện vận chuyển chuyên ngành của công ty thiếu về số lượng,
đồng thời trình độ hiện đại của phương tiện chưa cao, việc đầu tư hiện đại hóa phương tiện vận tải chưa được thực hiện tốt nên không đáp ứng đầy đủ yêu cầu phát triển của công ty. Công ty TNT-Vietrans cần đầu tư hiện đại hóa các phương tiện vận tải chuyên ngành của mình mới có thể nâng cao năng lực cạnh tranh.
Để tăng thêm uy tín và chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty TNT- Vietrans cần đầu tư hiện đại hóa phương tiện vận tải. Trước hết công ty thực hiện cải tiến với các phương tiện vận tải hiện tại, sau đó tiến hành mua sắm thêm các phương tiện hiện đại hơn, việc thực hiện dần dần cho phép hiện đại hóa phù hợp với khả năng tài chính, khả năng huy động vốn của công ty. Các phương tiện hiện tại có thể lắp thiết bị định vị nối với trụ sở, lắp đặt chương trình lập tuyến đường tự động để tăng khả năng linh hoạt cao, tăng tốc độ của việc vận chuyển. Đối với mua sắm mới, công ty xác định nhu cầu các phương tiện đường bộ tăng thêm để mua sắm bổ sung, ngoài ra việc đề xuất với công ty mẹ và xây dựng dự án về máy bay chuyển phát nhanh chuyên dụng riêng của công ty cũng cần được triển khai và thực hiện mới có thể đảm bảo tốt được thời gian và khối lượng vận chuyển mà khách hàng yêu cầu, nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.3.1.1.3. Ý nghĩa của giải pháp đối với nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans.
Đầu tư phát triển phương tiện vận tải là một hoạt động tốn kém nhiều chi phí của công ty nhưng đây là một khoản đầu tư dài hạn và cần thiết, nó tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, thực thi các chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược marketing một cách trôi chảy, tăng thêm nhiều chủng loại sản phẩm dịch vụ mới… Phương tiện vận tải chuyên ngành được hiện đại hóa không những đem lại chất lượng vận chuyển ổn định mà còn tạo được hình ảnh uy tín, sự tin tưởng của khách hàng khi đánh giá về công ty. Do đó hiện đại hóa phương tiện vận tải có khả năng tạo điều kiện thuận lợi cho các nỗ lực nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
3.3.1.2.1. Cơ sở khoa học của giải pháp
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các doanh nghiệp phải khai thác tốt các nguồn lực bên trong như nguồn tài chính, nguồn nhân lực…, tuy nhiên các hoạt động trên chưa thể đảm bảo chắc chắn cho khả năng cạnh tranh thành công nếu không kết nối hiệu quả các hoạt động này với thị trường. Trong đó, vai trò kết nối doanh nghiệp – thị trường, đưa sản phẩm đến với thị trường là vai trò của marketing. Theo kinh nghiệm của mọi ngành kinh doanh dịch vụ và kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh ở nhiều quốc gia trên thế giới, việc tìm kiếm và vận dụng các hoạt động marketing phù hợp trong kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh là hết sức cần thiết. Đó là một trong những chìa khóa quyết định sự thành công trong cạnh tranh của doanh nghiệp.
Hoạt động marketing cần được xem xét đầy đủ trong mối quan hệ qua lại giữa dịch vụ của doanh nghiệp – nhu cầu của khách hàng – những hoạt động của đối thủ cạnh tranh, từ đó sử dụng các công cụ marketing một cách tốt nhất để thu hút khách hàng. Mối quan hệ này không ngừng biến đổi nên các hoạt động marketing cũng cần có những thay đổi tương ứng mới có thể thực hiện tốt nhất chức năng của mình. Nhiều doanh nghiệp cũng chưa đánh giá hết được tác động của các mối quan hệ đó nên các hoạt động marketing của họ cũng có nhiều điểm chưa phù hợp, hoạt động marketing cũng cần điều chỉnh nhằm khắc phục hạn chế của các hoạt động marketing hiện tại. Do vậy, hoạt động marketing trong doanh nghiệp phải luôn không ngừng đổi mới, mục đích cuối cùng của đổi mới là tạo ra sự phù hợp và hiệu quả cao của các hoạt động marketing trước những thay đổi của thị trường.
Hoạt động marketing hiệu quả sẽ giúp tăng thêm hiểu biết của khách hàng về dịch vụ của công ty một cách đầy đủ nhất, bao gồm cả công dụng và lợi ích mà nó mang lại cho người sử dụng, nhờ đó khách hàng có sự tin tưởng vào chất lượng và uy tín dịch vụ. Marketing tốt còn có thể gợi mở ra nhu cầu và thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình nhiều hơn. Chính khả năng thu hút khách hàng,
chiếm được lòng tin tưởng sẽ tạo nên lợi thế trong cạnh tranh mà doanh nghiệp luôn hướng đến.
Công ty TNT-Vietrans thời gian qua tập trung vào các hoạt động marketing thông qua bán hàng trực tiếp, phát tờ rơi cho khách hàng, các hoạt động marketing chỉ do một số ít nhân viên thực hiện và có quy mô nhỏ, việc thực hiện đổi mới hoạt động marketing còn nhiều hạn chế. Chính sách marketing bằng bán hàng trực tiếp thể hiện khả năng thích ứng với biến đổi môi trường cao, dễ dàng điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của khách hàng, nhưng hoạt động như vậy thì quy mô marketing còn hạn hẹp, tính phổ biến không cao. Hoạt động marketing này tỏ ra thiếu hiệu quả khi phát triển sản phẩm chuyển phát nhanh nội địa – được đưa ra thị trường từ năm 2003 nhưng ít khách hàng biết đến và khả năng cạnh tranh vẫn thấp. Do vậy công ty TNT-Vietrans cần thiết phải đổi mới các hoạt động marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh cho dịch vụ của mình trên thị trường. Việc đổi mới cần thực hiện theo hướng gia tăng các hoạt động quảng bá rộng rãi thương hiệu bao gồm:
- Quảng cáo: Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông để truyền đạt các thông tin về sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng, giúp khách hàng mua đúng sản phẩm và có thể giúp khách hàng tiềm năng hình thành nên các nhu cầu mới. Quảng cáo làm giá trị năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp tăng lên nhiều, không chỉ tăng lợi nhuận mà còn gia tăng hình ảnh doanh nghiệp - so với chi phí bỏ ra cho các hoạt động này.
Các phương tiện mà TNT-Vietrans đã sử dụng để quảng cáo là bán hàng trực tiếp, quảng cáo trên tờ rơi, trên bao bì vận chuyển và trên phương tiện vận chuyển của công ty. Công ty có trang web riêng nhưng chủ yếu phục vụ cho việc theo dõi hành trình hàng hóa của khách hàng, còn các nội dung quảng cáo cho dịch vụ không nhiều và không được cập nhật thông tin thường xuyên. Còn hình thức quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình chưa được công ty thực hiện nên hình ảnh thương hiệu và tên tuổi công ty còn số lượng lớn khách hàng chưa biết tới. Công ty
cần tích cực đổi mới hoạt động quảng cáo để tăng hiệu quả marketing, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Hội nghị khách hàng: thông qua hội nghị khách hàng, doanh nghiệp sẽ phát triển quan hệ tốt đẹp với khách hàng, phát hiện những thiếu sót, tồn tại mà dịch vụ chưa đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng, đồng thời tìm hiểu được nhu cầu về dịch vụ trong thời gian tiếp theo. Tổ chức hội nghị khách hàng chưa được công ty quan tâm tổ chức, do vậy việc đóng góp ý kiến của khách hàng, thu thập và xử lý các thông tin phản hồi của các khách hàng thân thiết chưa hiệu quả. Đổi mới họat động marketing bằng cách tăng cường hoạt động này sẽ giúp tăng khách hàng và cải thiện vị thế cạnh tranh.
Nói chung, hoạt động marketing của công ty TNT-Vietrans còn ít hình thức thực hiện, chưa đa dạng, do đó phát triển hình ảnh công ty cũng như phát triển sản phẩm mới còn có nhiều hạn chế, vì vậy trong tương lai công ty cần đổi mới, đa dạng hóa hoạt động marketing của mình.
3.3.1.2.2. Nội dung của giải pháp
• Đổi mới theo hướng đa dạng hóa các hình thức hoạt động quảng cáo
Như phân tích ở trên, các hình thức quảng cáo của công ty còn nghèo nàn, do đó đổi mới hoạt động marketing cần hướng vào đa dạng hóa các hình thức quảng cáo của công ty. Quảng cáo đối với dịch vụ chuyển phát nhanh có tính khó khăn hơn do tính vô hình của dịch vụ, do vậy phải khai thác đa dạng các hình thức quảng cáo để khách hàng có nhiều luồng thông tin về dịch vụ, khả năng tiếp cận thông tin của dịch vụ đến với khách hàng càng rộng lớn càng tốt, qua đó giúp họ cảm nhận tốt về chất lượng dịch vụ của công ty và quyết định sử dụng. Hoạt động quảng cáo cần được đẩy mạnh trên những phương tiện thông tin có ảnh hưởng, các cơ quan thông tin có uy tín như phát thanh, truyền hình, báo chí, các trang web và báo điện tử uy tín… Đồng thời tiếp tục củng cố hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng thường xuyên giao dịch với khách hàng.
Tần suất quảng cáo của công ty trên các phương tiện thông tin hiện nay còn ít do vấn đề chi phí, do vậy việc đổi mới hoạt động marketing bằng tăng tần suất hoạt động quảng cáo trong thời gian tới cần có bước đi phù hợp. Việc quảng cáo trên các báo, tạp chí có chi phí vừa phải, đồng thời lượng thông tin truyền tải lớn, có ưu điểm về khả năng lưu trữ thông tin, do vậy việc tăng tần suất quảng cáo trên phương tiện này là điều công ty có năng lực thực hiện, từ đó quảng bá về tên tuổi thương hiệu, khơi gợi nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Việc quảng cáo thông qua bán hàng trực tiếp, qua bao bì vận chuyển, qua phương tiện vận chuyển cần phải được duy trì và phát triển.
• Tổ chức các Hội nghị khách hàng thường xuyên và định kỳ các năm.
Như đã phân tích, hội nghị khách hàng chưa được công ty quan tâm tổ chức, hoạt động marketing nên đổi mới theo hướng quan tâm hơn đến hội nghị khách hàng. Hội nghị sẽ mời các khách hàng thường xuyên, đặc biệt là các khách hàng lớn, lắng nghe các ý kiến đóng góp của khách mời về nhu cầu chất lượng dịch vụ, thái độ và trách nhiệm phục vụ. Hội nghị cũng tiếp thu các ý kiến đóng góp, đồng thời thông báo những chính sách kinh doanh, chính sách ưu đãi mới, các dịch vụ mới chuẩn bị đưa vào hoạt động, tình hình hoàn thiện các dịch vụ hiện có… Qua đó tạo ra hệ thống thông tin phản hồi hai chiều thường xuyên giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo điều kiện cho công ty cải tiến chất lượng sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh.
3.3.1.2.3. Ý nghĩa của giải pháp đối với nâng cao năng lực cạnh tranh trong cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh của công ty TNT-Vietrans.
Hoạt động marketing là hoạt động làm giảm khoảng cách giữa dịch vụ và nhu cầu của khách hàng. Hoạt động marketing được đổi mới sẽ giúp tăng khả năng khách hàng biết đến và lựa chọn dịch vụ của công ty, còn các khách hàng quen thuộc thì ngày càng gắn bó với công ty, nâng cao khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường của doanh nghiệp, từ đó thị phần của công ty được gia tăng, năng lực cạnh tranh nâng cao.
3.3.1.3. Cải tiến chính sách đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.1.3.1. Cơ sở khoa học của giải pháp
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp chuyển phát nhanh. Tuy nhiên một nguồn nhân lực có trình độ cao chưa phải chắc chắn đã đem lại năng lực cạnh tranh tốt cho doanh nghiệp. Chính sách đào tạo và sử dụng nguồn nhân lực hợp lý có thể phát triển tài năng cho nhân viên, đặt đúng vị trí, giao nhiệm vụ phù hợp với khả năng, trình độ nhân viên, đồng thời tạo lòng nhiệt tình và trách nhiệm công việc mới là yếu tố tạo nên thành công của doanh nghiệp. Chính sách nhân lực trong công ty có thể là một chính sách phù hợp và hiệu quả trong thời điểm này nhưng có thể lại không phù hợp với tình hình nhân sự tại thời điểm khác. Nhiều công ty chưa quan tâm đúng mức đến chính sách nhân sự để nâng cao năng lực cạnh tranh cho mình, trong khi đó lại là yếu tố mấu chốt, nhất là với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, tạo nên lợi thế hay bất lợi cho doanh nghiệp trong cạnh tranh. Do đó các doanh nghiệp cần thường xuyên điều chỉnh, cải tiến chính sách sử dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực của doanh nghiệp mình.
Công ty TNT-Vietrans có tỷ lệ nhân viên hài lòng với công việc cao, họ