- Lĩnh vực kinh doanh:
2.2.2. Cỏc biện phỏp mà cụng ty cổ phần Gemadept ỏp dụng để nõng cao sức cạnh tranh cho dịch vụ vận tải container
sức cạnh tranh cho dịch vụ vận tải container
2.2.2.1. Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ vận tải container
Nhận thức được chất lượng là cụng cụ quan trọng để nõng cao sức cạnh tranh, cụng ty cổ phần Gemadept đó và đang khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ vận tải container của mỡnh.
Chất lượng dịch vụ vận tải container trước hết thể hiện ở thời gian giao hàng. Mỗi một hóng tàu đều phải cú một lịch tàu nhất định, trong đấy ghi cụ thể địa điểm, ngày giờ tàu đi và đến và nhiệm vụ của cỏc hóng tàu là phải đảm bảo đỳng lịch tàu đú.
Bảng 2.4: Cỏc chỉ số phản ỏnh chất lượng dịch vụ vận tải container.
TT Cỏc chỉ số 2004 2005 2006 2007
1 % Số chuyến tàu đỳng lịch tàu 90.5 93.3 94.2 95.7 2 % Số lượng hàng húa bị hư hỏng. 13.9 5.3 3.9 2.0 3 % Số lượng hàng húa bị mất mỏt,
thiếu hụt.
2.4 1.2 0.7 0.4
4 % Số lượng container khụng đủ tiờu chuẩn
6.0 7.6 4.4 2.3
Nguồn: Phũng khai thỏc tàu cụng ty cổ phần Gemadept.
Đội tàu của Gemadept luụn chạy đỳng lịch tàu, để cú được điều đú là cả một sự cố gắng phối hợp của rất nhiều bộ phận. Trước tiờn, đú là trỏch nhiệm
của phũng khai thỏc tàu, bộ phận này chịu trỏch nhiệm về lịch tàu, tàu nào sẽ chạy tuyến nào, hàng xếp lờn cỏc tàu như thế nào để đạt được hiệu quả tối ưu. Bộ phận trực tiếp vận hành tàu cũng đúng vai trũ hết sức quan trọng, từ khõu bảo dưỡng rồi vận hành tàu trờn biển cũng quyết định đến khả năng đi biển của con tàu. Để xếp được một container lờn tàu thỡ phải trải qua rất nhiều cụng đoạn, từ thủ tục giấy tờ, mượn container rỗng về đúng hàng, vận tải container ra cảng xếp lờn tàu… tất cả cỏc hoạt động đú đều ảnh hưởng đến việc container cú được xếp lờn tàu kịp với lịch tàu chạy hay khụng. Cụng ty Gemadept đó cú được sự phối hợp, điều hành một cỏch khoa học cỏc cụng đoạn trờn, chớnh điều đú giỳp cho Gemadept luụn cú được sự ổn định trong lịch tàu qua đú gúp phần tạo lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ vận tải container. Nhờ cú những cố gắng lớn mà từ năm 2004 đến năm 2007 cụng ty đó tăng được tỷ lệ tàu chạy đỳng theo lịch từ 90,5% lờn 95,7%.
Đảm bảo sự nguyờn vẹn của hàng húa được vận chuyển trong container cũng là một tiờu chớ thể hiện chất lượng dịch vụ vận tải container. Như đó đề cập đến ở trờn, cụng ty luụn chỳ trọng tới việc đảm bảo chất lượng hàng húa được vận chuyển. Một yờu cầu quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng hàng húa đú là hàng húa phải được xếp vào container đỳng cỏch, phự hợp với đặc điểm, đặc tớnh lý húa của từng chủng loại hàng húa khỏc nhau. Về nguyờn tắc, đõy là cụng việc của khỏch hàng, khỏch hàng phải tự chịu trỏch nhiệm về việc đúng hàng, hóng tàu khụng chịu trỏch nhiệm về hàng húa bị hư hỏng, thiệt hại do lỗi đúng hàng sai quy cỏch. Tuy nhiờn, cụng ty Gemadept cung cấp dịch vụ tư vấn miễn phớ cho khỏch hàng về việc đúng hàng nếu khỏch hàng cú yờu cầu. Cỏc kho hàng, bói để container, cỏc cụng cụ xếp dỡ được Gemadept chỳ trọng đầu tư nhằm đảm bảo hàng húa luụn ở trong tỡnh trạng tốt nhất. Số lượng hàng húa bị hư hỏng, thiệt hại trong quỏ trỡnh vận tải container giảm hơn 11% trong 3 năm từ 2004 đến 2007, năm 2007 tỷ lệ này chỉ cũn 2%. Số lượng hàng húa bị mất mỏt, thiếu hụt trong quỏ trỡnh vận tải, bốc xếp năm 2007 chỉ cũn 0,4%, đõy là
một tỷ lệ tương đối thấp thể hiện mức độ an toàn cho hàng húa của dịch vụ vận