1.2.4.2.1 Chỉ tiờu về mức độ hài lũng của khỏch hàng
Chỉ tiờu này núi lờn việc doanh nghiệp đỏp ứng mong đợi của khỏch hàng ở mức độ nào và cú đỏp ứng tốt hơn đối thủ cạnh tranh đó làm hay khụng. Khỏch hàng luụn mong muốn cú được sự thỏa món nhu cầu của mỡnh ở mức cao nhất khi sử dụng dịch vụ cũng như khi tiờu dựng sản phẩm. Do vậy, sự thỏa món của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ cú vai trũ quyết định tới sự lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp hay của đối thủ cạnh tranh. Chỉ tiờu này rất khú để đỏnh giỏ một cỏch chớnh xỏc tuyệt đối do khụng thể đỏnh giỏ dựa trờn ý kiến chủ quan
của doanh nghiệp mà phải đỏnh giỏ thụng qua sự phản hồi từ phớa khỏch hàng. Mức độ hài lũng của khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải container của doanh nghiệp càng cao thể hiện việc doanh nghiệp đó chủ động trong việc nắm bắt tõm lý, tỡm hiểu nhu cầu và ước muốn của khỏch hàng từ đú đưa ra cỏc biện phỏp để làm thỏa món những nhu cầu ước muốn đú, do vậy sẽ cú sức cạnh tranh cao hơn.
Chỉ tiờu về mức độ hài lũng của khỏch hàng được đỏnh giỏ thụng qua tỷ lệ khỏch hàng trung thành, tỷ lệ khỏch hàng phàn nàn về dịch vụ của doanh nghiệp, mức độ phàn nàn, khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp…
1.2.4.2.2 Mức chờnh lệch về chất lượng dịch vụ vận tải container của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh
So sỏnh chất lượng của hai sản phẩm cựng loại, người ta cú thể so sỏnh chỳng dựa trờn cỏc tiờu chớ như độ bền, khả năng đỏp ứng được nhu cầu của người sử dụng… tựy theo cụng dụng của từng sản phẩm mà cú cỏc tiờu chớ cụ thể khỏc nhau. So sỏnh mức chờnh lệch về chất lượng dịch vụ phức tạp hơn. Bởi vỡ bản thõn việc đưa ra cỏc tiờu chớ để đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ cũng cũn cú sự khỏc nhau giữa những doanh nghiệp, nhà nghiờn cứu khỏc nhau, hơn nữa việc đỏnh giỏ cỏc tiờu chớ được đưa ra cũng khụng dễ xỏc định như so sỏnh cỏc tiờu chớ đỏnh giỏ chất lượng hai sản phẩm.
Cựng với sự phỏt triển của xó hội, đời sống con người ngày càng được cải thiện, nhu cầu của con người do đú cũng ngày càng cao thỡ chất lượng của dịch vụ sẽ là mối quan tõm thường xuyờn của khỏch hàng.
Đối với dịch vụ vận tải container, khỏch hàng cũng ngày càng quan tõm hơn đến vấn đề chất lượng vận tải. Chất lượng của quỏ trỡnh vận tải container ảnh hưởng trực tiếp tới việc thực hiện hợp đồng ngoại thương của người gửi hàng do vậy đõy là quỏ trỡnh quan trọng gúp phần khụng nhỏ vào sự thành cụng của một hợp đồng ngoại thương. Chất lượng dịch vụ vận tải container cao thỡ sẽ
cú được niềm tin của khỏch hàng, sức cạnh tranh sẽ cao hơn. Ngược lại, một dịch vụ mà chất lượng thấp hơn so với dịch vụ vận tải container cựng loại thỡ sẽ cú sức cạnh tranh kộm hơn.
1.2.4.2.3 Mức độ hấp dẫn của dịch vụ vận tải container về sự đa dạng so với cỏc đối thủ cạnh tranh
Một dịch vụ mà bản thõn nú lại cú nhiều loại hỡnh dịch vụ hơn thỡ sẽ cú khả năng được khỏch hàng lựa chọn nhiều hơn. Trờn thực tế, người ta thường khú đỏnh giỏ chất lượng dịch vụ và khú so sỏnh chất lượng dịch vụ của cỏc doanh nghiệp khỏc nhau nhất là khi chất lượng dịch vụ của cỏc nhà cung ứng dịch vụ trờn thị trường khụng cú sự khỏc biệt quỏ lớn. Vỡ thế đa dạng húa dịch vụ cung ứng cũng là một tiờu chớ để đỏnh giỏ sức cạnh tranh của dịch vụ.
Đối với dịch vụ vận tải container, doanh nghiệp cũn cú thể cung cấp thờm cỏc dịch vụ hỗ trợ như dịch vụ làm thủ tục hải quan, dịch vụ vận tải container đường bộ (vận tải bằng ụ tụ từ nơi đúng hàng ra cảng biển hoặc từ cảng biển về kho của khỏch hàng)… Ngoài ra, để đa dạng húa dịch vụ của mỡnh, cỏc doanh nghiệp, hóng tàu cũn cú thể mở thờm cỏc tuyến vận chuyển mới khỏc với cỏc tuyến vận chuyển hiện cú. Việc mở thờm cỏc tuyến mới cũn phụ thuộc vào khả năng chuyờn chở của đội tàu, số lượng tàu biển, tiềm năng thị trường… do vậy cần phải cú tiềm lực và sự nghiờn cứu kỹ lưỡng thị trường trước khi đưa ra một tuyến mới.
1.2.4.2.4 Uy tớn thương hiệu dịch vụ vận tải container của doanh nghiệp so với cỏc đối thủ cạnh tranh
Thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong cạnh tranh. Yếu tố này luụn cú ảnh hưởng đến hành vi tiờu dựng của khỏch hàng, và cú một nhúm khỏch hàng thỡ yếu tố này quyết định hoàn toàn hành vi mua của họ. Xõy dựng thương hiệu cho dịch vụ vận tải container là việc mà mỗi doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này đều phải dành cho nú một sự quan tõm nhất định. Một thương hiệu nổi tiếng sẽ dễ được khỏch hàng tiờu dựng sản phẩm, dịch vụ hơn là một
thương hiệu mà ớt người biết tới. Việc xõy dựng thương hiệu cho doanh nghiệp cần phải cú một chiến lược với những bước đi cụ thể, ngoài việc nõng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng húa dịch vụ, đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng thỡ cũn phải kết hợp với cỏc biện phỏp marketing để quảng bỏ cho thương hiệu của mỡnh. Tiờu chớ về thương hiệu là tiờu chớ cũng thường xuyờn được xột đến khi đỏnh giỏ sức cạnh tranh của dịch vụ vận tải container. Tiờu chớ này cú thể cú được thụng qua điều tra nghiờn cứu thị trường hoặc dựa trờn kết quả đỏnh giỏ của những tạp chớ uy tớn trong ngành hàng hải.