2. Khả năng cạnh tranh của sảnphẩm sứ vệ sinhViglacera của Cụng ty Sứ
2.4. Khả năng cạnh tranh về dịch vụ
Để cú thể thu hỳt được khỏch hàng và nhất là cú thể cạnh tranh với cỏc sản phẩm khỏc thỡ việc đưa ra cỏc dịch vụ cho khỏch hàng là một biện phỏp hiệu quả. Cụng ty Sứ Thanh Trỡ luụn dành cho khỏch hàng của mỡnh dịch vụ bảo hành miễn phớ đối với phụ kiện là 2 năm và đối với sứ là vĩnh viễn. Với dịch vụ này, Cụng ty muốn đảm bảo với khỏch hàng về chất lượng của cỏc sản phẩm sứ, và thờm vào đú là tăng độ tin cậy của sản phẩm đối với khỏch hàng. Dịch vụ này được ỏp dụng đối với bất kỳ sản phẩm sứ vệ sinh mang nhón hiệu Viglacera của Cụng ty và được ỏp dụng trờn cả thị trường trong và ngoài nước.
Vỡ quyền lợi của khỏch hàng và uy tớn của doanh nghiệp, Cụng ty luụn sẵn sàng phục vụ khỏch hàng tận tỡnh, chu đỏo bằng cỏc dịch vụ sau bỏn hàng với chất lượng hoàn hảo nhất. Cụng ty luụn quan tõm đến việc đào tạo cỏc cỏn bộ kinh doanh, đội ngũ lắp đặt và bảo hành sản phẩm để họ cú thể tiếp cận và nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng tốt hơn, hiểu và biết rừ về sản phẩm để lắp đặt theo đỳng hướng dẫn để cú thể tăng được độ bền của sản phẩm lờn, khỏch hàng cú thờm niềm tin vào sản phẩm của Cụng ty, như vậy sẽ gúp phần nõng cao uy tớn, khả năng cạnh tranh của sản phẩm sứ vệ sinh Viglacera với cỏc sản phẩm của cỏc hóng nổi tiếng.
Bờn cạnh đú, Cụng ty cũn kết hợp với cỏc cửa hàng giới thiệu và bỏn sản phẩm để ỏp dụng những chương trỡnh khuyến mói trong giai đoạn 6 thỏng hoặc cả năm hay vào đầu hoặc cuối năm, và cỏc chương trỡnh khỏc để thu hỳt sự chỳ ý và kớch thớch nhu cầu của người tiờu dựng.
Cỏc hóng khỏc trờn thị trường hiện nay cũng ỏp dụng cỏc dịch vụ sau bỏn rất hoàn thiện và phong phỳ, cựng với đú, họ luụn xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mại
74 như mua sản phẩm được tặng bộ phụ kiện, hay được tặng bộ sen tắm, hay những chương trỡnh giảm giỏ khi mua một bộ cả chậu và bệt… Cỏc chương trỡnh này đó đỏnh vào tõm lý của khỏch hàng và sẽ đẩy nhanh cỏc quyết định mua sản phẩm của người tiờu dựng, như vậy, sản phẩm của cỏc hóng sẽ được bỏn nhiều hơn và cỏc hóng đú đó cạnh tranh với cỏc đối thủ bằng chớnh những dịch vụ mà mỡnh cung cấp.
Hiện nay, khả năng cạnh tranh về dịch vụ của Cụng ty Sứ Thanh Trỡ cũn chưa cao. Chớnh vỡ thế, Cụng ty cần cú những biện phỏp, những đổi mới trong quỏ trỡnh bỏn và sau bỏn để đỏp ứng những nhu cầu về dịch vụ của khỏch hàng, để khỏch hàng cú thể cảm thấy thoải mỏi, tin tưởng khi sử dụng sản phẩm của Cụng ty cú như vậy, khả năng cạnh tranh của cỏc sản phẩm sứ vệ sinh sẽ được tăng lờn và uy tớn của Cụng ty sẽ được củng cố.