II. Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối máy
3. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng trong hệ thống kênh
Marketing.
Việc nghiên cứu thị trờng hiện nay trở thành một yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp thơng mại hoạt động trong nền kinh tế thị trờng. Công tác nghiên cứu thị trờng thực chất là nghiên cứu nhu cầu ngời tiêu dùng, mức tiêu dùng hàng hoá và các đối thủ cạnh tranh. Nh trên đã nói, Công ty thơng mại không trực tiếp sản xuất mà mua hàng của nhà sản xuất theo nhu cầu của các khách hàng rồi bán lại cho khách hàng, vì vậy mà công tác nghiên cứu thị tr- ờng để xác định nhu cầu của khách hàng đối với Công ty thơng mại lại càng là một nhiệm vụ không thể thiếu.
Hiện tại công tác nghiên cứu thị trờng do phòng phòng Marketing phụ trách. Nhng do trình độ chuyên môn và nguồn lực còn hạn chế, chi phí nghiên cứu đôi khi không đủ nên các cuộc nghiên cứu của Công ty cha có chất lợng cao và các cuộc nghiên cứu này phần lớn diễn ra ở miền Bắc chứ các cuộc nghiên cứu giành cho miền Trung và miền Nam còn ít.
Trong quá trình nghiên cứu thị trờng, Công ty cần phải thu thập thêm thông tin về các vấn đề sau:
- Đối với nguồn cung cấp các loại hàng hoá cho Công ty: Công ty cần có sự tìm hiểu và thu thập thông tin về tình hình giá cả, khả năng đáp ứng về chất lợng, số lợng hàng hoá, điều kiện thanh toán, vận chuyển của các bạn hàng hiện tại cũng nh các nhà cung ứng cha từng có quan hệ với Công ty. Trên cơ sở đó có sự so sánh đánh giá của các nhà cung ứng và lựa chọn bạn hàng thích hợp, duy trì và mở rộng quan hệ mua bán với họ.
- Đối với thị trờng tiêu thụ Công ty cần nắm đợc các thông tin về:
+ Khách hàng của mình và đối thủ cạnh tranh, xem xét hành vi của khách hàng và phân tích xem vì sao họ mua hàng của mình, vì sao họ mua hàng của đối thủ.
+ Thông tin về đối thủ cạnh tranh, số lợng đối thủ cạnh tranh hiện có mặt trên địa bàn hoạt động của Công ty, xem xét chiến lợc kinh doanh của đối thủ, điểm mạnh, điểm yếu của họ.
+ Thông tin về giá cả: Giá cả hàng hoá luôn có sự biến động do đó Công ty phải thờng xuyên theo dõi để có thể điều chỉnh cho phù hợp, đem lại hiệu quả cao. Công ty hoàn toàn có quyền định giá nên có thể thay đổi giá trong mức cho phép để có thể cạnh tranh tốt hơn.
Ngoài ra Công ty cũng cần phải nắm vững chính sách kinh tế xã hội của nhà nớc đặc biệt là các chính sách về thơng mại để có kế hoạch phù hợp.
Hiện nay các nhân viên thị trờng của Công ty là những ngời rất trẻ, năng động, sáng tạo song trong quá trình làm việc sự phối hợp quản lí giữa các nhân viên trong Công ty còn cha thực sự ăn khớp vẫn có tích chất cá nhân hoá, cha có sự trao đổi kinh nghiệm quản lí cho nhau. Vì vậy Công ty cần nhanh chóng gây dựng tinh thần tập thể bằng cách thiết lập những buổi sinh hoạt cuối kì vào từng quý mang tính thờng niên cho các nhân viên trong phòng Marketing, có các biện quản lí chéo giữa nhân viên này với nhân viên khác để thông qua đó họ có thể tích cực thông tin trao đổi với nhau.
- Những hiểu biết về tính năng, tác dụng, cách thức sử dụng của sản phẩm.
- Phải linh hoạt, lịch sự, có khả năng phân biệt đối tợng khách hàng. Muốn vậy, phải tìm hiểu tâm lí khách hàng, nắm bắt đợc những sở thích, mong muốn của họ.
- Phải có nghệ thuật quản lí cũng nh nghệ thuật bán hàng.
- Phải biết cách thu thập thông tin từ phía khách hàng và truyền đạt thông tin của Công ty tới khách hàng.
- Thực hiện tốt các chơng trình khuyến mãi của Công ty, tạo điều kiện tốt cho khách hàng ở mọi nơi, mọi lúc nếu khách hàng có yêu cầu gì.
* Đồng thời Công ty cũng cần có biện pháp quản lí để các nhân viên thị trờng hoạt động có hiệu quả hơn nữa nh:
- Giám sát và thực hiện hoạt động điều chỉnh và thay đổi môi trờng làm việc cho các nhân viên quản lí thị trờng của mình
- Đánh giá hiệu quả của từng kênh, từng nhân viên thị trờng để có những biện pháp thay đổi cho phù hợp
- Đảm bảo chính sách khuyến khích các bộ phận trong phòng để có sự hỗ trợ cho các nhân viên thị trờng hoàn thành tốt khi có những chuyến công tác dài ngày tại các tỉnh và khu vực thị trờng xa Công ty.