III. Một số giải pháp đổi mới công tác QLNN
4.7.Có chính sách quản trị và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả
thông tin và quảng bá quan trọng nhất;
- Thực hiện việc nghiên cứu khách hàng bài bản và xây dựng dữ liệu khách hàng trong mạng máy tính của siêu thị;
- Các siêu thị nên chủ động tổ chức các đợt khuyến mại và vận động các nhà cung cấp cùng tham gia.
4.7. Có chính sách quản trị và phát triển nguồn nhân lực hiệu quả quả
Các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần xây dựng cho mình các ch−ơng trình tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao kỹ năng và tinh thần làm việc cho nhân viên. Cần đặt tiêu chuẩn rõ ràng và tiến hành tuyển chọn nghiêm túc. Tạo bầu không khí thoải mái nh−ng nghiêm túc trong khi làm việc. Tạo tâm lý yên tâm cho ng−ời lao động, giảm áp lực lĩnh vực và chú ý đến chế độ lao động. Cần chú ý đặc biệt đến việc tuyển chọn cán bộ và chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm đ−ợc đào tạo bài bản …
Cần xây dựng tiêu chuẩn cho từng loại nhân viên theo từng loại vị trí công tác từ đó giúp cho công tác tuyển dụng và đào tạo thuận lợi cho ch−ơng trình đào tạo nhân viên.
Cần tổ chức lại một cách nghiêm túc và khoa học công tác phân tích kết quả hoạt động kinh doanh theo ph−ơng thức hạch toán của kinh doanh hiện đại.
Cần xây dựng cho siêu thị của mình một phong cách riêng hay nét văn hoá độc đáo trên cơ sở “quan niệm” và “định vị” siêu thị tiên tiến của chủ siêu thị và đ−ợc thể hiện xuyên suốt qua 3 yếu tố hạt nhân là tập hợp hàng hoá, giá cả cạnh tranh và ph−ơng thức tự phục vụ văn minh, hiện đại lấy nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng siêu thị
34
Kết Luận
Siêu thị là một loại hình kinh doanh th−ơng mại văn minh, hiện đại đã hình thành và phát triển ở Việt Nam từ 12 năm qua. Sự hình thành và ngày càng phát triển của hệ thống siêu thị ở Việt Nam đã làm thay đổi diện mạo ngành th−ơng mại bán lẻ của đất n−ớc và thiết thực góp phần vào việc phát triển th−ơng mại, phát triển kinh tế xã hội đất n−ớc theo h−ớng văn minh, hiện đại.
Với mục đích nghiên cứu thực trạng hệ thống siêu thị hiện nay ở Việt Nam, đánh giá những thành tựu đạt đ−ợc, những khó khăn hạn chế và những vấn đề đặt ra nhằm tìm ra những giải pháp để phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam phù hợp với trình độ phát triển kinh tế xã hội đất n−ớc trong quá trình hội nhập sâu sắc hơn vào nền kinh tế thế giới và khu vực thời gian tới, Ban chủ nhiệm đề tài đã thực hiện các công việc cụ thể sau đây:
- Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển hệ thống siêu thị ;
- Nghiên cứu đánh giá thực trạng hệ thống siêu thị của Việt Nam hiện nay và thực trạng công tác QLNN đối với siêu thị;
- Đ−a ra các đề xuất kiến nghị sau đây:
Đối với Nhà n−ớc:
+ Cần tạo môi tr−ờng pháp lý kinh doanh thông thoáng khuyến khích kinh doanh siêu thị phát triển trong điều kiện cạnh tranh công bằng và tạo điều kiện để các nhà phân phối Việt Nam có đ−ợc cơ sở để cạnh tranh cân sức trên cơ sở xây dựng và ban hành sớm một Đạo luật kinh doanh bán lẻ
+ Đổi mới công tác xây dựng chiến l−ợc, quy hoạch, kế hoạch, ch−ơng trình, dự án phát triển thị tr−ờng nội địa nói chung và siêu thị nói riêng để định h−ớng cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và l−u thông phân phối...
+ Tăng c−ờng năng lực thể chế và chuyên môn của các cơ quan giám sát, kiểm tra và thanh tra việc thực hiện các quy định của pháp luật về sản xuất, l−u thông hàng hoá, kinh doanh siêu thị;
- Tăng c−ờng mạng l−ới cơ sở vật chất hạ tầng kể cả hạ tầng thông tin hỗ trợ phát triển siêu thị;
- Xây dựng các biện pháp chính sách khuyến khích, hỗ trợ phát triển hệ thống siêu thị trong n−ớc: chính sách tài chính, đầu t−, tín dụng, thuế khuyến khích phát triển siêu thị; Phát triển mạng l−ới cơ sở hạ tầng th−ơng mại, mặt bằng kinh doanh siêu thị; Khuyến khích hỗ trợ hình thành các hiệp hội siêu thị Việt Nam và xây dựng năng lực chuyên môn cho Hiệp hội; Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực...
35
+ Cần thay đổi nhận thức và t− duy, xây dựng phong cách của nhà quản lý và điều hành một dạng cửa hàng văn minh, hiện đại. Cần có sự am hiểu sâu sắc về siêu thị và năng lực chuyên môn cao trong lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng hiện đại;
+ Điều quan trọng là phải xây dựng cho mình một chiến l−ợc kinh doanh siêu thị mang tính bền vững, phù hợp với cơ chế kinh tế thị tr−ờng và quá trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam.
+ Cách tiếp cận để bán hàng hiệu quả nhất là doanh nghiệp cần xuất phát từ ng−ời tiêu dùng, nghiên cứu kỹ nhu cầu, thị hiếu và hành vi mua sắm của ng−ời tiêu dùng để thiết kế các chiến l−ợc và chính sách kinh doanh cho phù hợp và hiệu quả về các mặt lựa chọn tập hợp hàng hoá phù hợp và đảm bảo chất l−ợng, VSATTP, tạo không gian tiện nghi, không khí thân thiện, thoải mái cho ng−ời mua sắm, nâng các thủ thuật tr−ng bày sắp xếp hàng hoá nên thành nghệ thuật hấp dẫn khách hàng và khuyến khích các hành vi mua hàng ngẫu hứng, có chính sách giá cả tối
−u trong quan hệ với chất l−ợng hàng hoá, thực hiện chính sách quan hệ với khách hàng và xúc tiến bán hàng lành mạnh theo 3 định h−ớng: thu hút khách hàng đến siêu thị, khuyến khích ng−ời tham quan trở thành ng−ời mua sắm của siêu thị và khuyến khích sự trung thành của khách hàng với siêu thị …
Cuối cùng, ban chủ nhiệm đề tài xin đ−ợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Vụ Kế hoạch và Đầu t−, Bộ Th−ơng mại, lãnh đạo Viện Nghiên cứu Th−ơng mại về sự h−ớng dẫn và tạo thuận lợi cho chúng tôi thực hiện đề tài. Chúng tôi cũng xin chân thành cảm ơn các nhà khoa học trong và ngoài Viện, bạn bè và đồng nghiệp đã tích cực tham gia và đóng góp ý kiến quý báu để chúng tôi hoàn thiện đề tài ./.