hiểu biết về thương hiệu của ngành trên tất cả các sản phẩm dịch vụ , trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên trang web của Bưu chính việt nam. Thiết kế và trang bị đồng phục cho nhân viên thống nhất trên toàn mạng theo hướng đẹp để quảng bá cho hình ảnh và thương hiệu của Bưu chính Việt Nam trong tâm trí khách .
- VNP nên tiến hành rà soát hệ thống toàn bộ các quy định về nghiệp vụ để có kế hoạch sửa đổi, bổ sung và xây dựng mới theo phương hướng đơn giản các thủ tục khai thác, ấn phẩm, giảm bớt các giấy tờ và đầu mối không cần thiết nhưng vẫn đảm bảo được tính pháp lý.
- Xây dựng và hoàn thiện các bưu cục kiểu mẫu thống nhất trên phạm vi cả nước. Theo đó, các bưu cục này cần được đầu tư nâng cấp để trở thành các điểm cung cấp đa dịch vụ.
2. Với Bưu điện tỉnh Hà Tây:
- Trên cơ sở mức độ ảnh hưởng của các nhân tố, đơn vị có kế hoạch trong việc xây dựng mục tiêu doanh thu kinh doanh cụ thể dựa trên các chỉ tiêu tương ứng của Tổng công ty Bưu điện tỉnh Hà Tây có tính đến đặc điểm, tình hình cụ thể của đơn vị. Các mục tiêu này cần thể hiện xu hướng phát triển của đơn vị trong tương lai và đảm bảo khả năng cạnh tranh và hội nhập của doanh nghiệp.
- Hiện nay các máy tính trong đơn vị đều được nối mạng với nhau. Vì vậy, CBCNV trong đơn vị cần có những sáng kiến đóng góp, đề xuất các biện pháp tăng doanh thu kịp thời thông qua mạng máy tính của đơn vị, bổ sung chiến lược kế hoạch kinh doanh cho phù hợp. Đồng thời Bưu điện tỉnh cần đầu tư thêm phần mềm phục vụ cho việc thu thập, xử lý, phân tích, đánh giá, báo cáo kết quả về thực hiện các chỉ tiêu doanh thu kinh doanh.
- Cần chú trọng, tăng cường công tác Marketing, chăm sóc khách hàng để từ đó có kế hoạch phát triển thị trường tiềm năng, đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp. Tại bưu điện tỉnh có cơ sở dữ liệu về khách hàng, có kế hoạch chăm sóc khách hàng bao gồm hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ, thực hiện tốt công tác sau bán hàng, mở thêm nhiều hình thức khuyến mại tặng quà, tổ chức thường xuyên hội nghị khách hàng...
Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành Khoá luận này, em đã cố gắng vận dụng tối đa những kiến thức tiếp thu được và tích luỹ từ các năm học tại Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông, những kiến thức thu được từ thực tiễn thông qua các đợt thực tập. Tuy nhiên thực tập và làm báo cáo tốt nghiệp trong thời điểm Bưu điện tỉnh chia tách, lượng thời gian có hạn, nhận thức, tiếp cận thực tế giữa cái cũ và mới còn nhiều hạn chế , chắc chắn Khoá luận này không tránh khỏi những thiếu sót, em mong được sự đánh giá, góp ý
kiến của các thầy, cô giáo, các cô chú lãnh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tây.
Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới các thầy, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh , đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của Cô giáo ThS Lê Thị Bích Ngọc, xin chân thành cảm ơn các cô chú lãnh đạo, CBCNV Bưu điện tỉnh Hà Tây đã tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em trong quá trình hoàn thành Khoá luận này.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Sinh viên
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong. Phân tích hoạt động kinh doanh Nhà xuất bản thống kê 2004
2. GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong. Quản trị khi doanh BCVT Nhà xuất bản Bưu điện 2003
3. GS.TS Bùi Xuân Phong; TS. Trần Đức Thung. Chiến lược kinh doanh
BCVT
Nhà xuất bản thống kê 2002 4. Th.S Nguyễn Thị Minh An. Kinh tế Bưu chính Viễn thông
Học viện công nghệ BCVT, 2000
5. Báo cáo sản lượng, doanh thu BCVT và thuế giá trị gia tăng năm 2005 – 2006 của Bưu điện huyện Tân Lạc tỉnh Hoà Bình.
6. Các bài viết trên tạp chí BCVT, Thông tin kinh tế BĐ, báo BĐ. 7. Một số tài liệu khác.