- Kết quả thực hiện doanh thu của các đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
2. Nhân tố bên trong
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên tuy nhiên vẫn còn bộc lộ một số hạn chế cần được khắc phục trong giai đọan tới:
- Việc ban hành các văn bản, công văn hướng dẫn cơ sở đôi khi còn chưa kịp thời, chưa đồng bộ ( nhất là các văn bản hướng dẫn việc khuyến mại cho khách hàng).
- Các đơn vị cơ sở còn thụ động trong công tác tự kiểm tra, kiểm soát hoạt động của đơn vị mình. Một số đơn vị thực hiện việc phối kết hợp với các
cơ qua liên quan như trung tâm viễn thông huyện chưa cao còn để khách hàng phản ánh về tình trạng chậm cung cấp tín hiệu khi khách hàng nộp cước hoặc việc giải quyết các khiếu tố khiếu nại liên quan.
- Hiện tượng thiếu nhân lực diễn ra ở một số phòng ban ,chức năng, đơn vị cơ sở dẫn đến một người phải kiêm nhiệm nhiều công việc, ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành các công việc được giao.
- Chất lượng các dịch vụ Bưu chính mặc dù được cải thiện nhưng vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu của thị trường, sức cạnh tranh còn hạn chế.
- Công tác tiếp thị, nắm bắt nhu cầu thị trường, quảng cáo sản phẩm dịch vụ chưa kịp thời, chưa xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng tại Bưu điện tỉnh
- Đội ngũ cán bộ quản lý, kiểm soát viên ở một số bộ phận chưa đáp ứng với nhu cầu phát triển, còn bị động trong công việc, đặc biệt là đề xuất các biện pháp quản lý, sản xuất kinh doanh, chỉ đạo để đưa ra các dịch vụ mới vào khai thác, đặc biệt là công tác tiếp thị, kinh doanh dịch vụ đại lý Bưu điện, đại lý PHBC.
- Tốc độ phát triển sản xuất còn chậm, sản lượng các dịch vụ đã đạt kế hoạch nhưng chưa cao, còn chưa mở được nhiều loại hình dịch vụ phù hợp nhu cầu thực tế phát sinh của từng khu vực để phát triển dịch vụ.
- Công nghệ thông tin đã có ứng dụng song còn chưa nhiều, chỉ hạn chế trong phạm vi của từng loại dịch vụ và làm công tác quản lý chưa được nối mạng hiện đại nên không đáp ứng được nhu cầu thông tin về các dịch vụ Bưu chính theo nhu cầu của khách hàng.
- Về mạng lưói gần đây, chất lượng mạng Bưu cục gặp một số khó khăn vướng mắc, làm ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện tỉnh Hà Tây. Cụ thể:
+ Nhiều đại lý chưa chấp hành nghiêm chỉnh quy chế đại lý (sử dụng điện thoại của tư nhân không được Bưu điện tỉnh Hà Tây cho phép để tự động kinh doanh; thu cước phí không đúng quy định; Tự động trang bị hộp thư dẫn đến thư của khách hàng bỏ vào hộp thư nhưng không được chuyển đi...cũng như nhiều nhà tư nhân tự động kéo máy thuê bao treo biển Đại lý Bưu điện để
kinh doanh trái phép gây khó khăn rất nhiều cho việc quản lý cũng như phát sinh khiếu nại của khách hàng với chất lượng dịch vụ.
+ Một số đại lý hoạt động còn nhiều hạn chế, kinh doanh không hiệu quả đã xin được đóng cửa sau một thời gian ngắn lại được phép mở đại lý Bưu điện, gây nên sự lãng phí trong đầu tư trang thiết bị ban đầu. Một số lao động làm việc tại đại lý chưa nắm vững nghiệp vụ của các dịch vụ được phép kinh doanh mặc dù đã được đào tạo nghiệp vụ.
- Lực lượng CBCNV trực tiếp sản xuất về cơ bản đều tích cực, có ý thức trách nhiệm với công việc. Tuy nhiên vẫn còn một số cá nhân có tư tưởng yếu kém về ý thức kinh doanh, chuyên môn nhiệm vụ cũng như việc chấp hành nội quy kỷ luật lao động... dẫn đến những sai phạm làm ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động kinh doanh chung của đơn vị, những cá nhân này làm ảnh hưởng đến uy tín của Bưu điện tỉnh Hà Tây nói riêng và của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông, ngành BCVT nói chung. Công tác học tập, nghiệp vụ giao tiếp chưa được quan tâm đúng mức ở một số đơn vị, việc thực hiện cuộc vận động văn minh Bưu điện chưa được vững chắc, vì vậy vẫn có một số khách hàng phản ánh về thái độ phục vụm...
+ Tại bộ phận giao dịch: Thái độ, phương pháp giao tiếp, giải thích của một số giao dịch viên với khách hàng còn yếu, chưa nắm chắc hoặc chưa chấp hành, vận dụng đúng quy định thể lệ, thủ tục, quy trình nghiệp vụ hiện hành của Bưu điện. Một số đơn vị còn hiện tượng chấp nhận Bưu phẩm, bưu kiện địa chỉ không rõ ràng, ghi sai trọng lượng, thu sai cước phí... Công tác nhận túi gói giữa các bộ phận liên quan không đúng quy định trong việc kiểm tra số, khối lượng, tình trạng túi gói nên vẫn còn nhầm lẫn, thiếu gói ghi số không phát hiện ngăn chặn sai sót kịp thời.
+ Tại bộ phận vận chuyển: Công tác phát thư báo mặc dù đội ngũ bưu tá, ở các đơn vị được thường xuyên giáo dục, nhắc nhở nhưng hiện tượng thư thường, giấy mời lĩnh bưu phẩm, bưu kiện, thư quảng cáo vẫn bị chậm, bị mất do chưa chấp hành đúng quy định phát thư, còn gửi qua người khác...
- Công tác tiếp thị tuy đã được chú trọng tăng cường nhưng vẫn còn vướng nhiều cơ chế dẫn đến khó khăn khi thực hiện và chưa được coi trọng.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ BIỆN PHÁP TĂNG DOANH THU KINH DOANHDỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ TÂY