- Kết quả thực hiện doanh thu của các đơnvị trực thuộc Bưu điện tỉnh
2. Nhân tố bên trong
3.2.1. Hoàn thiện công tác Marketing:
Toàn cầu hoá, hội nhập kinh tế quốc tế đồng nghĩa với cạnh tranh không chỉ tầm quốc gia, mà còn mở ra khu vực và quốc tế. Năm 2007 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp BCVT Việt Nam sẽ phải hoạt động trong một môi trường mới, có nhiều đặc điểm khác so với trước đây. Môi trường này mạng lại cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội mới đồng thời với những thách thức mới. Đó là sự
thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, là xu hướng hội tụ giữa Tin học- Viễn thông- Truyền thông, xu hướng thương mại điện tử phát triển, sự cạnh tranh ngày càng mạnh, quy mô cạnh tranh ngày càng rộng trên thị trường Bưu chính Viễn thông. Tuy vậy nó cũng đưa đến những cơ hội kinh doanh mới như nhu cầu thông tin liên lạc của nhân dân, của các doanh nghiệp ngày càng cao càng đa dạng, phạm vi liên lạc càng rộng, đặc biệt là sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ, các loại hình dịch vụ Bưu chính- Viễn thông ngày càng đa dạng, chất lượng cao hơn, với giá cả thấp hơn. Cơ hội mới không chỉ dành riêng cho chúng ta. Nếu không nhanh chóng nắm bắt được và phục vụ tốt thì chính chúng ta đã kích thích các đối thủ cạnh tranh nhảy vào thị trường Bưu chính Viễn thông kinh doanh, thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Từ những yêu cầu đó mà hoạt động Marketing được xem như là cần thiết và là bộ phận quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Tây. Nó có vai trò tích cực trong việc phát triển các dịch vụ, bảo đảm nguồn thu, tăng tích luỹ và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.
Để công tác Marketing có hiệu quả cần tiến hành một số công tác sau: 1.Hoàn thiện bộ máy hoạt động Marketing của Bưu điện tỉnh Hà Tây Bộ máy hoạt động Marketing của Bưu điện tỉnh Hà Tây cần hoàn thiện theo hướng sau:
- Tạo đủ quyền lực cho bộ phận Marketing hoạt động - Đảm bảo tính thích ứng của dịch vụ với thị trường - Đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt nhất
- Bộ phận chuyên trách về hoạt động Marketing phải thực hiện các kế hoạch, chính sách Marketing tại đơn vị và phải bố trí các chuyên viên có kiến thức sâu rộng về thị trường, quảng cáo, khuyến mại, chăm sóc khách hàng... có những phản ứng nhanh nhạy với thị trường đồng thời có kiến thức sâu rộng về chuyên ngành Bưu chính.
2. Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing:
Việc hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing có ý nghĩa vô cùng quan trọng vì chỉ khi có được các thông tin đã qua chọn lọc và xử lí, các nhà lãnh đạo, các nhà làm Marketing mới có cơ sở để ra quyết định tiếp theo.
Hệ thống thông tin Marketing hoàn hảo phải đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời các loại thông tin phục vụ cho việc:
- Phân tích đánh giá môi trường Marketing từ đó dự đoán được những cơ hội cũng như nguy cơ đối với đơn vị.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh, dự đoán được các hoạt động của đối tác cạnh tranh cả hiện tại và tương lai.
- Phân tích, đánh giá thái độ, hành vi của khách hàng nói chung và thái độ, hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu chính ở Bưu điện tỉnh Hà Tây nói riêng.
- Phân tích đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị. Từ đó dự đoán khả năng cạnh tranh so với các đối tác cạnh tranh khác.
Trên cơ sở các đặc thù của lĩnh vực Bưu chính, hệ thống thông tin Marketing cần tổ chức gồm 4 bộ phận chính sau:
- Hệ thống thông tin nội bộ: Hệ thống này là nơi tập hợp, sắp xếp và xử lý các thông tin về doanh thu, sản lượng, chi phí, các nguồn lực về tài chính và thực trạng mạng lưới dịch vụ Bưu chính. Các thông tin này phải được cập nhật thường xuyên và lưu trữ dưới dạng các cơ sở dữ liệu để liên kết và truy xuất nhanh chóng.
- Hệ thống thông tin bên ngoài: Đây là hệ thống thông tin được thu nhập từ bên ngoài và ảnh hưởng đến thị trường, cơ quan quản lý Nhà nước, các thông tin trên các phương tiện thông tin đại chúng như: phát thanh, truyền hình, báo chí...
- Hệ thống thông tin thu được từ nghiên cứu thị trường: Hệ thống này lưu trữ các thông tin thu được thông qua việc khảo sát nghiên cứu thị trường. Ví dụ: những thông tin nhận dạng khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhu cầu, động cơ sử dụng dịch vụ Bưu chính Viễn thông của khách hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ khách hàng...
- Hệ thống thông tin đã qua phân tích: Đây là hệ thống thông tin được qua việc xử lý các thông tin từ ba hệ thống thông tin trên bằng các chương trình chuyên để xử lý, phân tích, kiểm tra để hỗ trợ cho việc kiểm định các giả thuyết và dự báo cũng như các quyết định cụ thể:
Thông tin đầu vào Xử lý và lưu trữ Thông tin đầu ra
Hình 3.1: Cấu trúc mô hình hệ thống thông tin Marketing dịch vụ BCVT